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中國網約車平台 来自维基百科,自由的百科全书
曹操出行(原名曹操專車)是中國的一個網約車平台,隸屬於吉利控股集團,於2015年11月上線,由杭州優行科技有限公司運營。該平台提供新能源專車出行、新能源汽車分時租賃等服務,是中國大陸首個以新能源汽車車型為主的網約車平台[1]。截至2018年5月,曹操專車在29個城市持有網約車經營資質,累計註冊用戶超過1600萬,日活躍用戶超過80萬[2],在中國網約車市場佔有率排行榜中排名第七[3]。
「曹操出行」這一品牌名稱由「曹操+服務內容」所組成。根據官方說法,俗語有「說曹操,曹操到」,「快」是公司追求的目標;其次,「曹操」是三國時期同名歷史人物的人名,小名吉利,與母公司吉利集團商號巧合;另外,由於中國大陸專車市場發展較快,形成鼎足之勢,命名「曹操」可以「如東漢末三國之勢,突出重圍,如曹操般胸懷大志、腹有良謀,希望能在專車市場突出重圍」[4][5][6]。
而「曹操」商標於2009年經國家工商總局商標局核准註冊,2016年12月該商標轉讓予吉利集團[6]。
曹操專車成立於2015年6月,同年11月25日在寧波啟動公測。當時吉利還沒有量產新能源汽車,因此曹操專車此次公測的車輛均為普通燃油車。公測啟動當日,曹操專車推出了多個回饋活動,包括送現金、免費領取專車券、充值得補貼等[2][7][8]。上線公測後,曹操專車取得了較好的市場反響,每天每個司機可接10-15單,同時擁有較高的用戶滿意度[8]。2016年1月1日,曹操專車開始在杭州市濱江區上線公測,100輛吉利帝豪EV純電動汽車正式在濱江區上路行駛。當日共有22名應聘司機參加培訓,成為曹操專車的簽約司機[2][8]。
2016年11月18日,為配合交通運輸部等部門出台的網約車新規,曹操專車向浙江省交通運輸廳提出從事網約車經營的申請。2017年2月22日,經浙江省交通運輸廳等相關部門稽核,曹操專車獲得由浙江省交通運輸廳下發的《申請從事網約車經營具備線上服務能力的認定結果》,核准在全國範圍內開展網約車業務,成為第一家獲得經營資質的,以新能源汽車車型為主的網約車平台[2][9]。
2018年1月17日,曹操專車宣佈獲得A輪投資,融資總額共計10億元人民幣。此輪融資後,曹操專車的估值超過100億元人民幣[10],成為獨角獸企業[11]。
2019年2月14日,曹操專車更名為「曹操出行」,同時推出本地生活產品「曹操走唄」(先期在杭州地區上線)[12]。
曹操出行以「公車公營+認證司機」的B2C形式運營[15],同時對僱傭司機實行統一培訓後上崗,並注重乘客滿意度管理,以解決網約車平台經常出現的服務水平參差不齊、乘客安全無保障等問題[2]。整個運營模式採取的是垂直生態戰略,為公商旅人士在出行前、出行過程並延伸至出行目的地的各種需求,提供多元化、高質素、個性化和精細化的服務[16]。
曹操出行引入英國倫敦出租車的司機管培體系,對司機採取統一招募、培訓與管理。應聘司機需為本地戶籍居民或持有《居住證》的居民(視各城市情況),且應擁有充足的駕駛經驗(一般情況下為三年以上),無暴力犯罪記錄、無交通肇事犯罪記錄、無危險駕駛犯罪和吸毒記錄、無飲酒後駕駛記錄、最近連續駕駛證記分周期3年內無記滿分記錄方可報名。所有應聘司機需要經過多方面的審查,且需經過「駕駛員崗位素質測評模型」考核和接受「曹操學院」專門的司機服務培訓方可上崗,培訓內容包括儀容儀表、服務標準、商務禮儀、醫療常識等[2][17][18][19][20]。每位曹操專車司機均穿着白色制服為乘客服務[21]。
2018年,曹操出行成立「曹操家園」司機俱樂部,在全國已上線的城市同時設立分部。另外,曹操專車還會舉行「曹操好司機挑贊賽」,各上線城市會選出100名「城市曹操好司機」,還會在全國範圍內選出20名「全國曹操好司機」[22]。
曹操出行的服務除提供普通專車服務外,還提供其他服務,如「綠色公務」、「曹操碳銀行」、「曹操幫忙」、「低碳U品」、「曹操自遊行」、「曹操出租車」等[23]。
此外,曹操出行還提供接送機等預約服務,同時提供保鏢專車、翻譯專車、特護專車、導遊專車等增值服務[30]。收費方面,曹操專車可根據當前的用車需求和車輛配比,為用戶提供動態折扣優惠,且在高峰、雨天等情況下不會加價。與其他網約車平台叫車之前的車費為預估車費(最終車費會與預估車費有差距)相比,曹操專車在叫車前所顯示的車費均為實際車費[31]。
另外,曹操出行客戶端注重「人車互聯」,可同時與司機手機、車輛通訊,還可以取得到車輛的電流、電壓、電量、巡航里程、故障情況等數據。當車輛的電量低於10%,續航里程少於30km時,車輛將無法發單[2]。在司機與乘客通訊方面,曹操出行使用工作專用的虛擬號碼,無論是司機與乘客均無法回撥。此舉可以防止個人資訊泄露,以及對於人身、財產的威脅。這一技術獲得了中國電信天翼雲的技術支援[32]。
曹操出行所用的車輛均由吉利集團統一提供,且以純電動的帝豪EV為主,也有少量的博瑞、富豪S80L等車型。雖然曹操專車此前表示所用車型為對外開放,未來還會引進日產、豐田、寶馬、本田等品牌車型,甚至還會通過招標的形式購置新車,但在運營初期,曹操出行暫時不會引進其他品牌車型[2][8][16]。
截至2019年5月,曹操專車先後在寧波、杭州、青島、南京、廈門、成都、天津、太原、大連、蘇州(市區、崑山市)、廣州、營口、西安、長沙、金華(市區、義烏市[33])、武漢、北京、深圳、哈爾濱[34]、常德[35]、重慶[36]、無錫[37]、佛山[38]、湘潭[20]、上海[39]、蘭州[40]、湖州(市區、長興縣)[41]、鄭州[42]、溫州、福州、合肥、昆明、貴陽、東莞等地運營,同時有進入海外市場(如英國)運營的計劃[43]。
著名游泳運動員、中國國家游泳隊隊長孫楊在出席2015年10月舉行,由吉利汽車主辦的「國家游泳隊冠軍交車暨『博仕班』公益計劃啟動儀式」期間與吉利博瑞車主一起,成為曹操專車的臨時司機,並將當日駕駛專車的所得收益捐贈給「綠跑道」體育公益專案[44]。
2016年,浙江曹一操網絡科技有限公司發現,稱該公司所有的「說曹操」商標(第9類)與優行公司所有的「曹操專車」商標雷同,為此曹一操公司將優行公司起訴至杭州市濱江區人民法院,並於2017年2月20日開庭審理了此案。4月19日,杭州市濱江區人民法院一審判決,認為「說曹操」商標與「曹操專車」商標不構成商品來源混淆性近似(不認定侵權),故駁回原告曹一操公司的全部訴訟請求[5][6]。
2016年11月至2017年3月,曹操專車南京分公司的三名司機以「虛擬刷單」的方式,通過軟件獲得大量手機號碼和手機串號註冊曹操專車帳號,並獲得10元優惠券。之後用戶使用擁有優惠券的乘客帳號叫車,並用涉事司機帳號接單,訂單金額在12-13元時結束行程,而後使用優惠券結算(實際支付的車費為2-3元)。而公司仍按照優惠前的訂單金額進行分成,騙取工資及獎金數萬元,同時司機每日刷單滿3單以上即有獎勵。2017年7月,三名涉事司機被杭州市濱江公安分局西興派出所民警帶走,現已被刑事拘留[45]。
2018年8月26日,廣州一位暱稱為「唐唐」的小姐在越秀區廣州動物園附近呼叫了一輛曹操專車,目的地為太古匯。然而專車司機行駛的路線不是常規路線,而是反方向行駛,且有繞路行為。在專車行駛到廣汕收費站出廣州方向減速時,司機讓唐唐下車,此後唐唐發現駕駛專車的司機與註冊時的完全不符。事後曹操專車客服表示,涉事司機為「專車司機的朋友,正在走入職流程」。目前,原車司機已經約談,同時進行清退處理,並對涉事帳號進行封禁[46]。
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