中國大陸服務電話號碼

此條目介紹的是中國大陸服務電話號碼。關於其它相關的電話號碼類型，請見「中國電話號碼」。

中國大陸服務電話號碼是指用於提供商業或公共服務的號碼，相對其他電話號碼而言，服務電話號碼便於記憶，對於企業而言還可以樹立自身形象。服務電話號碼通常有下列格式：

• 1××：通常為緊急電話或查號台；
• 100××：通常為電信運營商的客服電話；
• 12×××：通常為政府部門的服務熱線；
• 400-×××-××××、800-×××-××××、95／96×××（5－8位數）：通常為商業服務類電話；

根據號碼分配原則，在中國大陸撥打服務電話號碼會可能會被接入全國統一的平台，也有可能接入當地的處理中心以提供本地化的服務（下文中標註「分地區」的號碼即為此類）。

例如：同樣撥打「110」，在北京則撥通北京當地警務中心，在上海則撥通上海當地警務中心，如欲在其他城市撥打北京的警務中心，則需加撥區號撥打「010-110」，如使用行動電話且位於行政區邊界處，建議加撥區號以便正確接入所需的地區；但是在全國各地撥打400、800等開頭的號碼則無需加撥區號，會被自動接入對應的呼叫中心以提供相同品質的服務。

正在使用的電話號碼

電信服務類

• 100xx 電信類業務客戶服務熱線（含虛擬運營商）
  • 10086 中國移動客戶服務熱線（分地區）
    • 10050 中移鐵通客戶服務熱線（分地區）
  • 10010 中國聯通客戶服務熱線（分地區）
  • 10000 中國電信客戶服務熱線（分地區）
  • 10099 中國廣電客戶服務熱線（分地區）
  • 10096 中國鐵塔客服熱線（分地區）
    • 12580 中國移動電話導航平台（分地區）
    • 114 中國聯通電話導航平台（北方10省）或中國電信電話導航平台（南方21省）（分地區）
    • 116114 中國聯通電話導航平台（北方10省）（分地區）
    • 118114 中國電信電話導航平台（南方21省）（分地區）
    • 10080 中國移動集團服務質量監督熱線
    • 10015 中國聯通集團服務質量監督熱線
    • 4008810000 中國電信集團服務質量監督熱線
• 106 短消息接入碼（曾用於國際半自動查詢、手機給小靈通發簡訊）
• 179xx IP 電話接入號
  • 1795x 中國移動IP電話接入號
  • 1791x 中國聯通IP電話接入號
  • 1790x 中國電信IP電話接入號
• 112 北京聯通障礙台（原電話障礙申告台，現僅北京市固話撥打或者手機加撥010區號時可用，其他城市在不加撥區號的情況下則提示撥打110、119、120或122，如加撥其它城市區號則為空號）

公共服務類

• 1xx 緊急電話，用於報告緊急情況，隨意撥打可能會受到處罰，此外這些號碼在許多城市已經合併，撥打其中任意號碼皆可報告所有類型的的緊急情況：
  • 110 警察（中華人民共和國公安部、各地公安局）（分地區）
  • 119 火警（中華人民共和國應急管理部、國家綜合性消防救援隊伍）（分地區）
  • 120 急救電話（中華人民共和國國家衛生健康委員會、各地衛健局）（分地區）
  • 122 交通事故報警（中華人民共和國公安部、各地公安局）（分地區）
  • 112在中國大陸不能使用，會聽到引導撥打正確號碼的錄音
• 11183 EMS速遞物流業務諮詢投訴電話
• 11185 郵政電話信息服務（中國郵政集團公司及各地郵局，速遞業務除外）
• 121xx 公共信息服務
  • 12110 全國統一手機簡訊報警號碼（特殊報警條件時使用^[1]，不可撥打）
  • 12114 移動簡訊息名址服務標準驗證試驗平台接入號碼（中國信息通信研究院，不可撥打）
  • 12117 報時台（中國科學院國家授時中心）
  • 12119 全國森林防火報警電話（中華人民共和國應急管理部、各地森林防火部門）（分地區）
  • 12121 天氣預報（中國氣象局、各地氣象局，部分地區為其他號碼，例如江蘇為96121）（分地區）
  • 12122 全國高速公路救援電話號碼（中華人民共和國交通運輸部、各地高速公路救援部門，部分地區為其他號碼，例如廣東為96998，江蘇為96777）（分地區）
  • 12123 全國交管服務電話（中華人民共和國公安部，各地公安交管局/支隊）（分地區）
• 123xx 黨政機關服務電話（政務公務類短號碼），在不清楚應該撥打哪個電話時默認可撥打12345，由市政熱線人員根據問題描述二次轉接
  • 12345 政府服務熱線（又稱政務服務（便民）熱線、市民服務熱線、市長公開電話、市長熱線、非緊急救助服務中心（北京市）^[2]）各直轄市、地級市人民政府辦公廳、室，通常可用來諮詢、舉報或投訴轄區內的各類問題）（分地區）
  • 12303 信訪服務電話（國家信訪局，目前不可撥打，僅用於信訪流程簡訊提示發送號碼）
  • 12305 郵政用戶申訴熱線（國家郵政局、各省區市郵政管理部門）（需加省會區號）^{[註 1]}
  • 12306 鐵路客戶服務熱線（中國國家鐵路集團、各地鐵路局集團公司）
  • 12308 外交部全球領事保護應急呼叫中心（中華人民共和國外交部，2014年9月2日啟用^[3]，原為北京奧運會公益諮詢服務熱線）（從中國境內北京以外撥打需加010區號，從境外撥打還需加撥國際區號+86）
  • 12309 檢察機關舉報電話（中華人民共和國最高人民檢察院、各級檢察院）（分地區）
  • 12310 編制舉報電話（中央機構編制委員會、各級機構編制委員會辦公室）（分地區）
  • 12313 菸草市場監管舉報電話（國家菸草專賣局、各地菸草專賣局）（分地區）^{[註 1]}
  • 12314 水利部監督舉報電話（中華人民共和國水利部、各地水利/水務局）
  • 12315 各地消費者（包括食品安全、產品質量、市場物價、智慧財產權、反不正當競爭等問題）舉報投訴中心（國家市場監督管理總局、各地市場監督管理局）（分地區）^{[註 2]}
  • 12316 農業公益服務熱線（分地區）^{[註 2]}
  • 12317 扶貧監督電話（北京以外地區需加010區號）^{[註 2]}
  • 12318 文化市場舉報電話（中華人民共和國文化和旅遊部、各地文化主管部門）（分地區）^{[註 2]}
  • 12319 城建服務熱線（中華人民共和國住房和城鄉建設部、各地城建局）（分地區）^{[註 2]}
  • 12320 公共衛生服務熱線（中華人民共和國國家衛生健康委員會、各地衛生健康主管部門）（分地區）^{[註 2]}
  • 12321 網絡不良與垃圾信息舉報受理中心電話（中華人民共和國工業和信息化部、中國互聯網協會）（分地區）
  • 12323 海洋行政執法舉報熱線（中華人民共和國自然資源部）
  • 12325 全國糧食流通監管熱線（國家糧食局）
  • 12326 民航服務質量監督電話（中國民用航空局）
  • 12328 交通違規違法舉報電話（中華人民共和國交通運輸部、各地交管局）（分地區）^{[註 2]}
  • 12329 住房公積金服務熱線（中華人民共和國住房和城鄉建設部、各地城建局）（分地區）^{[註 2]}
  • 12333 人力資源和社會保障公益服務電話（中華人民共和國人力資源和社會保障部、各地人社局）（分地區）^{[註 2]}
  • 12335 中國企業境外商務投訴電話（中華人民共和國商務部）（北京以外地區需加010區號）
  • 12337 掃黑除惡專項鬥爭群眾舉報電話（中共中央政法委員會、各地中共黨委政法委員會）（分地區）
  • 12338 婦女維權熱線（中華全國婦女聯合會）（分地區）
  • 12339 國家安全機關舉報受理電話（中華人民共和國國家安全部）（分地區）
  • 12340 統計系統民意調查電話（國家統計局、地方統計局）（目前僅作為外呼號碼，不可主動撥打）
  • 12348 法律服務和法律援助熱線（中華人民共和國司法部、各地司法廳（局））（分省級地區）^{[註 2]}
  • 12350 安全生產舉報投訴熱線（中華人民共和國應急管理部、各地應急管理局）（分地區）^{[註 2]}
  • 12351 職工維權熱線（中華全國總工會）（分省級地區）
  • 12355 青少年綜合服務熱線（共青團中央、各地共青團）（分省級地區）
  • 12360 海關服務熱線（中華人民共和國海關總署、各地海關）（分地區）^{[註 1]}
  • 12361 學習強國學習平台熱線（中共中央宣傳部）
  • 12363 金融消費投訴熱線（中國人民銀行）（分省級地區）
  • 12366 納稅服務熱線（國家稅務總局）（分地區）^{[註 1]}
  • 12367 國家移民管理局諮詢服務熱線（國家移民管理局、各地公安局出入境管理局、各地出入境邊防檢查總站）（分地區）^{[註 1]}
  • 12368 法院服務熱線（中華人民共和國最高人民法院、各地法院）（分地區）
  • 12369 環境保護投訴、舉報熱線（中華人民共和國生態環境部、各地生態環境局）（分地區）^{[註 2]}
  • 12370 公務員管理服務熱線（中華人民共和國人力資源和社會保障部）（北京以外地區需加010區號）
  • 12371 黨員諮詢服務熱線（中共中央組織部）（分地區）
  • 12377 網際網路違法和不良信息舉報中心熱線（中央網絡安全和信息化委員會辦公室、國家互聯網信息辦公室）
  • 12378 銀行保險消費者投訴維權熱線（國家金融監督管理總局）
  • 12379 國家突發事件預警信息發布電話（中華人民共和國應急管理部）（北京以外地區需加010區號）
  • 12380 組織系統舉報熱線（中共中央組織部）（分地區）
  • 12381 工信部公共服務電話（中華人民共和國工業和信息化部）
  • 12385 全國殘疾人服務熱線（中國殘疾人聯合會）（分地區）^{[註 2]}
  • 12386 投資者合法權益保護熱線（中國證券監督管理委員會）
  • 12388 紀檢監察舉報熱線（中國共產黨中央紀律檢查委員會、中華人民共和國國家監察委員會、各地紀委、監察委）（分地區）
  • 12389 公安部舉報中心（中華人民共和國公安部、各地公安局）
  • 12390 全國掃黃打非、反盜版舉報電話（國家版權局、全國「掃黃打非」工作小組辦公室）
  • 12393 醫療保障服務熱線（國家醫療保障局）^{[註 2]}
  • 12395 水上遇險求救電話（交通運輸部海事局、各地海事局）（分地區）
  • 12398 能源監管熱線（國家能源局）

商業服務類

• 400 主被叫分擔付費電話（4001、4007為移動，4000、4006為聯通，4008、4009為電信，中國境內和境外所有固話和手機都皆可撥打，中國境內的主叫方需支付國內通話費，境外的主叫方需要支付國際長途費用）
• 800 被叫集中付費電話（僅限中國境內固話用戶或中國電信手機用戶免費撥打，費用由被叫方全額支付，除中國電信外的手機用戶可能無法撥通）
• 95xxx、96xxx（號碼可以為5-8位）：企事業單位客戶服務電話，包括但不僅限於銀行、保險公司、公用事業、非緊急公共服務等，例如：
  • 95105105 鐵路訂票電話（中國國家鐵路集團、各地鐵路局集團公司）
  • 95110 海上匪警（中國海警局）（僅可從有中國通信網絡覆蓋的地區撥打，中遠海等無覆蓋區域可撥打+86-10-68995110）
  • 96006 鐵路訂票電話（中國國家鐵路集團、各地鐵路局集團公司）
  • 96110 反電信詐騙舉報電話^[5]（中華人民共和國公安部、各地公安局）（分地區）

已停用的電話號碼

• 0666 戰略應急VSAT衛星通信網網號
• 1000 原中國電信客戶服務，現10000
• 1001 原中國聯通客戶服務，現10010
• 1002 原中國吉通客戶服務
• 1003 原中國網通客戶服務
• 1005 原中國鐵通客戶服務
• 10060 原中國網通客戶服務熱線（已併入中國聯通）
• 10061 原中國網通自助服務熱線（已併入中國聯通）
• 10064 原中國網通客戶投訴中心（已併入中國聯通）
• 10070 原中國衛通客服服務熱線
• 103 原國際人工長途電話
• 107 國際半自動班長台
• 108 國際長途直撥國外話務員受付業務
• 111 原市內線號員與測量台聯繫號
• 112 緊急求救電話（在中國大陸並不適用，詳見國際求救電話）
• 113 原國內長途人工台掛號
• 115 原國際人工長途掛號台
• 116 原國內人工長途電話查詢，現中國聯通增值業務號碼
• 117 原報時台，現已改為12117
• 118 原郊區人工長途掛號、農話，現中國電信增值業務號碼
• 121 原天氣預報，現已改為12121
• 12300 電信用戶申訴（中華人民共和國工業和信息化部、各省、自治區、直轄市通信管理局）（需加省會區號）（2021年取消）^[4]
• 12301 國家旅遊服務熱線（中華人民共和國文化和旅遊部、各地旅遊主管部門）（2021年取消）^[4]
• 12302 中國科學院全國統一科學技術服務專用電話
• 12307 幹部理論學習服務電話（中共中央黨校）
• 12311 新華社新聞熱線（新華社）
• 12312 商務領域舉報投訴諮詢服務電話（中華人民共和國商務部、各地商務主管部門）（分地區）（2021年取消）^[4]
• 12322 防震減災公益服務熱線（中國地震局）（2021年取消）^[4]
• 12330 全國統一智慧財產權維權援助公益服務電話（國家市場監督管理總局）（分地區）（2021年取消）^[4]
• 12331 全國統一食品藥品監督舉報服務電話（國家市場監督管理總局）（分地區）（2021年取消）^[4]
• 12336 國土資源違規違法舉報電話（中華人民共和國自然資源部、各地自然資源局）（分地區）（2021年取消）^[4]
• 12341 各地市政府諮詢類公益服務號碼
• 12342 各地市政府投訴類公益服務號碼
• 12343 各地市政府便民服務類公益服務號碼
• 12349 民政服務熱線（中華人民共和國民政部、各地民政局）（分地區）（2021年取消）^[4]
• 12356 計劃生育服務熱線（中華人民共和國國家衛生健康委員會、各地衛健局）（分地區）（2021年取消）^[4]
• 12358 全國價格投訴舉報統一電話（國家市場監督管理總局）（分地區）（2021年取消）^[4]
• 12365 全國質量技術監督系統和出入境檢驗檢疫統一電話（國家市場監督管理總局）（分地區）（2021年取消）^[4]
• 12391 教育部統一監督舉報電話
• 12396 農村科技信息公益服務電話（需加省會區號）（2021年取消）^[4]
• 1250-1252 原中國聯通尋呼服務中心
• 126-129 中國聯通尋呼業務
• 160 電話信息服務台
• 161 電話網與分組網間互聯號（同步），現已騰出位置準備分配手機號段
• 162 電話網與分組網間互聯號（異步2400／1200），現已改為手機號段
• 16300、16388 中國電信撥號上網接入碼
• 16500 中國聯通撥號上網接入，現165已改為手機號段
• 166 語音信箱，現166已用作手機號段
• 167 原吉通計算機網際網路業務接入碼，現167已被用作手機號段
• 168 省內電話信息服務自動台接入碼
• 16900、16901 原中國網通撥號上網接入碼
• 170 原話費查詢台，現已改為手機號段
• 171 原中國網通計算機網際網路業務接入碼，現已改為手機號段
• 172 原國內長途自動障礙申告台，現已改為手機號段
• 173 原國內立接制長途半自動掛號台，現已改為手機號段
• 174 長途查號，現已改為手機號段
• 175 國內半自動來話，現已改為手機號段
• 176 國內長途半自動查詢台，現已改為手機號段
• 177 國內長途半自動班長台，現已改為手機號段
• 178 國內半自動去話呼叫本端或對端人工台，現已改為手機號段
• 1792X 原吉通通信IP電話接入號
• 180 原中國電信用戶投訴服務台，現已將該業務合併至10000，因為180需用作手機號段
• 183 原國家郵政局網際網路，現已改為11183，因為183需用作手機號段
• 184 原郵政編碼查詢接入碼，現已改為手機號段
• 1860 原中國移動客戶服務，現已改為10086，因為186需用作手機號段
• 1861 原中國移動話費查詢服務，現已改為1008611，因為186需用作手機號段
• 185 原國家郵政局電話信息服務接入碼，現已改為11185，因為185需用作手機號段
• 190 運營商標識碼，現已改為1241、1242、1243，且190已改為手機號段
  • 190xxx 中國電信業務接入
• 191-192 原中國聯通尋呼業務，現已改為手機號段
• 193xxx 中國聯通長途電話接入碼，現已改為手機號段
• 1940 幀中繼網網號，現194已騰出位置準備分配為手機號段
• 1941 ATM 網網號
• 195 中國移動長途電話接入碼，現已改為手機號段
• 196xxx 原中國網通長途電話接入碼，現已改為手機號段
• 197xxx 原中國鐵通長途電話接入碼，現已改為手機號段
• 198-199 原國信全國尋呼服務電話，現已改為手機號段
• 300 全國電話記帳卡呼叫業務
• 900-909 原中國電信、中國移動模擬網行動電話
• 928-929 城市秘書台，現已騰出位置準備分配給手機號段
• 96119 消防隱患舉報投訴熱線（分地區）（2021年取消）^[4]

注釋

1. 2021年起不再單設話務中心。改與12345政務服務便民熱線實行實質性歸併（設分中心，即同時保留號碼和話務座席）。由12345政務服務便民熱線話務中心統一承擔接聽服務^[4]。
2. 2021年起不再單設話務中心。改與12345政務服務便民熱線實行實質性歸併（雙號並行，即保留號碼、但取消話務座席）。由12345政務服務便民熱線話務中心統一承擔接聽服務^[4]。（12348、12333、12329、12316、12360在12345話務中心設專家座席接聽）

參見

• 中國大陸電話號碼
• 中國大陸移動終端通訊號碼

參考文獻

1. 短信报警12110：号码要怎么加区号？内容格式如何写-闽南网. www.mnw.cn. [2018-11-21]. （原始內容存檔於2020-11-04） （中文（中國大陸））.
2. 北京建立非紧急救助服务中心 救助服务号码12345. 人民日報. 2007-05-22 [2023-09-24].
3. 同胞走到哪里，祖国的领事保护与服务就延伸到哪里--外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心启动运行. [2016-04-14]. （原始內容存檔於2020-10-03）.
4. 中華人民共和國國務院辦公廳. 国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见（国办发〔2020〕53号）. 中國政府網. 北京. [2021-03-30]. （原始內容存檔於2021-11-23） （中文（簡體））.
5. 封開縣「全民反詐工程」工作領導小組辦公室. 防电信诈骗 国家反诈中心APP和全国反诈电话96110宣传推广倡议书. www.fengkai.gov.cn. 肇慶封開縣發展和改革局. 2021-05-20 [2021-07-04]. （原始內容存檔於2021-07-11）.

外部連結

• 電信網碼號資源管理辦法（2014年版）（頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）
• 電信網碼號資源分類管理目錄（頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）