评论轰炸（英语：review bomb，或称差评轰炸、差评炸弹、负评轰炸、负评炸弹）是一种网络现象，指一大群人在某些具备用户评论系统的网站上针对某件产品（诸如电子游戏、电影）留下负面评论，以造成打击销量或名声的效果。[1]
这种现象发生的原因可能是该产品的内容让玩家不满，想借由评论轰炸方式来让更多人关注到产品的问题。比方说有一款电子游戏出现大量的程序错误但游戏公司没有立即处理，玩家透过其他沟通管道也无法解决问题，之后就开始在具备评论系统的网站留下大量负评，以迫使游戏公司注意到这些问题。[2]但另一方面，有时评论轰炸的起因并不一定与产品内容有直接关系，甚至与该产品本身无关，可能也带有胁迫或网络白目的性质。[1]比方在2017年曾发生大量玩家在一款电子游戏《DOTA 2》的Steam商店页留下负评，原因却是同家开发商的另一款游戏《半衰期》可能不会再推出续作。[3]
随着越来越多网络用户在产品贩售的主流网络商城（诸如Amazon.com、Steam、Google Play）留下评价，再加上大部分的评论系统都缺乏有效的管理与监督，导致评论轰炸的情况变得更加普遍。以PC游戏领域为例，Steam平台最常发生这类轰炸事件。Steam是现今PC游戏数码发行的主流管道，此外对于独立游戏来说Steam的评论系统时常是重要的反馈机制，有时甚至是增加曝光度的最直观方式。虽然评论轰炸可能会导致游戏销量或人气的衰退，但有时反而会带来意外的正面效果，例如原本乏人问津的游戏在轰炸事件后反而吸引来不少好奇的玩家。[1]
针对这些评论轰炸，有时商城或网站会主动采取干预与处理。[1]举例来说，2017年Valve公司在Steam评价系统中开始加入统计图表功能，图表会显示出一款游戏评价随着时间发生的变化，此外用户也可以手动设置并筛选出特定时段内的评价。Valve认为这种方式有助于Steam用户观察到短时间内发生的评论轰炸，直接屏蔽或删减原本的评价机制反而不是最佳的解决方式。[4]
知名案例
- 2008年，由于EA旗下游戏《Spore》PC版采用的DRM（数码版权管理）设计不良，给玩家带来不少困扰，许多人开始在Amazon.com网站给该游戏留下最低的一星评分，结果网站上的平均分数变得极低。[5]
- 2011年，《堡垒》与《玩具兵团：冷战》等游戏在Metacritic网站上突然遭到不明原因的评论轰炸，大量没有文字内容的零分评价瞬间拉低了游戏的平均分数，最后站方删除了这些恶意负评与账号。[6]
- 2012年，大量玩家在Metacritic网站上给予《质量效应3》负评，由于该作在游戏性上的不足、缺乏创新、部分剧情包含在付费DLC...等诸多因素导致玩家的不满。之后Metacritic删除了部分违反网站规定的评论。[7][8]
- 2015年，一位英国YouTuber兼游戏评论家“TotalBiscuit”在推特上表示《泰坦之魂》这款游戏不适合他，随后该游戏的其中一位制作者Andrew Gleeson在推特上针对TotalBiscuit发表了一些可能带有玩笑意味的回应。之后TotalBiscuit又宣布他不再对该游戏作出评论，理由是受到那位制作者行为的影响导致他无法作出客观评论。事件发生后，许多TotalBiscuit的支持者开始在《泰坦之魂》的Steam评论系统留下负评，虽然TotalBiscuit本人表示他并不赞同这种报复性的负评。[9]
- 2015年，《上古卷轴V：天际》Steam版推出付费模块，让玩家自制的游戏模块能在Steam工作坊中贩售。此举引发大量玩家反弹，纷纷在Steam评论系统留下负评。[10]结果推出不到一周，Valve以及游戏的开发商贝塞斯达软件就宣布取消该游戏的付费模块机制。[11][12]
- 2016年11月起，因游戏总监迈尔斯·雅各布森曾承诺中国区销量达到2万即提供官方中文化，但后来却食言。致使大量中国玩家在《足球经理2017》的Steam评论系统留下差评。游戏的差率一度超过70%。[13]
- 2017年4月，大量中国玩家在《尼尔：自动人形》的Steam评论系统留下负评，主因是Steam版刚开放中国地区购买的数小时之后游戏定价突然调涨了大约一倍的价格，大幅度的价差让中国玩家难以接受。此外，Steam版在欧美地区早在3月就已发售，但亚洲地区晚了一个多月才开放购买。在Steam版亚洲区发售之时，PlayStation 4平台的繁体中文版也同时发售，但在Steam平台却并没有更新官方中文版，让一些Steam中国玩家觉得受到差别待遇。上述种种因素促使中国玩家爆发负评浪潮，声浪之大足以让Steam评价系统发生少见的一面倒变化[14] 。
- 2017年6月，《侠盗猎车手V》的母公司Take-Two要求“OpenIV”的作者下架该软件，OpenIV是一个被广泛运用于《侠盗猎车手V》、《侠盗猎车手Online》等游戏的知名模块及外挂的制作工具。[15]在OpenIV下架原因曝光之后，《侠盗猎车手V》的Steam评价在一周内从“极度好评”迅速降到“压倒性负评”。[16]直到6月底，Take-Two表示将不再针对这类合理使用、不影响多人联机的模块采取法律行动，OpenIV再度开放使用。[17]
- 2017年8月，Valve旗下游戏《Dota 2》意外遭到评论轰炸，起因是一位曾撰写《半衰期系列》剧本的前Valve编剧Marc Laidlaw在其个人部落格发表了一篇同人小说，但小说内容被玩家认为其实是多年来都仍未推出的《半衰期2：三部曲》之剧情大纲。虽然《Dota 2》与这次事件并无关系，但有些玩家认为《Dota 2》的兴盛导致Valve放弃推出《半衰期系列》的续作，所以透过负评手段来表达对于V社长期以来未推出单机游戏续作的不满。[3][18]
- 2017年9月，YouTuber“PewDiePie”在实况中不经意的喊出一个“N字头”的种族歧视用语，虽然他在口误后就立刻道歉，但仍引发不少争议。游戏开发商Campo Santo的创办人Sean Vanaman对于该种族歧视事件感到不满，随后凭借数码千禧年著作权法向Youtube申诉下架PewDiePie的所有《看火人》相关影片。影片下架后，PewDiePie的支持者开始在《看火人》的Steam商店页留下负评，以表达对开发商强制下架影片的愤怒，其中也包含对于社会正义战士与滥用审查制度的不满。[19][18]
- 2017年9月底，《绝地求生》的Steam版遭到大量评论轰炸，负评主要来自中国玩家，起因是“网络加速器广告事件”。由于中华人民共和国互联网环境限制，在游玩外国的多人游戏时，中国玩家有时会使用VPN来获得更流畅的联机体验。在9月底某次更新过后，《绝地求生》官方直接在游戏内加入了一则广告，宣传一家中国厂商的VPN，这让中国玩家相当不满，认为官方没有从根本上改善游戏本身的伺服器问题，却想让玩家额外花钱购买VPN。直到10月初，官方移除了VPN广告并向中国玩家致歉。[20][18]
- 2017年10月，《坎巴拉太空计划》在Steam上遭到大量中国玩家的负评，起因最初是6月有一名网友在该游戏的Steam论坛发文表示游戏的中文化存在性别歧视。游戏中有一个句子在中文版被翻译为“不到Mun非好汉”，参考自毛泽东的诗句“不到长城非好汉”。这名网友认为“好汉”明显是性别歧视并呼吁制作组修改此句，此举引起热烈议论，许多中国玩家反对该网友说法，认为矫枉过正。但在10月的一次更新时制作组就将这句翻译修改为“不到Mun绝不罢休”，引发中国玩家不满，认为制作组向女权主义妥协了。[21][22]
- 2018年9月，《全面战争：罗马II》在Steam上遭到大量玩家负评。这款2013年就已发售的游戏在2018年期间仍然在Steam上推出不少更新，某次更新后在游戏中有一定几率会出现女性将领。同年8月，有玩家宣称游戏更新后女性将领出现的几率大幅增加，并贴出一张军队全部都是女性将领的游戏截图，激起其他玩家的抱怨，认为这更新不符史实。面对抱怨，官方的一位女性社群管理员回应表示“他们的游戏在历史方面是可信的，而非准确的”并建议不满意的玩家可以用模块修改游戏内容或者不要玩。在Steam论坛的热烈争论以及某些网站、YouTuber的推波助澜之下，大量负评涌入Steam，负评充斥着对政治正确的抱怨、不满官方对玩家的回应态度、甚至要求解雇那名回应玩家的女管理员。9月底官方发表声明，解释说他们并没有改动女性将领出现的几率，女性将领出现的默认几率其实很低，而且这项几率可由玩家自行修改。此外也有Youtuber实际测试发现与官方说法相符，这表示当初8月时那位玩家的说法与游戏截图可能误导了其他玩家。[23][24]
- 2019年1月，发行商Deep Silver宣布预定2月推出的《地铁：离乡》PC版将改在Epic Games商城独占发售，在此之前游戏原本已在Steam上架并开放预购，但现在变成独占一年后才会在Steam上发售。虽然之前已预购Steam版的玩家仍然能透过Steam来游玩，但发行商的决定仍引发玩家不满。系列前作《地铁2033》与《地铁：最后的曙光》的Steam页面开始出现大量负评，显示出玩家对于独占发售策略以及Epic Games商城的强烈不满。[25]此外，由于Epic Games商城在中国属于锁区状态，因此这次的独占发售对于中国玩家影响格外重大。[26]
- 2019年2月，由赤烛游戏制作的独立游戏《还愿》于发售数日之后在Steam上遭到大量中国大陆玩家的负评轰炸，连带影响赤烛的另一款《返校》也受到大量Steam负评。起因是在《还愿》的场景中有一张符咒上写着“习近平小熊维尼”的篆体印章，符咒旁则写着“呢嘛叭唭”，涉嫌侮辱中国共产党中央委员会总书记（最高领导人）习近平。引发部分中国大陆玩家不满与反弹，至使已购买此游戏的大陆玩家在Steam评价区发出负评，使游戏评级一度降为“多半差评”[27]事后赤烛游戏发表道歉声明，此外中国网络社群出现相关言论屏蔽，《还愿》的投资方唯晶科技、中国大陆代理商Indievent也宣布与赤烛游戏终止合作[28]。随后《还愿》与《返校》在Steam中的中国区变成锁区状态[28]。2月26日，《还愿》游戏本体在Steam平台上全面暂时下架。
- 2020年6月，由顽皮狗制作的《最后生还者 第II章》发售，虽然在业界媒体中获得了绝大部分媒体的高度赞誉，但游戏在游戏评分综合网站Metacritic上的玩家评分最低仅有3.3/10分。有说法认为造成这一现象跟游戏在剧情设定方面处理过于激进和前期宣传有误导有关。[29][30]
- 2020年3月18日，《尼尔：机械纪元》登陆Windows商城和Xbox Game Pass，是用Xbox One平台“成神版”进行移植。Steam版玩家发现该移植版修复了Steam版上存在的大量问题，引发Steam版玩家的不满并在Steam平台发出大量差评。[31]
参考资料
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