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Ne doit pas être confondu avec App Store.
Apple Store est une chaîne de boutiques appartenant et exploitée par Apple, société commercialisant des ordinateurs et des produits électroniques grand public. En 2024, Apple possède 529 magasins dans 26 pays et un magasin en ligne disponible dans 39 pays[1]. La dernière ouverture d'un Apple Store fut celle d' Apple Jing'an à Shanghai, Chine, le 21 mars 2024 [2].
| Apple Store | |
 Apple store à San Francisco en 2021. | |
| |
| Création | |
|---|---|
| Fondateurs | Steve Jobs Steve Wozniak |
| Personnages clés | Tim Cook (CEO) Deirdre O’Brien (SVP : Boutiques et ventes en ligne) Phil Schiller (SVP : Marketing) |
| Activité | Commerce de détail |
| Produits | Mac, iPad, iPhone, iPod, Apple TV, Apple Watch et accessoires. |
| Société mère | Apple |
| Filiales | 529 |
| Site web | www.apple.com/retail |
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Les boutiques, conçues par Eight Inc., entreprise de décoration basée à San Francisco, sont conçues pour vendre des Macintosh et des logiciels, des iPod, des iPhone, des iPad, des accessoires pour ses produits, et d'autres produits électroniques tels que l'Apple TV. Beaucoup d'Apple Store proposent un « théâtre » pour les ateliers et présentations, un « studio » pour les personnes débutants avec Mac et autres produits d'Apple, et toutes les boutiques sont équipées d'un Genius Bar, qui propose une assistance technique et des réparations, ainsi que des ateliers gratuits accessibles à tout le public.
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Le , Steve Jobs réunit un groupe de journalistes dans un hôtel à Tysons Corner, en Virginie au sujet du premier magasin Apple situé au deuxième niveau du Tysons Corner Center pour une conférence de presse commémorative[3]. Les deux premiers Apple Store ouvrirent le à Tysons Corner, et plus tard dans la journée, à Glendale (Californie), dans la Glendale Galleria[4]. Le premier Apple Store avec la configuration et le matériel actuels (tables en bois et revêtement en béton) a ouvert à Pasadena, en Californie et a été la troisième boutique à ouvrir. Apple a ouvert sa 200e boutique le , à Gilbert (Arizona), 2251 jours après l'ouverture de son magasin à Tysons Corner. De nombreuses boutiques sont situées dans les centres commerciaux, mais Apple a bâti aussi plusieurs magasins phares dans des emplacements de grande envergure. Des magasins phares ont ouvert à New York, Chicago, San Francisco, Houston, Boston, Amsterdam, Barcelone, Bruxelles, Zurich, Turin, Tokyo, Osaka, Dix-30 (Brossard), Londres, Sydney, Montréal, Munich, Hambourg, Francfort, Paris, Shanghai, Pékin et Hong Kong. Le magasin de New York au 767 Fifth Avenue est le plus grand Apple Store des États-Unis. Celui de Via del Corso à Rome (Italie) situé au 188 Via del Corso est le plus grand de l’ Europe et l’Apple Store de Mall of Emirates à Dubai est le plus grand du monde.
Chaque magasin est conçu pour répondre aux besoins de l'emplacement et aux autorités de régulation. Apple a reçu de nombreux prix d'architecture pour la conception de ses boutiques, en particulier de celle située à Midtown (Manhattan). Plusieurs des Apple Store ont été conçus par le cabinet d'architecte Bohlin Cywinski Jackson qui avait réalisé le Pixar Campus, siège de Pixar à Emeryville[5].
À l'origine, les Apple Store contenaient un point d'achat destiné à la caisse, mais en 2006, Apple a commencé à introduire une nouvelle disposition de ses boutiques avec parois métalliques et de panneaux rétro-éclairés. Le nouveau concept de boutiques a remplacé le point d'achat destiné à la caisse avec le système d'ordinateur de poche EasyPay. Cependant, un point d'achat dédié existe toujours dans la plupart de ces magasins pour faciliter les transactions non payées par carte de crédit.
La responsable des Apple Stores Angela Ahrendts quitte Apple en , pour être remplacé par Deirdre O’Brien, directrice des ressources humaines d'Apple[6]. En , Apple inaugure un nouvel espace de vente dans la prestigieuse bibliothèque Carnegie de la ville de Washington[7]. Depuis Tim Cook annonce que désormais ce sera des Apple et non plus des Apple Stores.
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Afin de répondre efficacement aux besoins des clients, tous les employés possèdent un poste précis pour des tâches spécifiques.
- Specialist/Expert/Pro
- Répond aux questions sur les produits Apple et les accessoires tiers, procède à des ventes de produits et explique les différentes promotions de la boutique, ainsi que les services qu'elle propose, comme AppleCare et le One to One.
- Genius
- Diagnostique les problèmes rencontrés sur les produits Apple, procède à des réparations ou propose un remplacement du matériel si nécessaire. Les clients prennent un rendez-vous au Genius Bar s'ils ont un problème avec leur Mac, leur iPod, leur iPhone ou tout autre accessoire Apple.
- Créatif
- S'occupe des séances de formations pour les clients One to One, apprend aux clients à se servir de leur Mac ainsi que les logiciels Apple, tels que iLife ou iWork. Beaucoup de Créatifs sont aussi qualifiés pour apprendre aux clients à se servir d'applications Apple Pro, comme Aperture et Final Cut Express.
- Family Room Specialist/Expert
- Ce poste créé ultérieurement est destiné à alléger le travail des Genius, en assurant le diagnostic des produits au Genius Bar sur tous les appareils iOS/iPadOS et accessoires. Les Expert réparent en plus les iPhone en atelier.
- Présentateur Théâtre
- Ce poste est présent seulement dans les plus grandes boutiques comme celle de SoHo à New York ou celle de Regent Street à Londres. Il organise des ateliers et des démonstrations sur les matériels et logiciels Apple, que ce soit à de grands ou petit groupes de personnes.
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Chaque Apple Store possède un Genius Bar, où les clients peuvent obtenir les conseils techniques ou établir l'entretien et la réparation pour leurs produits. Le Genius Bar assure l'assistance pour les ordinateurs qui utilisent Mac OS X ou ultérieur, et l'entretien pour les matériels qui ne sont pas considérés comme obsolètes (les modèles antérieurs aux PowerMac G4 et iMac G3). Cependant, les Genius essayent souvent d'aider les clients avec les matériels plus âgés. Jusqu'en février 2002, Apple a offert gratuitement de l'eau d'Évian à chaque client du Genius Bar.
Pour mieux gérer le nombre croissant de clients iPod au Genius Bar, certains magasins ont été équipés d'un iPod Bar spécifique. D'abord lancé à l'Apple Store de Ginza à Tokyo, Apple l'a ensuite développé dans ses nouveaux magasins[8].
La plupart des nouveaux magasins possèdent un coin appelé The Studio, un cadre comme le Genius Bar où les clients peuvent se rencontrer avec un Créatif et recevoir une assistance pour des projets comme l'organisation d'un album photos, la composition de musique ou le montage. Dans quelques magasins plus anciens, le Studio a remplacé le Théâtre.
Les nouvelles boutiques comme celle d'Opéra à Paris possèdent un espace pour les professionnels appelés Briefing Room[9].
Apple lance en expérimentation dans plusieurs stores, dont celui de Strasbourg, un bar où le client n'est pas en face du technicien, mais assis à côté de lui, rendant l'interaction plus personnelle.
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Les deux premiers magasins Apple ont ouvert aux États-Unis en 2001. En 2003, Apple a étendu ses opérations à Tokyo, Japon, en ouvrant sa première boutique en dehors des États-Unis. Elle a été suivie par l'ouverture de magasins au Royaume-Uni, au Canada, en Italie, en Australie, en Chine, en Suisse, en Allemagne, en France, en Espagne, à Hong Kong, aux Pays-Bas, en Suède, au Brésil, en Turquie, en Belgique, en Émirats arabes unis, en Macao, en Mexique, en Singapour, en Taïwan, en Corée du Sud, en Autriche, en Thaïlande et enfin en Inde.
| Pays | 1re inauguration | Boutiques ouvertes | 1re emplacement de magasin | Référence |
|---|---|---|---|---|
 États-Unis |
19 mai 2001 | 251´ | Tysons Corner, Tysons Corner, Virginie | [10]. |
.svg){kind=small} Royaume-Uni |
20 novembre 2004 | 61 | Regent Street, Londres | [11]. |
 Chine |
19 juillet 2008 | 47 | Sanlitun, Pékin | [12]. |
 Australie |
19 juin 2008 | 22 | George Street, Sydney | [13]. |
.svg){kind=small} France |
7 novembre 2009 | 20 | Carrousel du Louvre, Paris | [14]. |
 Italie |
31 mars 2007 | 17 | Centro Commerciale RomaEst, Rome | [15]. |
 Allemagne |
6 décembre 2008 | 16 | Rosenstrasse, Munich | [16]. |
 Espagne |
4 septembre 2010 | 12 | La Maquinista, Barcelona | [17],[18]. |
 Canada |
21 mai 2005 | 28 | Yorkdale Shopping Centre, Toronto | [19],[20]. |
 Suisse |
25 septembre 2008 | 04 | Rue de Rive, Genève | [21],[22] |
 Pays-Bas |
3 mars 2012 | 03 | Hirschbuilding, Leidseplein, Amsterdam | [23]. |
 Suède |
15 septembre 2012 | 03 | Täby Centrum, Stockholm | [24]. |
 Brésil |
15 février 2014 | 02 | VillageMall, Barra de Tijuca, Rio de Janeiro | [25]. |
 Turquie |
5 avril 2014 | 03 | Zorlu Center, Istanbul | [26]. |
 Émirats arabes unis |
29 octobre 2015 | 04 | Mall of the Emirates, Dubai; Yas Mall, Abu Dhabi | [27]. |
 Singapour |
27 mai 2017 | 03 | Orchard Road | [28]. |
 Japon |
30 novembre 2005 | 10 | Ginza, Tokyo | [29]. |
 Corée du Sud |
27 janvier 2018 | 07’ | Garosu-gil, Séoul | [30]. |
 Taïwan |
1 juillet 2017 | 02 | Taipei 101, Taipei | [31]. |
.svg){kind=small} Belgique |
19 septembre 2015 | 01 | Avenue de la Toison d’Or, Bruxelles | [32],[33]. |
 Mexique |
24 septembre 2016 | 02 | Centro Santa Fe, Santa Fe, Mexico | [34]. |
 Autriche |
24 février 2018 | 1 | Kärntner Straße, Vienne | [35]. |
 Inde |
18 avril 2023 | 2 | Bandra Kurla Complex, Bombay* | [36]. |
| Total | 530 | |||
En France
- Paris, au Carrousel du Louvre, le , et fermé depuis le [37],[38].
- Montpellier, au centre commercial Odysseum, le [39].
- Paris, sur la place de l'Opéra, le [40].
- Nice, au centre commercial Cap 3000, le [41].
- Vélizy-Villacoublay, au centre commercial Vélizy 2, le [42].
- Bordeaux, rue Sainte-Catherine, le [43].
- Lyon, au centre commercial La Part-Dieu, le [44].
- Lieusaint, au centre commercial Carré Sénart, le [45].
- Le Chesnay, au centre commercial Parly 2, le [46].
- Lyon, au nouveau centre commercial Confluence, le [47].
- Puteaux à la Défense, au centre commercial Les 4 Temps, le [48].
- Strasbourg, dans l'espace commercial Aubette, le [49].
- Dijon, au centre commercial La Toison d'Or, le [50].
- Marne-la-Vallée, au centre commercial Val d'Europe, le [51].
- Saint-Herblain (Nantes), au centre commercial Atlantis, le [52].
- Rosny-sous-Bois, au centre commercial Rosny 2, le [53].
- Aix-en-Provence, place du Général de Gaulle, le [54].
- Lille, rue Faidherbe, le [55].
- Paris, aux Galeries Lafayette, ouvert le 10 Avril 2015 et fermé depuis le 21 janvier 2017[56].
- Marseille, au centre commercial les Terrasses du Port, le [57].
- Paris, au Marché Saint-Germain, le [58].
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Articles connexes
Liens externes
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