知識管理 （粵拼 ： zi3 sik1 gun2 lei5 英文 ： knowledge management ，KM 組織 裏頭都可以有嘅一堆策略 同管理 做法，旨在整、搵、記低、收納、分發同埋運用組織成員嘅知識 ，目的 係想提升個組織嘅表現[1] [2]
一個組織 嘅人喺度開會 ，途中佢哋可能會交流彼此嘅知識 。 舉個簡單例子：想像麥當勞 家陣要做 KM，麥當勞賣快餐 ，會想研究「炸薯條 點整先至好味」嘅問題；佢哋研發 部門會做研究 ，例如試吓幾款鹽 量唔同嘅炸薯條邊款好食啲（知識）；而且餐廳經理 等嘅前線人員又會對條問題有睇法 同經驗 （都係知識）；同麥當勞做 KM 嘅管理 人員就會思考（例如）點樣運用企業 入面嘅制度 或者資訊系統 ，鼓勵呢啲人員交流自己嘅知識 ，從而達致「確保管理層 手上有嗮答到『炸薯條點整先至好味』呢條問題嘅知識」噉嘅目的，進而提升成間企業嘅表現[3]
KM 喺 1990 年代嗰陣經已存在[4] 管理學 一環，涉及組織文化 、人力資源管理 、資訊科技 同資訊系統 。喺商業 環境之下，企業會用 KM 提升競爭力 ，會用數碼 方式紀錄知識，又會用網絡 分享知識[註 1] 非牟利組織 亦都會用到 KM，好似維基百科 本身同 MediaWiki 都係 KM 系統嘅一種[5] [6]
2014 年一個數據中心 ，中心嘅大型電腦 儲起大量對間企業 有用嘅資訊 ；响廿一世紀初，有咁上下大嘅企業冚唪唥都會用數據中心。 KM 係管理 上嘅一樣工作，針對「點樣運用組織 入面嘅知識 ，令個組織達到自身目的嘅能力有咁高得咁高」。响最基本上，KM 要管嘅過程包括咗以下呢啲[6] [7]
一個組織會進行搜索 （search），即係嘗試搵新嘅解難 方法；搜索功能可以喺兩種情況下發生－一個組織可能會係喺遇到危機（例如營業額 明顯跌緊）嗰陣開始諗計解圍，又可能係喺冇危機嗰陣嘗試做實驗性嘅開發工作，後者並唔係必要嘅，但通常都會有助於個組織嘅長遠發展[8]
呢啲搜索過程會出現知識創造 （knowledge creation）；組織嘅成員會由解難嘅過程嗰度學習 ，得到新嘅知識，而知識嘅載體亦都會出現－組織成員可能會寫低佢哋學到嘅嘢，而由學習形成嘅習慣會出現。[9] [10]
跟住個組織要考慮知識保留 （knowledge retention）嘅問題；人腦 有遺忘 嘅功能，會隨時間喪失用得唔夠密嘅資訊 ，人事變動可以搞到具有知識嘅組織成員離開個組織，而且人以外嘅知識載體又可以隨時間而流失（例如將啲知識寫咗喺張紙上面，張紙一段時間之後爛咗），知識保留就係指「點樣防止有價值嘅知識隨時間流失」嘅思考，亦有學者覺得知識保留包埋有關「邊啲知識冇用唔使保留」嘅思考。
知識傳遞 （knowledge transfer）係指知識喺組織成員之間嘅傳播；組織成員可以喺做嘢嗰陣彼此指教，而且就算冇直接用言語指教，組織成員都可以透過彼此觀察對方嘅行為 嚟學習；KM 零舍關注嘅一個課題係「點樣創造出有利知識傳遞嘅環境」－喺商業組織當中，一間公司嘅打工仔可能會因為唔想自己喪失競爭優勢 而唔肯教同事做嘢，所以管理者 就需要諗計令打工仔有誘因 分享知識[11] [12]
喺一個組織嘗試交流知識嗰陣，個組織內部會出現好多衝突。
例如係研究者 同管理層 之間嘅衝突：
研究者嘅自主性 ：管理層出於商業 考慮，需要諗到一份研究係咪能夠帶嚟利潤 ，同時研究者（尤其係科學 方面嘅研究者）想要作出重大嘅創新，就好多時需要追求一啲俾人覺得係冇用嘅諗法－一場範式轉移 本質上就係挑戰一啲個個都假設咗係真確嘅諗法，所以範式轉移開頭嗰陣實會因而俾人批評，而且場大創新實會幾乎一定會經過初時嘅失敗；因為噉，為咗商業考慮而想睇到實績嘅管理層，好多時就會有誘因 唔想繼續支持份研究[13] 研究結果嘅保密 ：喺科學同科技 上，創新通常都需要同行之間彼此交流大家嘅諗頭 ，諗頭之間互相碰撞從而產生新嘅諗頭（可以睇吓概念混成 ），而且由純粹為求知而做嘅科學 嚟睇，研究者攞到成果係會想公佈俾全世界知嘅；不過另一方面，管理層出於商業考慮，會想將份研究嘅成果保密，想淨係得佢哋自己嗰方有得攞件成果賺錢；一般認為，專利 （patent）嘅做法就解決到呢個問題－間科研組織攞到成果之後，可以去申請專利，專利會確保淨係得佢哋（或者得到佢哋准許嘅人）可以合法噉攞份研究嘅成果去賺錢，呢點令做科研嘅組織有誘因將自己嘅研究成果搞掂之後攞去公佈[14] ... 呀噉。
利 弊 教識徒弟 冇師傅 。知識管理資料庫 會俾商業間諜 偷走，益街坊。
當然 KM 可以係人傳人口講同手寫都得，不過噉做嘅效果唔好。
"Introduction to Knowledge Management". www.unc.edu . University of North Carolina at Chapel Hill. Archived from the original on March 19, 2007. Retrieved 11 September 2014.
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