品质

品质（英语：Quality），可指物品的特征、品性、本质，也可指商品或服务的水准、品质。中国大陆也称为质量，香港也称为质素。

Quick Facts “品质”的各地常用名称, 中国大陆 ...

Close

影响品质的要素包括：物品的可靠性、安全性，功能上是否完备，能否满足需求，等等。

品质的定义随着时代在改变，许多人（或机构）也针对品质有其特别的定义。例如以下的这些定义：

ISO 9000：品质是壹组固有特性（在产品或服务中本身具有的特性）符合需求的程度^[1]。
六标准差（6σ）：百万次错误率（英语：Defects per million opportunities）为3.4^[2]。
菲利浦·克劳士比：品质就是“符合需求”（Conformance to requirements）^[3]^[4]。此处的需求并不一定完全反映了客户的期待。克劳士比将此视为另一个独立的问题。
约瑟夫·朱兰：品质就是“适合使用”（Fitness for use）^[4]。而是否适合则交由客户来定义。
狩野纪昭将品质视为一个二维的系统，二维的座标分别为“当然的品质”（must-be quality）及“有魅力的品质”（attractive quality）^[5]。前者类似前文提到的“适合使用”。后者则是客户会喜欢，但并未预期或没有想到的特质，也可以简化为一句话：符合或超越客户期待的产品及服务。
罗伯特·梅纳德·波西格：品质是“用心的结果”（The result of care）^[6]
审美：用于评论艺术类作品时，审美是用来判断是否有内在的优点、价值或其他卓越性^[7]

[1]
TC 176/SC. ISO 9000:2005, Quality management systems – Fundamentals and vocabulary. International oganization for sandardization. 2005.
[2]
Motorola University. What is "six sigma"?. Motorola, Inc. [2008-07-20]. （原始内容存档于2007-12-06）.
[3]
Crosby, Philip. Quality is free. New York: McGraw-Hill. 1979. ISBN 0070145121.
[4]
American Society for Quality, Glossary - entry: quality, [2008-07-20], （原始内容存档于2016-12-04）
[5]
Kano, Noriaki. Attractive quality and must-be quality. The Journal of the Japanese Society for Quality Control. 1984-04-01: 39–48.
[6]
Pirsig, Robert M. Zen and the art of motorcycle maintenance : an inquiry into values. New York, N Y: Morrow. 1974. ISBN 0688002307. Cited by: Jones, D.R. Exploring quality: what Robert Pirsig's "Zen and the art of motorcycle maintenance" can teach us about technical communication. IEEE transactions on professional communication (IEEE). September 1989, 32 (3): 154–158.
[7]
艺术与建筑索引典 – 品质（页面存档备份，存于互联网档案馆）于3/21/2011查阅

定义