知識管理 (英語:knowledge management ,縮寫 為KM )包括一系列企業內部定義、創建、傳播、採用新的知識 和經驗 的戰略和實踐。這些知識和經驗包括了認知 (可以是個人知識),以及組織商業流程 或實踐。
組織學習中知識管理的應用
知識管理軟件的範例
知識管理是一項在1990年代中期開始在全球崛起的學術與商業應用主題,針對個人及社群所擁有的顯性知識 和隱性知識 的確認、創造、掌握、使用、分享及傳播進行積極及有效的管理。其主要涵蓋的固有理論及應用層面包括學習型組織 、企業文化 、資訊科技 應用,及人事管理 等。而由於知識管理的概念通常與企業的各種改善願景扯上關係,知識管理在現今企業上的實踐愈來愈受到重視,亦因此為顧問和科技公司帶來了不少商機。知識管理在非商業上的應用亦很廣泛,其中維基百科 經常被指為互聯網 上其中一個最成功的知識管理系統 。
根據1991年的學術規則列表 ,(參考Nonaka 1991 ),知識管理應用於商業管理 、信息系統 、管理學和圖書館、信息科學 (Alavi & Leidner 1999 )等領域。最近,其他領域也開始應用知識管理,包括信息和媒體、計算機科學 、公共衛生 和公共政策 等。
很多大型企業都有內部知識管理憑條,作為其戰略管理 、信息科技、人力資源管理 等部門組成部分。(Addicott, McGivern & Ferlie 2006 )很多諮詢公司也有關於知識管理的建議。
知識管理一般重視以改進效果、競爭優勢 、創新、分享知識學習、整合知識和持續改進 為企業目標 。知識管理與組織學習 類似,但也有區別,更注重對知識作為戰略資源的管理,鼓勵分享知識,是企業學習的一種好方法。[ 1]
知識的層級 可分為資料 、資訊 、知識 及智慧 四個階段,而知識的形成則是透過收集一些資料,再從資料中找出有用的資訊,利用這些資訊加上自己的想法及做法,最後產生出知識,而智慧則是以知識為基礎加上個人的應用能力並將其運用於生活上。舉例來說,我們製做一份報告時,會先收集大量的資料,再從這堆資料中找出可以運用在報告的資訊,運用自己的想法和做法去完成報告,當你完成這份報告後,從報告中所學習到的東西便會轉化成自己的知識。
把個人及群體得到的知識進行有效管理,則是知識管理最根本的目的。知識管理的第一步是把隱性知識 轉化為顯性知識 ,並加以保存。而保存的形式,可以是文字、聲音或影像等。久而久之,所保存的顯性知識便匯集成一個知識庫 。而知識庫裏的東西需要不斷的更新,以確保透過知識庫能持續且有效率的進行知識分享。與此同時,在人事培訓方面,需着重於員工資訊素養 的提升以令知識庫能得到更有效的運用。另外,有時候知識庫的環節會被跳過,取而代之的是持續的社交性知識分享行為。
要達到持續的分享,企業內部的學習氛圍與個人的學習動力尤為重要,而企業文化 及人事管理政策是左右企業內部的主要項目。良好的學習氛圍與知識庫 的應用,可提高組織的創新能力、反應能力、生產率以及技術技能。[ 2] [ 3]
為區分不同知識的框架 ,其中一種是區分為隱性知識 和顯性知識 。隱性知識包括一個人可能沒有意識到的內在知識,例如完成某項任務。在象限 的另一端,顯性知識代表一個人頭腦中明確認知的知識,可方便溝通給他人。[ 4] (Alavi & Leidner 2001 )。同樣地,Hayes和Walsham指出知識的內容和關係,把知識管理從知識論上分為兩種。內容說是指知識很容易儲存,因為可以進行編碼。關係說是指知識具有背景性、關係性,讓知識在特定組織外很難發展。[ 5]
The Knowledge Spiral as described by Nonaka & Takeuchi.
早期研究顯示,成功的知識管理需要把內在知識轉變為外在知識,讓個人可以吸收,並且解讀各種編碼的知識。後來的研究顯示,內在知識和外在知識具有差異,這樣定義過於簡單,外在知識有時自有矛盾。為了讓知識成為外在知識,需要翻譯為信息。(如頭腦外的符號 )(Serenko & Bontis 2004 )。後來,日本的野中郁次郎提出一個SECI模型(社交、外在、結合、吸收),以知識螺旋表達外顯知識 和內隱知識之間的互動。(Nonaka & Takeuchi 1995 )在這個模型中,內隱知識可以'提取'為外顯知識,外顯知識可以'重新吸收'為隱形知識。後來,他和Georg von Krogh共同推進了早期研究,試圖推動知識轉換的爭論(Nonaka & von Krogh 2009 )。
知識管理的獎勵措施包括積極管理知識(推動策略)。鼓勵個人積極把知識編碼為共享知識庫,如數據庫 ,或從中提取想要的知識[ 6] 。
另一種方式是個人隨時就需要的知識向專家諮詢(拉動策略),專家可提供知識 給個人(Snowden 2002 )。
企業常用的知識管理包括:
獎勵(鼓勵共享創意)
講故事 (共享外在知識的方式)
跨項目學習
行動後檢查
知識圖(全體職員可獲得的知識概況圖)
案例庫
專家庫(讓知識尋求者可找到專家)
最佳經驗分享
知識集會
競爭力管理(系統性評估、計劃組織內個人競爭的方法)
基礎設施建設(可方便或阻礙個人獲取知識)
師徒制度
合作科技(群組軟件 )
知識庫(數據庫、企業書籤 等)
測量、報告智力資本(對企業知識量進行量化)
知識中介 (某些組織個人負責某一特別「領域」,收集相關主題)
社會性軟件 (維基百科、社會書籤、博客等)
項目內知識分享
一系列鼓勵 知識管理的方法包括:[ 7]
在新產品開發 中逐漸加入知識
更短的新產品開發 循環
管理創新和組織學習
對組織內專家 力量進行平衡
增加組織內、外部人員社交網絡 連接性
管理商業環境,允許員工獲得相關知識和創意
解決棘手問題、古怪問題
管理智力資本、智力資產(專家、know-how 等)
很多知識管理不僅僅用到一種軟件,這些知識管理軟件工具,利用組織目前的科技設施。組織和商業決策運用了大量的資源,對最新科技大量投入,進行知識管理。但需要明確哪些投資有用,選用最合適的軟件,結合知識管理措施。
技術
所有權/知識產權(取決於公眾認為知識是公有的還是私有的)
動機(如何讓人們願意分享知識)
知識管理最先在企業內部產生,為了提高企業 效益、增強競爭優勢、創新、分享教訓、持續發展。
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