ユーザー生成コンテンツ （ユーザーせいせいコンテンツ、英 : user-generated content （UGC [注釈 1] [2] user-created content （UCC [注釈 2] [3] 消費者 が生産者 となる生産消費者 により制作・提供される作品（メディア、コンテンツ）の総称である。UGCによって作られるメディアのことを、消費者生成メディア （consumer generated media、CGM ）と呼ぶ[4]
仮想世界「Second Life 」のプレイヤーによるコンテンツ UGC・UCC・CGMなどの用語は、2000年代中程のWeb 2.0 の流行と共に使われるようになった。Web 2.0はWorld Wide Web のコンテンツの提供・受領の立場が流動的に変化する概念を表した用語として使われ、生産消費者によるコンテンツはブログ ・ウィキ ・SNS ・動画共有サービス ・eコマース などのウェブプラットフォームのコンテンツで用いられた[2] タイム 』誌は2006年のパーソン・オブ・ザ・イヤー に、Web 2.0のコンテンツ制作者としての「あなた 」を選出した[5] C2C （英語版 ） [6]
公的貢献による用語定義が収録された『オックスフォード英語辞典 』 インターネット が普及する以前における生産消費者によるコンテンツとして、大規模・大容量の辞典『オックスフォード英語辞典 』がある。1857年、ロンドン言語学協会 のリチャード・チェネヴィックス・トレンチ （英語版 ） [7]
1990年代初頭、インターネットが構築された時代の生産消費者の情報蓄積の基礎プラットフォームはニュースグループ であった。ニュースグループ利用者は掲示板へ自身の知っている情報を投稿し、利用者が投稿したテキストはニュースグループのアーカイブとして蓄積された。ニュースグループは分野毎にサブカテゴライズされており、分野毎の蓄積情報はナレッジコミュニティ を構築した。1990年代中ほど以降は、インターネットのプラットフォームにWorld Wide Web が登場し、ナレッジコミュニティのプラットフォームはニュースグループからウェブサイト へ移った。ウェブサイトはHTML で記述されたウェブページ を通して情報を配信し、インターネットサービスプロバイダが個人にウェブサイト空間を貸し出すことで、個人ホームページや個人BBSが登場した。World Wide Webの登場によりニュースグループの利用者は減っていったが、幾つかのニュースグループで蓄積された投稿テキストはHTMLに変換されてウェブサイトとして公開された。例えば、1990年代に始まったニュースグループ「rec.arts.movies」は映画情報サイト「IMDb 」の基礎となっている[8]
2000年前後、インターネット空間の情報交流をエンドユーザー同士で直接的に行うSNS ・ウィキ ・画像共有サイト （英語版 ） 動画共有サイト ・ファイル共有ソフトウェア などのネットワークプラットフォームが活用されはじめた。ウィキや画像・動画共有サイトはウェブサイト閲覧者がテキストや画像・動画を投稿することでウェブサイトのコンテンツを拡充させる生産消費者によるウェブサイトである[9] [10] [11] ブログ ）が登場した[12] [13] パーマネントリンク ・サイト運営者コメント・サイト訪問者コメント・HTMLマークアップ・サイトURL掲載日などをブログの一記事に記載するよう改良された。特定分野の情報が収集されたウェブサイトはインターネット利用者にとって便利であったため、ブログサイトは多くの個人サイトで利用された。
2005年、ティム・オライリー はWeb 2.0カンファレンス （英語版 ） Web 2.0 」の在り方を提唱し、Web 2.0では生産者と消費者が流動的に立場を入れ替えてエンドユーザー からエンドユーザーへウェブコンテンツが提供される特徴があると述べた[14] タイム 』誌はこの年のパーソン・オブ・ザ・イヤー に、Web 2.0のエンドユーザによるエンドユーザのためにコンテンツを制作・提供するコンテンツ制作者としての「あなた 」(You)を選出した[5] [6]
生産消費者によるコンテンツの登場により、アマチュア によるメディアをサポートする企業の役割はコンテンツ制作からコンテンツ提供へとシフトしていった。例えば、動画メディアでは2000年代初頭はAdobe Flash などのコンテンツ制作をサポートするツールの提供が隆盛していたが、2010年代にはYouTube などのコンテンツ提供をサポートするプラットフォームの提供が隆盛している。
生産消費者によるコンテンツは主にインターネットを通して提供される。提供プラットフォームには、ウェブサイト運営者が主題を挙げてコンテンツを提供するブログ ・ポッドキャスト 、ウェブサイト利用者が知識・情報を投稿するBBS ・Q&Aサイト ・レビューサイト 、ウェブサイト利用者がサイトコンテンツを自由に編集するウィキ 、ウェブサイト利用者がコンテンツを投稿する画像 （英語版 ） 動画共有サイト などがある[15] アドオン ・Mod 環境などがある。
ブログ・ポッドキャストはテキスト・音声を配信する個人運営のウェブサイトに適した提供プラットフォームで、コンテンツ提供者は特定分野の主題に対して記事を執筆・録音してウェブサイトに投稿・掲載する[16] [17] [18]
BBSは特定の主題の話題を利用者同士で会話するコミュニティである。ウェブプラットフォームの流行以前はニュースグループ（NNTP ）でテキストで利用者同士が交流していたが、ウェブプラットフォーム（HTTP ・HTML ）が流行したことでマークアップテキストや画像も扱えるBBSが使われるようなった。画像ファイルがアップロードできるBBSは画像掲示板 とも呼ばれる。ニュースグループと同じく特定分野の話題を主題に利用者同士で意見を出し合って交流する。BBSに投稿されたテキスト・画像のアーカイブが一つのコンテンツとしてキュレーションサービス などにより取りまとめられて再提供されることもある[19] ナレッジコミュニティ として同じ特性を持っている。
ウィキはユーザー共同作成の集合知を構築するナレッジコミュニティとして効率的なプラットフォームである[6]。ウィキ利用者はウェブサイトに掲載されたコンテンツ（テキスト・画像・音楽・動画）を編集し、ウェブサイトをより優れたコンテンツを提供するものに改善していく。従来ウェブサイトではサイト運営者が掲載したコンテンツをサイト閲覧者が一方的に受領するだけであったが、ウィキではサイト利用者が編集したコンテンツを提供・受領することができる。
画像共有サイト・音楽共有サイト・動画共有サイトなどのホスティングサイトは利用者の制作したメディアコンテンツのアップロードと掲載・配信をする。動画コンテンツはライブストリーミング サービスで配信されるものもある[20] [21] [22]
ウェブサイト・サービスへアップロードしたコンテンツは、そのウェブサービス運営者の定める利用許諾契約に従ってコンテンツ生産者・コンテンツ消費者はコンテンツを提供・受領することになる[23] オープンライセンス やクリエイティブ・コモンズ・ライセンス などがある[24] [25]
ゲーム「Minecraft」のMod 構造物 0 A.D. （英語版 ） 実況プレイ 動画（英語）ウィキブックス に投稿された料理レシピ フリーソフトウェア のフィルク音楽 （英語版 ） Infinite Hands 生産消費者によるコンテンツには多様な種類のコンテンツが存在する。
ニュース
ソーシャル・ニュースサイト は読者投稿型ニュースサイト である[26] [27] フィードリーダー・ウェブサイト も同様に他ニュースサイトの記事を閲覧する特性を持っているが、ソーシャル・ニュースサイトは読者が意図的に他ニュースサイトを登録しなくとも他利用者の投稿・投票によって適当なニュース記事を閲覧できる特性を付加的に持っている。読者投稿型ニュースサイトの一例にはreddit ・digg などがある[28] レビュー
レビューサイト は消費者が製品・サービスの評価を投稿するウェブサイトである。消費者は購入・利用した製品・サービスの感想を投稿し、他の利用を検討している消費者への判断材料を与える[29] バイアス を含まない評価を得ることができる。製品・サービスのレビューは、製品販売業者や広告代理店の介入により評価が片寄ることがあり、そのような印象操作はステルスマーケティング と呼ばれて批判の対象となることがある[30] [31] Yelp は地域に根付いた製品・サービスの評価をまとめている。Yelpのウェブサイトによると、月平均2700万人のユニークユーザーがおり、2017年第4四半期時点で1億4800万を超えるレビューを受けている。ゲーム
ビデオゲーム ではファン・メイド （英語版 ） Mod ・非公式パッチ （英語版 ） 非公式翻訳 （英語版 ） サーバー・エミュレータ （英語版 ） [32] レベル・エディタ （英語版 ） MMORPG ではプレイヤーが制作・提供できるコンテンツをゲームシステムに組み込んでおり[33] メタバース な仮想世界を構成するゲームではプレイヤーが建物や家具などを制作したり、ダンジョンゲームでは迷路やアイテム・モンスターをプレイヤーがデザインしたり、クエストゲームでは他プレイヤー向けのクエストを開発したりする。2012年に始まったIngress は、サービスイン直後はプレイヤーが遊ぶためのポータルがゲームシステム上にほぼ登録されておらず、プレイヤーがポータルを申請・登録することでゲーム性が確立されるプレイヤー頼りのゲームシステムであった[34] 報道
市民ジャーナリズム は報道機関に属さない記者による記事で構成される報道 である[35] [36] [37] [38] BBC は少人数の試験的な市民ジャーナリズムチームを発足し、同年に起きたロンドン同時爆破事件 ・バンスフィールド油槽所爆発火災 （英語版 ） [39] CNN は2006年にiReport （英語版 ） FOXニュース は2009年にuReportを市民ジャーナリズムプロジェクトとして立ち上げた[40] [41] 広報
ファンレイバー （英語版 ） ファンフィクション ・ファンアート ・ファンフィルム （英語版 ） フィルク音楽 （英語版 ） 二次創作 作品である[42] 同人誌即売会 などのイベントで販売されることもある。より直接的な消費者による広報コンテンツとしてアプリケーション・ゲームの動画像共有がある。ディスプレイのある携帯機器・ゲーム機は撮影機能を持っており、プレイ中の画面を画像・動画として撮影してユーザー同士で共有することができる[43] Android ・iPhone はスクリーンショット機能[44] PlayStation 4 はシェア機能 [45] 合作コンテンツ がある。JibJab などは友人や家族のアップロードされた写真を使ったコンテンツが作成されており、毎年クリスマス前後にはElf Yourself （英語版 ） [46] トヨタ自動車 はFacebook の広告キャンペーン「Feeling the Streets」に生産消費者コンテンツを利用して広告効果を440%向上させた[47] 商業
ソーシャル・コマース （英語版 ） eBay ・ヤフオク! などのインターネットオークション では製品の出品および入札・購入を利用者同士で実施する。Amazonマーケットプレイス ではAmazonは取引プラットフォームのみを提供し、商品の売買は利用者同士で実施する。教育
オープン教育リソース は誰でも自由に利用可能な教育コンテンツである[48] オープンソース の概念を踏襲して利用・修正・再配布が認められており、修学者により教育コンテンツを改変して提供することができる。教育コンテンツはその分野に権威のある教育者が作成する場合もあるが、その分野を学習している修学者自身によって作られる場合もある[49] 芸能
芸能 コンテンツは、インターネットが隆盛する以前はテレビ・ラジオなどの放送 で提供されるものであったが、SNS・動画共有サイトなどの配信 で手軽に提供することができるようになり、プロ（専門の生産者）ではないアマチュア（生産消費者）による芸能コンテンツが登場している。歌を披露するアマチュア歌手は「歌い手 」と呼ばれ[50] カバー 曲を録音して音楽コンテンツを音楽SNS・動画共有サイトで提供している。噺 の巧いアマチュア話者はゲーム実況 コンテンツを動画共有サイトで提供したり[51] 漫談 コンテンツをライブストリーミングで提供している[52] 書籍・音楽・動画
生産消費者による書籍・音楽・動画はケータイ小説 ・ボカロ曲 ・MAD動画 などの形で商業化・メディアミックス させるものもある[53] [54]
KADOKAWA では小説家になろう をはじめとして、ユーザーの意見を取り入れて執筆された小説を「新文芸」と定義している[55]
[56]
信頼感や親近感を与えることができる
ユーザー生成コンテンツが企業からの発信と決定的に異なるのは、客観性が担保されているという点である。企業の発信するコンテンツであれば、どうしても宣伝目的という印象を抱かせてしまうが、ユーザー生成コンテンツは損得勘定を抜きにした消費者目線のコンテンツであるため、消費者はユーザー生成コンテンツに対して信頼を感じやすい。また、消費者目線のリアルなコンテンツであるため、親近感も湧きやすいと言える。例えば洋服に関して、モデルが着用している様子に憧れても、親近感を抱くことは難しいだろうが、自分と体型や生活スタイルが似ている一般消費者が着用している様子であれば、リアリティがあり使用イメージも湧きやすいだろう。 商品開発や施策改善のヒントになる
消費者のリアルな声であるため、何に価値を感じているのか、実際にどのように使用しているのかといった、消費者心理や行動を知る大きなヒントとなる。時には、企業が想定していない使い道で紹介されることもある。一例として、ブックエンドの使用法で、冷蔵庫にペットボトルを寝かせて保存する際に転がりを防止するために使用するといったものが挙げられる。このように、ユーザー生成コンテンツによって新たな発見が生まれることで、企業はこれまでとは異なるプロモーション施策を考えたり、新商品の開発につなげたりできる。 効率的なアプローチができる
ユーザー生成コンテンツは消費者が作るものなので企業にはコンテンツ制作のための費用が発生しない。特にユーザー生成コンテンツは、前述した通り消費者目線の「見方」や「訴求ポイント」が詰まっており、信頼感や親近感を与えることができる。こうしたユーザー生成コンテンツを企業の公式アカウントやウェブサイトで発信することで、広告に頼らなくても認知度を高めたり、購入を検討している顧客に効果的に訴えることができる。
コンテンツクリエイターがコンテンツを制作・提供することのメリットは直接的ではない。利他主義 ・社会主義 ・物質主義 などの複数の観点から、コンテンツを制作・提供する動機付けにはさまざまな理論がある。ユーザー生成コンテンツの利用価値は高く、コンテンツプロバイダーはその動機を促してコンテンツクリエイターに制作・提供を促進している。この動機は暗黙的・明示的な動機に分けることができる[57]
暗黙的な動機は具体的な背景に基付いていない。最も一般的な暗黙的な動機は社会的な動機である。この動機はユーザーの所属するコミュニティの活発な参加者の気分を良くさせる。Facebook のフレンドやTwitter のフォロワーなど、ユーザー同士の関係を良好にする。社会的な動機は、他者とコンテンツを共有するFacebook ・Twitter ・YouTube などのコミュニティで、ユーザー同士の繋がりを構築する側面もある。ユーザーは、Amazon.com やeBay などのコメント欄で製品情報・販売者情報を共有し、特定の製品・サービスの評価経験を蓄積する。その経験蓄積はユーザーが消費者となる際により適切な製品を選択するためのカスタマー・エクスペリエンス （英語版 ） Yahoo!知恵袋 はこの種の社会的な動機を促す一例である。社会的な動機はコンテンツプロバイダーのコストをほとんど必要とせず、プラットフォームの大きな成長を促進することができる。しかし、社会的な動機によるコンテンツ制作・提供の促進は、その効用を発揮するためにはコミュニティがある程度成熟している必要がある。
明示的な動機は具体的な報奨に基付いている。報奨は、例えば、金銭的な支払い・コンテスト出展・クーポン ・ポイントプログラム などがある。明示的な動機はコミュニティの規模に依存することなく多くの人が容易に理解できる即物的な価値がある。カナダのショッピングプラットフォームであるWishabi やAmazon Mechanical Turk は金銭的な報奨を与えることで参加者へ明示的な動機を促している。明示的な動機の欠点は、利用者がその報奨を主観に参加することになることで、最終的にはその動機のみが唯一の参加理由になってしまう可能性があることである。そこに依存してしまうと社会主義・利他主義の動機付けを減少させてしまい、報奨を用意するコンテンツプロバイダーのコスト増加を必要とすることとなる[58]
コンテンツプロバイダーが生産消費者コンテンツを活用することのメリットは即物的に明白である。コンテンツ制作には人的・金銭的リソースを必要とするが、消費者がコンテンツを無償で制作することで、コンテンツプロバイダーはそのリソースを削減することができる。消費者のコンテンツ制作に報奨を与える場合であっても、企業が単独でコンテンツ制作する場合より効率的な成果が期待できる[59] [60] ソーシャル・メディア・マーケティング （英語版 ） [61]
Aichner, T.; Jacob, F. (March 2015). “Measuring the Degree of Corporate Social Media Use”. International Journal of Market Research 57 (2): 257–275.
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You're in charge! - From vital patches to game cancellations, players are often intimately involved. by Christian Donlan on Eurogamer "Supreme Commander fans released Forged Alliance Forever and gave the game the online client it could otherwise only dream of. I haven't played it much, but I still got a tear in my eye when I read about the extents these coders had gone to. There's nothing quite so wonderful to witness as love, and this is surely love of the very purest order. [...] SupCom guys resurrect a series whose publisher had just gone under." (2013-11-02)“Ingress Tip: How to Submit New Portals ”. Android Headlines . 2018年5月28日 閲覧。 “Social news sites are link aggregators, which means their main function is to collect and share interesting links.” “UGC 101: ”. wordstream . Megan Marrs. 2014年11月24日 閲覧。 “What is OER? ”. wiki.creativecommons.org . Creative Commons. 18 April 2013 閲覧。
