Enhanced Telecom Operations Map

eTOM (Enhanced Telecom Operations Map) est un cadre de référence de processus destiné aux opérateurs de télécommunications^[1]. C'est un standard industriel du TM Forum adopté par l'Union Internationale des Télécommunications en 2004^[2]. La version actuelle est la version 16.5. Le cadre de processus est compatible avec ITIL^[3].

Premier niveau de la hiérarchie de décomposition des processus métier dans eTOM.