漚客

漚客^[1]（台羅：àu-kheh）或拗客、朽客、傻嗶、落智、奧客（朽木，台語音ㄠˋ柴ㄔㄚˊ，出處，彙音寶鑑423頁^[2]），為台語用語，也常訛寫作擬台語讀音國語擬音詞奧客、澳客、凹客等，粵語中則稱為刁客、閪客、西客、凸客，是指惡劣的顧客。服務業普遍奉行「顧客至上」服務原則，但部份顧客會濫用權利，對服務員提出無理要求、投訴、於店內行為不檢。具有人身攻擊之貶意。

漚客
繁体字	漚客
简化字	沤客
标音 官话 （現代標準漢語） - 汉语拼音 òu kè 闽语 - 閩南語白話字 Àu-kheh 粤语 - 粵拼 au3 haak3
汉语别称㈠
繁体字	傻嗶
简化字	傻哔
标音 官话 （現代標準漢語） - 汉语拼音 shǎ bì 粤语 - 粵拼 so4 bat1
汉语别称㈡
繁体字	落智
简化字	落智
标音 官话 （現代標準漢語） - 汉语拼音 luò zhì 粤语 - 粵拼 lok6 zi3
汉语别称㈢
繁体字	西客
简化字	西客
标音 官话 （現代標準漢語） - 汉语拼音 xī kè 粤语 - 粵拼 sai1 haak3

漚客行為

常見的漚客行為有：

• 順手牽羊：如在旅館隨意取走房間內的物品^[3]，或搜刮飛機餐中的不銹鋼餐具^[4] ，或是蓄意破壞。
• 借酒裝瘋：常見於食肆、飛機，借喝醉酒對服務員出言不遜、騷擾其他客人、甚至性騷擾服務員等。^[5]
• 出口成髒^[6]。
• 為個人享受罔顧公德及安全：如於禁止吸煙的場所吸煙。^[7][8]
• 諸多挑剔：如不斷投訴食品質素要求更換，多次退換自己不喜歡但品質沒有問題的貨品等。
• 濫用退換貨權利。
• 交易不付錢。

客服人員的應對

• 服務業前線人員由於怕被投訴而遭受處分或解僱，往往會啞忍，而上司又未必能妥善處理，一些商店東主又怕影響生意而忍受他們，助長了漚客這些行為，增加服務業者的壓力。但有些上司或老闆則支持前線人員，甚至親自出面處理。
• 如果業績貢獻度足夠，有時也會對漚客提供適當的服務。^[9]