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2023年5月21號,有一位中國網民乘搭國泰航空CX987航班期間,未經許可偷錄咗國泰航空空姐喺休息室嘅錄音,並且喺小紅書度投訴國泰空姐唔禮貌對待佢地。呢個事件引起好多社會討論,國泰航空解僱咗三個有關嘅空姐,行政總裁林紹波公開道歉,但中國網民同官媒仍然不停狙擊。另一邊,中國傳媒人胡錫進同香港特首李家超都公開發聲,將呢個事件升級到香港人對中國人嘅歧視心態問題,不過呢啲做法遭到傳媒同部分民主派人士嘅批評。國泰工會亦批評,點解管理層冇好好保護佢哋同埋唔禁止呢啲未經允許嘅錄音事件發生,明明員工指引已經清楚講明呢啲行為係唔可以容忍嘅。
2023年5月23號,有中國旅客喺小紅書出貼,聲稱自己被國泰空姐歧視。事發航班係2023年5月21號由成都天府機場飛去香港機場嘅CX987航班,投訴主要有3點,其中第1、2點都係關於空姐笑乘客唔識聽英文。
投訴人話自己坐喺飛機後排,飛行過程無間斷聽到空姐侮辱同鬧乘客,所以會同國泰實名舉報。
國泰喺微博發聲明,話對乘客嘅不愉快經歷表示深深嘅歉意,強調非常重視事件,會進行嚴肅嘅調查同處理,重申致力於為乘客提供高品質嘅服務。[4][5]
不過,中國網民仍然繼續狙擊國泰航空,因為聲明冇大陸官方文件成日出現嘅紅章,覺得國泰態度不痛不癢。[6]官媒《人民日報》、《北京日報》亦喺5月23號一同狙擊國泰航空,甚至將個別空姐言行,訴諸整間公司有國族認同偏差、心理扭曲、崇洋以及文化同專業素養問題,又牽扯到香港係中國一部分、香港發展要靠中國,內地遊客係香港服務業衣食父母等觀點。[7][8]
事後,有中國網民公開發表更加激進嘅言論,例如要求太古集團撤出國泰表示將準備隱藏鏡頭並挑釁國泰空姐[9]。結果,國泰航空要再就事件多次道歉。
國泰有唔少前線服務人員都對國泰高層嘅處理,甚至香港政府嘅回應感到不滿同失望。
有空姐喺網絡媒體《綠豆》投稿,話自己從來冇遇過同事會故意重覆講一種對方唔明白嘅語言,呢次事件好多同事都好嬲,被解僱同事罪不至死,事件亦唔需要特首小事化大譴責。有照顧不周嘅問題,其實係在於國泰一直扣減人手,漠視乘客需要[10]。
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