消費者

消費者（英語：Consumer），指任何使用經濟裏產生的商品和服務的個人或組織^[1]。在經濟體系中，消費者是在決定交易與否中表現的效用。

消費者

此條目介紹的是社會系統中的消費者。關於其他用法，請見「消費者 (消歧義)」。

消費者特徵

• 消費者的特徵會影響對外界資訊搜尋的預計效益、成本和必要性的知覺
• 消費者對搜尋結果感到滿意且具備足夠信心時，則不太可能進行外部搜尋
• 對特定產品類別熟悉到某種程度（或高涉入者），才有可能進行外界資訊搜尋
• 外界資訊搜尋通常會隨著社會地位的提高而增加，而中所得者比高和低所得者更常進行搜尋
• 購物導向（shopping orientation）：消費者所建立的外界資訊搜尋型態
• 知覺風險（perceived risk）：產品在功能或象徵意義上表現不如預期的可能性
• 風險愈高則購買前愈可能進行外界資訊搜尋，而且愈可能仰賴個人資訊來源和個人體驗
• 知覺風險的高低會同時為個人、產品和情境所影響，會因人而異、因情境而異，且因產品而異

經濟與市場行銷

消費者指支付消費品和服務的人。因此，消費者在一個國家的經濟體系中扮演著重要的角色。沒有了消費者的需求，生產者的生產將缺乏一個核心動力：賣給消費者。消費者也形成了分銷鏈（英語：Distribution (economics)）的一部分。

然而市場行銷學傾向於使這個概念個人化。除了寬泛的人口分布概況（英語：demographic profile）和市場區域的心理位置概況，市場人員也進行個性化行銷（英語：personalized marketing）、許可行銷（英語：permission marketing）和大規模定製。 ^[2]

法律與政治

在法律上，消費者的概念的使用主要和消費者保護法有關，它的定義通常只限於活著的人（非集團或企業），不包括商業使用者。^[3] 典型的保護消費者的法律依據是以監管消費者和企業間不平等的議價能力等市場失靈和無效的觀念為基礎的。^[4] 因為所有的潛在選民都是消費者，保護消費者明顯有著重要的政治意義。

對消費者權益的關注不僅將消費者教育納入了學校課程而且產生了大量的活動。^{[來源請求]} 還有各種各樣的非盈利出版物，如旨在幫助消費者做決策教育消費者的《消費者報告》和《選擇雜誌》以及英國的《直達消費者》。

公眾反應

儘管「消費者」這個詞彙在政府、商業和媒體機構廣泛使用，許多個人或群體會對這個標籤產生反感，因為這個名稱給他們指派了一個有限制的、被動的角色。^[5][6][7]

參見

• 阿爾法消費者（英語：Alpha consumer）
• 消費者債務（英語：Consumer debt）
• 消費者槓桿比率（英語：Consumer leverage ratio）
• 消費者理論
• 消費主義
• 消費合作社（英語：Consumers' cooperative）
• 消費
• 酷獵（英語：Coolhunting）
• 大規模定製
• 媒體消費（英語：Media consumption）
• 心理健康消費者（英語：Mental health consumer）
• 消費者報告機構（英語：Consumer reporting agency）
• 消費者保護
• 消費者組織（英語：Consumer organization）
• 消費者直線（英語：Consumer Direct）
• 國家消費者局（英語：National Consumer Agency）（NCA）
• 知情的消費者（英語：Informed consumer）
• 消費者討論區（英語：Consumer forum）

參考文獻

1. Consumer - Define Consumer at Dictionary.com. Dictionary.com. [2015-10-22]. （原始內容存檔於2016-03-04）.
2. Cross, Robert G. Revenue management: hard-core tactics for market domination. Broadway Books. 1997: 66–71. ISBN 978-0-553-06734-7.
3. Krohn, Lauren. Consumer protection and the law: a dictionary. ABC-CLIO. 1995. ISBN 978-0-87436-749-2.
4. An Institutional Analysis of Consumer Law. Vanderbilt Journal of Transnational Law. [2007-01-29]. （原始內容存檔於2007年3月2日）.
5. Words to Avoid (or Use with Care). Because They Are Loaded or Confusing. [2012-02-18]. （原始內容存檔於2010-05-31）.
6. Quotes on being a "Consumer". [2012-02-18]. （原始內容存檔於2020-07-24）.
7. Consumer. I hate the word: why Mediation is adding it's voice to the call for a banning of the word Consumer. [2012-02-18]. （原始內容存檔於2020-08-05）.

外部連結

• U.S. Government National Consumer Protection Week