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總部位於德國柏林的餐飲外送服務公司 来自维基百科,自由的百科全书
foodpanda(中译:富胖达,前译:空腹熊猫)是德国的外卖企业Delivery Hero旗下的线上餐饮外送服务平台,于2012年创立,营业范围覆盖亚洲和欧洲等多个国家和地方[1]。
foodpanda于2012年在东南亚创立,并在新加坡、马来西亚、印尼、泰国、菲律宾和台湾等地营运[2]。
2014年2月,Foodpanda收购在巴基斯坦的主要竞争对手Eat Oye[3]。
2016年11月,foodpanda以一亿美元将其俄罗斯的Delivery Club业务出售给mail.ru[4]。
2016年12月,foodpanda被德国的竞争对手Delivery Hero收购。
2021年12月22日起,退出科隆、杜塞尔多夫、法兰克福、汉堡、慕尼黑和斯图加特六个德国城市,后续将重点放在柏林市中心的创新中心,以便测试更多新技术与服务。[5]。
2017年12月11日,foodpanda的印度业务被Ola Cabs收购[6]。
2024年5月14日,foodpanda在台湾的业务被Uber(其旗下之外送服务Uber Eats)以9.5亿美元收购,预计2025上半年通过主管机关审核并完成交易与移转。[7]
12月25日,中华民国公平交易委员会会议做出决议,由于竞争疑虑大,将禁止结合。[8]
foodpanda利用手机应用程序和网站提供订餐服务,并将订单发送给合作餐厅,然后将餐点从餐厅外送给客户。
foodpanda募集的资金达3.18亿美元[9]。2013年4月,foodpanda获得Investment AB Kinnevik、Phenomen Ventures与Rocket Internet投资的2000万美元创始资金[10][11]。2013年4月,iMENA投资了800万美元[12]。2014年2月,包括Phenomen Ventures在内的一批投资者再度提供了2000万美元的资金[13]。同年8月11日,foodpanda宣布完成了6000万美元融资[14]。2015年3月,foodpanda宣布从Rocket Internet以及其他投资者募集到1.1亿多美元[15]。不到两个月时间,再度获得由高盛领投的1亿多美元的融资[16]。
透过外送人员执行商品快递服务,不但可活用非用餐离峰时段的人力等待订单时间,并可透过此模式,建立超越一般仓库经营之电子商务效率,以20分钟-2小时中当日宅配到府,提升客户体验与急需的生鲜商品能以最快速度交递至客户手中,减少传统电子商务宅配漫长等待至少6小时至7天的等待期;但售价往往会较贴近超商牌价销售与小分量为主要的电子商务经营,目前已于多数服务国家开启快商务与熊猫商城等服务。
2019年起新增shop分类,与当地的超市、超商、商场或是街边店合作生鲜杂货配送服务,可于20分钟内送达客户手中,由于外送效率店对客配送远高过一般网络购物仓对客配送服务,故延伸快商务一词。
2019年10月起,foodpanda陆续于亚洲各国成立pandamart虚拟超市(台湾地区成立时命名为熊猫严选,2020年9月30日更名为熊猫超市),提供全年无休24小时网络购物宅配到府服务,销售生鲜日用品、饮料、办公文具、婴幼儿商品、3C周边与充电线、行动电源与耗材、宠物用品等。
2020年9月起,foodpanda于新加坡与台湾,分别试营运pandago快递宅配服务,只要是提供外送之服务范围内均可24小时提供快速宅配,新加坡收取基本费SGD6并依据里程加收距离费,台湾服务方面每趟运费台币99元起并依据里程加收距离费,10月底前先与各合作店家提供每趟85元试营运服务。
2020年12月起,整合联手现有熊猫超市、家乐福、爱买、四大超商等通路结构,成立快速O2O2C(offline to Online to Customer)电商模式,将迎战现有网购如PChome、MOMO购物网、虾皮购物等提出20分钟即点快送的网络购物电商体验。
2021年4月,foodpanda启动餐厅B2B端原料采购平台pandamerchant服务,使餐厅商户可在供应链平台直接采购原物料选择,目前已于香港与泰国提供服务。
2021年6月,与电子商务开店平台CyberBiz合作推出CyberBiz Now即时宅配电商服务,透过foodpanda车队之去去熊猫走快递宅配服务,提供品牌型垂直电商之30分钟快速到货服务,系统仅经CyberBiz订单并与去去熊猫走叫车配送,仅需支出运费及CyberBiz开店费用,无须foodpanda上架与平台服务费等。
2021年12月,因竞争的激烈化与快递员不足,宣布出售日本的事业。
名称为pandago。主要提供快速便捷的货品运送服务,重量在二十公斤内。依照距离远近提供报价。台湾业务主要于北北基。性质和LALAMOVE相近。不可代收货款。
foodpanda被Delivery Hero收购后,品牌颜色于2017年11月1日从橘色与黑色更改为粉红色。
foodpanda于2022年1月推出品牌吉祥物 pau pau“胖胖达”[17],是白色与粉红色搭配的猫熊,左耳有剪一角。
foodpanda现正营运的国家及地区包括:
2021年11月,在香港的foodpanda外卖员不满被削减服务费而发起罢工行动,有约300人参与,当中参与人士不少为南亚外卖员,他们认为认为收入与工作不成比例。有员工更听闻有车手在送递途中遇上车祸,惟公司要求受伤车手要先拍照证明受伤,她直斥公司十分冷血。[20]经过劳资双方谈判一星期后,达成15项共识,包括改善地图系统,以实际运送距离计算外卖员的工资和削减服务费等。[21]
不过到2022年10月15日,外卖员指出新地图系统所获工资比以往低至少三成,质疑公司计算方法不透明,变相减薪,连续两日发起罢工。有参与罢工的外卖员表示罢工行动有过千人响应。[22]
值得注意的是,亚洲区的客服位于马来西亚,即派单人员。(非派单系统,无法指定长短单。) 在许多时候,没办法直接第一时间联络消费者或所在地区客服人员。例如在台湾,文字客服无法解决的事情,最后才会由台湾客服电话询问外送伙伴。像是送餐送错地址,消费者不在。等因素。[23][24]
2024年5月14日,Uber宣布以9.5亿美元并购台湾Foodpanda外送事业,已送至中华民国公平交易委员会进行审查。[25][26]12月25日,中华民国公平交易委员会决议禁止合并[27]。
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