人因可靠度

人因可靠度（Human reliability）是人因工程學中的主題之一，在探討人在不同領域（例如製造業、醫學及核動力等）下的可靠度。人因可靠度受到許多因素的影響，例如生理年齡、心理狀態、身體健康、態度、情緒、是否傾向於某些常見的錯誤或是認知偏誤等。

人因可靠度在系統分析中是相當重要的，因為人員會影響系統的韌性，人為錯誤或是疏忽也可能導致不好的結果，而且現代的大型社會技術系統（英語：socio-technical systems）中，人往往是其中重要的一部份。以用戶為中心的設計以及容錯設計（英語：error-tolerant design）是在技術上符合人員操作，避免因錯誤造成影響的例子。

分析技術

有許多人因可靠度分析（HRA）的方法^[1][2]。常見的兩類分別是以概率風險評估（英語：Probabilistic risk assessment）（PRA）為基礎的方法，以及以控制的認知理論為 基礎的方法。

以概率風險評估為基礎的技術

有一種分析人因可靠度的方式是直接從概率風險評估（英語：Probabilistic risk assessment）（PRA）擴展而來的：發電廠中的設備可能會失效，人工的操作也可能會出現問題。這二個案例中，分析（對設備是功能分解（英語：Functional decomposition），對人則是任務分析（英語：task analysis））會詳細到可以指定失效或是錯誤概率的程度。其基本的概念是在人工錯誤率預測技術（英語：Technique for Human Error Rate Prediction）（THERP）裏^[3]。THERP就是為了產出人工錯誤概率，整合到PRA中。事故順序評估計劃（英語：Accident Sequence Evaluation Program）（ASEP）人工可靠度程序是簡化版的THERP，相關的計算工具稱為簡化人工錯誤分析碼（Simplified Human Error Analysis Code, SHEAN）^[4]。近期，美國核能管理委員會發佈了標準化電廠分析風險–人因可靠度分析（SPAR-H）方法，其中有考慮潛在的人因錯誤^[5][6]。

以認知控制為基礎的技術

Erik Hollnagel發展了脈絡控制模式（Contextual Control Model, COCOM）^[7]以及認知可靠度及錯誤分析方法（Cognitive Reliability and Error Analysis Method, CREAM）^[8]。COCOM將人的表現表示為控制模式（英語：Mode (user interface)）—策略（以長期計劃為基礎）、戰術（以程序為基礎）、投機（以當前的脈絡為基礎）及隨機的組合，提出了不同控制模式如何轉換的模型。此控制模式轉換的模型包括了許多的因素，包括人員預測此一行動的結果（成功或失敗）、要完成此行動還需要的時間（適當或不適當）、以及人員此時需達成的目標數量。CREAM是一個以COCOM為基礎的人因可靠度分析方法。

相關條目

• 絕對概率判斷方法（英語：Absolute probability judgement）
• ATHEANA（英語：ATHEANA）
• 人為失誤評估及降低方法（英語：Human error assessment and reduction technique）
• 影響圖方法（英語：Influence diagrams approach）
• 潛在人為錯誤（英語：Latent human error）
• TESEO（英語：TESEO）
• 人為錯誤
• 客戶錯誤（英語：user error）

參考資料

1. Kirwan and Ainsworth, 1992
2. Kirwan, 1994
3. Swain & Guttmann, 1983
4. Simplified Human Error Analysis Code （頁面存檔備份，存於互聯網檔案館） (Wilson, 1993)
5. SPAR-H. [2023-12-31]. （原始內容存檔於2020-10-26）.
6. Gertman et al., 2005
7. (Hollnagel, 1993)
8. (Hollnagel, 1998)

書目

• Gertman, D., Blackman, H., Marble, J., Byers, J. and Smith, C. The SPAR-H human reliability analysis method. NUREG/CR-6883. Idaho National Laboratory, prepared for U. S. Nuclear Regulatory Commission. 2005.[1] （頁面存檔備份，存於互聯網檔案館）
• Hollnagel, E. Human reliability analysis: Context and control. Academic Press. 1993.
• Hollnagel, E. Cognitive reliability and error analysis method: CREAM. Elsevier. 1998.
• Hollnagel, E.; Amalberti, R. The Emperor's New Clothes, or whatever happened to "human error"? Invited keynote presentation at 4th International Workshop on Human Error, Safety and System Development.. Linköping, June 11–12, 2001. 2001.
• Hollnagel, E., Woods, D. D., and Leveson, N. (Eds.). Resilience engineering: Concepts and precepts. Ashgate. 2006.
• Kirwan, B. A Guide to Practical Human Reliability Assessment. Taylor & Francis. 1994.
• Kirwan, B. and Ainsworth, L. (Eds.). A guide to task analysis. Taylor & Francis. 1992.
• Swain, A. D., & Guttman, H. E. Handbook of human reliability analysis with emphasis on nuclear power plant applications.. NUREG/CR-1278 (Washington D.C.). 1983.