品質（英語：Quality），可指物品的特徵、品性、本質，也可指商品或服務的水準、品質。中國大陸也稱為質量，香港也稱為質素。
 | 此條目需要擴充。 (2010年8月28日) |
| 「品質」的各地常用名稱 | |
|---|---|
| 中國大陸 | 質量、品質 |
| 臺灣 | 品質 |
| 港澳 | 質素、品質 |
| 星馬 | 品質 |
| 日本 | 品質 |
| 韓國 | 品質 |
影響品質的要素包括：物品的可靠性、安全性，功能上是否完備，能否滿足需求， 等等。
定義
品質的定義隨著時代在改變，許多人（或機構）也針對品質有其特別的定義。例如以下的這些定義：
- ISO 9000：品質是壹組固有特性（在產品或服務中本身具有的特性）符合需求的程度[1]。
- 六標準差（6σ）：百萬次錯誤率爲3.4[2]。
- 菲利浦·克勞士比：品質就是「符合需求」（Conformance to requirements）[3][4]。此處的需求並不一定完全反映了客戶的期待。克勞士比將此視為另一個獨立的問題。
- 約瑟夫·朱蘭：品質就是「適合使用」（Fitness for use）[4]。而是否適合則交由客戶來定義。
- 狩野紀昭將品質視為一個二維的系統，二維的座標分別為「當然的品質」（must-be quality）及「有魅力的品質」（attractive quality）[5]。前者類似前文提到的「適合使用」。後者則是客戶會喜歡，但並未預期或沒有想到的特質，也可以簡化為一句話：符合或超越客戶期待的產品及服務。
- 羅伯特·梅納德·波西格：品質是「用心的結果」（The result of care）[6]
- 審美：用於評論藝術類作品時，審美是用來判斷是否有內在的優點、價值或其他卓越性[7]
參考資料
參見
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