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衝突
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衝突,又稱糾紛或紛爭,是指兩個個體的需求、價值觀念和利益引致實際或想像的反對表現。衝突也可以指一個人內心的現象,但本文的內容將以人際衝突為主。
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盡管所有的人類社會都企求和平,和平是普世價值之一[1],但人際衝突也是普世人性,所有的人類社會都有人際衝突,人際衝突在任何社會、任何團體、任何時代中都是無法避免、必然會發生的事,也就是說,「只要有人,就有恩怨,有恩怨就有江湖,人就是江湖」,也就是「有人的地方就有江湖」。在不同的衝突中,衝突的根源有所差異,但衝突總是社會的一部分,而衝突的根源可以是個人、種族、階級、階層、政治或國際政治等。團體內的衝突經常遵循的特定的模式,常規團體互動首先因為衝突起始而中斷,這常常是由不同的意見、成員間的彼此不和諧或者資源的稀缺所引發的。在這個階段,團體不再保持一致,並可能分化成不同的派系,而這個衝突升級的階段,在一些狀況下,會因為進入衝突解決的階段而停止,在此之後整個團體可能會回歸常規團體互動。