品質(英語:Quality),可指物品的特徵、品性、本質,也可指商品或服務的水準、品質。中國大陸也稱為質量,香港也稱為質素。
提示:此條目頁的主題不是
質量。
Quick Facts 「品質」的各地常用名稱, 中國大陸 ...
「品質」的各地常用名稱 |
---|
中國大陸 | 質量、品質 |
---|
臺灣 | 品質 |
---|
港澳 | 質素、品質 |
---|
| 品質 |
---|
日本 | 品質 |
---|
韓國 | 品質 |
---|
Close
影響品質的要素包括:物品的可靠性、安全性,功能上是否完備,能否滿足需求, 等等。
品質的定義隨著時代在改變,許多人(或機構)也針對品質有其特別的定義。例如以下的這些定義:
- ISO 9000:品質是壹組固有特性(在產品或服務中本身具有的特性)符合需求的程度[1]。
- 六標準差(6σ):百萬次錯誤率爲3.4[2]。
- 菲利浦·克勞士比:品質就是「符合需求」(Conformance to requirements)[3][4]。此處的需求並不一定完全反映了客戶的期待。克勞士比將此視為另一個獨立的問題。
- 約瑟夫·朱蘭:品質就是「適合使用」(Fitness for use)[4]。而是否適合則交由客戶來定義。
- 狩野紀昭將品質視為一個二維的系統,二維的座標分別為「當然的品質」(must-be quality)及「有魅力的品質」(attractive quality)[5]。前者類似前文提到的「適合使用」。後者則是客戶會喜歡,但並未預期或沒有想到的特質,也可以簡化為一句話:符合或超越客戶期待的產品及服務。
- 羅伯特·梅納德·波西格:品質是「用心的結果」(The result of care)[6]
- 審美:用於評論藝術類作品時,審美是用來判斷是否有內在的優點、價值或其他卓越性[7]
TC 176/SC. ISO 9000:2005, Quality management systems – Fundamentals and vocabulary. International oganization for sandardization. 2005.
Kano, Noriaki. Attractive quality and must-be quality. The Journal of the Japanese Society for Quality Control. 1984-04-01: 39–48.