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虚拟助理
助理軟體 / 维基百科,自由的 encyclopedia
虚拟助理(virtual assistant)是一种能替个人执行任务或服务的软体代理(software agent)。有时候“聊天机器人”泛指虚拟助理,亦或专指网路聊天使用的软体机器人(有时候更专指娱乐而非实用的网络聊天)。但也可以指一种职业,或者企业组织,其乃是透过网路执行远端服务。[1]其能依据使用者输入的内容、位置感测而完成相对应的任务或提供相关服务,同时也具有从网路上寻找并提供使用者各种资讯(像是天气、交通状况、新闻、股市行情、行程或零售价格等)的能力[2]。
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至2017年,随著新产品进入市场,虚拟助理的功能与运用正快速扩张。一项2017年5月的线上调查显示,美国的市占率依次为苹果 Siri(34%)、Google个人助理(19%)、Amazon Alexa(6%)及微软Cortana(4%)。[3]搭载这些助理的智慧扬声器(英语:smart speaker)也有著巨大的变化;苹果直到2017年6月才宣布其智慧扬声器。脸书的 M虚拟助理(英语:M (virtual assistant)) 预计2017年在 Facebook Messenger 上会有数亿的用量。[4] 大量的智慧手机用户安装了苹果和 Google的助理,微软则是在视窗的PC上 (Cortana也可安装于手机和智慧扬声器);Amazon Alexa 则是首先具备线上订购的功能。[4]