Storitev

Storitev je "(neoprijemljivo) dejanje ali uporaba, za katero je potrošnik, podjetje ali vlada pripravljen plačati."^[1] Primeri so delo brivcev, zdravnikov, pravnikov, mehanikov, bank, zavarovalnic itn. Javne storitve so tiste storitve, ki jih plača družba (nacionalna država, fiskalna unija ali regija). Ponudniki storitev koristijo porabnikom storitev z uporabo surovin, veščin, iznajdljivosti in izkušenj.

Nosač prtljage je primer storitvenega poklica.

Ključne lastnosti

Storitve imajo tri ključne lastnosti:^[2]

Neoprijemljivost

Storitve so po definiciji neoprijemljive. Niso proizvedene, transportirane ali shranjene.

Minljivost

Storitve so minljive oz. pokvarljive v dveh smislih:

• Surovine, procesi in sistemi, so v določenem časovnem obdobju namenjeni storitvi. Če porabnik v tem času storitve ne naroči in uporabi, lahko povezane surovine ostanejo neuporabljene.
• Ko je storitev v celoti izročena porabniku, nepreklicno izgine.

Spremenljivost

Vsaka storitev je unikatna. Ni je možno popolnoma ponoviti, saj so čas, kraj, okoliščine, pogoji, oblika in/ali uporabljene surovine ob naslednji izvedbi drugačne.^[2]

Sklici

1. McConnell, Campbell R.; in sod. (2009). Economics. Principles, Problems and Policies (PDF) (18th izd.). New York: McGraw-Hill. ISBN 978-0-07-337569-4. Arhivirano iz prvotnega spletišča (PDF contains full textbook) dne 6. oktobra 2016., Glossary, p. G-25.
2. Harrison, Tina; Estelami, Hooman (5. december 2014). The Routledge Companion to Financial Services Marketing. ISBN 9781134095629.

Glej tudi

• Dobrina
• Blago
• Produkt

Nadaljnje branje

• Athens University of Economics and Business: Introduction to Services Marketing^{[mrtva povezava]}
• Zeithaml, Valarie A.; Parasuraman, A.; Berry, Leonard L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. Simon and Schuster. ISBN 978-0-02-935701-9.
• Valerie Zeithaml, A. Parasumaran, Leonhard Berry (1990): SERVQUAL
• Sharon Dobson: Product and Services Strategy
• John Swearingen: Operations Management - Characteristics of services
• James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons: Service Management - Operations, Strategy, Information Technology
• Russell Wolak, Stavros Kalafatis, Patricia Harris: An Investigation Into Four Characteristics of Services
• Sheelagh Matear, Brendan Gray, Tony Garrett, Ken Deans: Moderating Effects of Service Characteristics on the Sources of Competitive Advantage - Positional Advantage Relationship
• Johnston, Robert; Clark, Graham (2008). Service Operations Management: Improving Service Delivery. Financial Times/Prentice Hall. ISBN 978-1-4058-4732-2.
• Petit, Pascal (1991). »Services«. V Eatwell, John; Newman, Peter K.; Milgate, Murray (ur.). The New Palgrave: A Dictionary of Economics. Zv. 4. Macmillan. str. 314–15. ISBN 978-0-333-37235-7.
• Alan Pilkington, Kah Hin Chai, "Research Themes, Concepts and Relationships: A study of International Journal of Service Industry Management (1990 to 2005)," International Journal of Service Industry Management, (2008) Vol. 19, No. 1, pp. 83–110.
• Downton, Steve; Rustema, Hilbrand; van Veen, Jan (1. avgust 2010). Service Economics: Profitable Growth with a Brand Driven Service Strategy. Novetum Service Management, Limited. ISBN 978-9963-9838-0-3.