Skytrax

Skytrax — влиятельная британская частная консалтинговая компания, специализирующаяся на изучении качества предоставляемых услуг различными авиакомпаниями и аэропортами. Основана в 1989 году^[1]. Предоставляет информацию о более чем 210 авиакомпаниях и 65 аэропортах на основе различных видов опросов пассажиров^[1]. На сайте компании пассажиры также могут оставлять свои отзывы об услугах авиакомпаний и аэропортов^[1].

Skytrax
Тип	бизнес
Основание	1989 год
Расположение	Великобритания
Ключевые фигуры	Edward Plaisted (CEO), Peter Miller (Маркетинговый директор), Chris Harrison, Mark Webber
Отрасль	Воздушный транспорт
Продукция	Опросы, консалтинг
Сайт	www.airlinequality.com/
Медиафайлы на Викискладе

Опросы Skytrax

Компания ежегодно проводит различные опросы пассажиров, с целью оценить качество сервиса авиаперевозчиков и аэропортов^[1]. Опрашиваются случайные выборки пассажиров на месте, по телефону, а также клиенты могут самостоятельно принимать участие в регулярно проводящихся онлайн-опросах, размещённых на официальном сайте Skytrax^[2].

Ключевыми опросами Skytrax являются:

World Airline Passenger Satisfaction Survey

Это мировой опрос пассажиров о качестве сервиса авиакомпаний. Опрашиваемым предложено оценить полный пакет предоставляемых услуг, а именно^[3]:

• Сайт авиакомпании, изложенность информации на нём, удобство онлайн-бронирования билетов, получение посадочного талона по интернету и другие онлайн-услуги
• Скорость, эффективность регистрации на рейс, посадки на борт
• Состояние, оформление, чистота салона самолета
• Развлечения на борту
• Экипаж: форма, отношение к пассажирам, эффективность работы
• Качество бортового питания
• Комфортабельность кресел
• и другие критерии

World Airport Customer Satisfaction Survey

Оценивается качество услуг, предлагаемых аэропортами разных стран. Проверяются такие критерии, как^[4]:

• Эффективность работы персонала аэропорта
• Размеры очередей у стоек паспортного контроля
• Скорость выдачи багажа по прибытии
• Магазины, кафе, рестораны, возможность выхода в интернет и прочие удобства
• Бизнес-залы, помещения для официальных делегаций
• Чистота терминалов
• и другие

Авиакомпания года

Опрашиваемые голосуют за лучшую, по их мнению, авиакомпанию. Опрос проводится ежегодно, а его результаты можно найти на официальном сайте компании. В таблице приведены лучшие три авиакомпании за разные годы:

Год	1-е место	2-е место	3-е место
2001[5]	Emirates	Singapore Airlines	Cathay Pacific
2002[6]	Emirates	Cathay Pacific	Singapore Airlines
2003[7]	Cathay Pacific	Emirates	Singapore Airlines
2004[7]	Singapore Airlines	Emirates	Cathay Pacific
2005[8]	Cathay Pacific	Qantas	Emirates
2006[9]	British Airways	Qantas	Cathay Pacific
2007[10]	Singapore Airlines	Thai Airways International	Cathay Pacific
2008[11]	Singapore Airlines	Cathay Pacific	Qantas
2009[12]	Cathay Pacific	Singapore Airlines	Asiana Airlines
2010[13]	Asiana Airlines	Singapore Airlines	Qatar Airways
2011[14]	Qatar Airways	Singapore Airlines	Asiana Airlines
2012[15]	Qatar Airways	Asiana Airlines	Singapore Airlines
2013[16]	Emirates	Qatar Airways	Singapore Airlines
2014[17]	Cathay Pacific	Qatar Airways	Singapore Airlines
2015[18]	Qatar Airways	Singapore Airlines	Cathay Pacific
2016[19]	Emirates	Qatar Airways	Singapore Airlines
2017[20]	Qatar Airways	Singapore Airlines	All Nippon Airways
2018[21]	Singapore Airlines	Qatar Airways	All Nippon Airways
2019[22]	Qatar Airways	Singapore Airlines	All Nippon Airways

Аэропорт года

Пассажиров исследователи Skytrax ежегодно просят отметить лучшие аэропорты в мире. Премия носит название World Airport Awards.

Таблица ниже показывает лучшую тройку аэропортов с 1999 года:

Год	Золото	Серебро	Бронза
1999	Амстердамский аэропорт Схипхол[23]	не присуждалась	не присуждалась
2000	Аэропорт Чанги Сингапура[23]	не присуждалась	не присуждалась
2001[24]	Аэропорт Гонконга Чхеклапкок	Аэропорт Куала-Лумпура	Аэропорт Чанги Сингапура
2002[25]	Аэропорт Гонконга Чхеклапкок	Аэропорт Чанги Сингапура	Аэропорт Сиднея
2003	Аэропорт Гонконга Чхеклапкок[23]	Аэропорт Чанги Сингапура	Международный аэропорт Дубая
2004[26]	Аэропорт Гонконга Чхеклапкок	Аэропорт Чанги Сингапура	Амстердамский аэропорт Схипхол
2005[27]	Аэропорт Гонконга Чхеклапкок	Аэропорт Чанги Сингапура	Международный аэропорт Сеула Инчхон
2006[28]	Аэропорт Чанги Сингапура[23]	Аэропорт Гонконга Чхеклапкок	Международный аэропорт Мюнхена
2007[29]	Аэропорт Гонконга Чхеклапкок	Международный аэропорт Сеула Инчхон Аэропорт Чанги Сингапура	-
2008[30]	Аэропорт Гонконга Чхеклапкок	Аэропорт Чанги Сингапура	Международный аэропорт Сеула Инчхон
2009[31]	Международный аэропорт Сеула Инчхон	Аэропорт Гонконга Чхеклапкок	Аэропорт Чанги Сингапура
2010[32]	Аэропорт Чанги Сингапура	Международный аэропорт Сеула Инчхон	Аэропорт Гонконга Чхеклапкок
2011[33]	Аэропорт Гонконга Чхеклапкок	Аэропорт Чанги Сингапура	Международный аэропорт Сеула Инчхон
2012[34]	Международный аэропорт Сеула Инчхон	Аэропорт Чанги Сингапура	Аэропорт Гонконга Чхеклапкок
2013[35]	Аэропорт Чанги Сингапура	Международный аэропорт Сеула Инчхон	Амстердамский аэропорт Схипхол
2014[36]	Аэропорт Чанги Сингапура	Международный аэропорт Сеула Инчхон	Международный аэропорт Мюнхена
2015[37]	Аэропорт Чанги Сингапура	Международный аэропорт Сеула Инчхон	Международный аэропорт Мюнхена
2016[38]	Аэропорт Чанги Сингапура	Международный аэропорт Сеула Инчхон	Международный аэропорт Мюнхена
2017[39]	Аэропорт Чанги Сингапура	Международный аэропорт Токио Ханэда	Международный аэропорт Сеула Инчхон
2018[40]	Аэропорт Чанги Сингапура	Международный аэропорт Сеула Инчхон	Международный аэропорт Токио Ханэда
2019[41]	Аэропорт Чанги Сингапура	Международный аэропорт Токио Ханэда	Международный аэропорт Сеула Инчхон
2020[42]	Аэропорт Чанги Сингапура	Международный аэропорт Токио Ханэда	Международный аэропорт Доха Хамад
2021[43]	Международный аэропорт Доха Хамад	Международный аэропорт Токио Ханэда	Аэропорт Чанги Сингапура

Оценивание качества

Skytrax оценивает предоставляемые услуги авиакомпаний и аэропортов количеством так называемых «звезд». Максимум: пять звёзд может быть присвоено^[3][4]. Компании и аэропорты с менее чем двумя звёздами показывают плохое качество обслуживания, трехзвездочные аэропорты и авиакомпании являются удовлетворительными. Четыре звезды обусловливают хорошее качество сервиса, в то время как пять звёзд показывают великолепное качество предоставляемых услуг. Всего лишь шесть авиакомпаний и четыре аэропорта могут иметь пять звёзд^[3][4]. В 2019 году пять звёзд впервые получил российский аэропорт «Платов».^[44][45]

Примечания

1. Официальный сайт Skytrax: «О компании»  (неопр.). Дата обращения: 9 июня 2010. Архивировано 4 июня 2010 года.
2. Официальный сайт Skytrax: Об исследованиях компании  (неопр.). Дата обращения: 9 июня 2010. Архивировано 7 июня 2010 года.
3. World Airline Rating, Skytrax  (неопр.). Дата обращения: 9 июня 2010. Архивировано 1 февраля 2010 года.
4. World Airport Rating, Skytrax  (неопр.). Дата обращения: 9 июня 2010. Архивировано из оригинала 31 января 2010 года.
5. Skytrax poll names Emirates airline of the year
6. Survey — Leisure Travel Supplement
7. The winning edge  (неопр.). Дата обращения: 8 июня 2010. Архивировано 16 июля 2017 года.
8. Airline of the Year 2005  (неопр.). Дата обращения: 8 июня 2010. Архивировано 13 июня 2006 года.
9. Airline of the Year 2006  (неопр.). Дата обращения: 8 июня 2010. Архивировано 10 марта 2009 года.
10. Airline of the Year 2007 Архивировано 24 июля 2007 года.
11. Airline of the Year 2008 Архивировано 11 августа 2008 года.
12. Airline of the Year 2009 Архивировано 9 июня 2009 года.
13. Airline of the Year 2010 Архивировано 4 июня 2011 года.
14. WORLD AIRLINE AWARDS | the Passengers Choice Awards  (неопр.). Дата обращения: 8 июня 2010. Архивировано 7 февраля 2011 года.
15. Qatar Airways scores a repeat win being named the World's Best Airline in 2012 at the World Airline Awards held at Farnborough Air Show Архивировано 11 декабря 2012 года.
16. Emirates wins the prestigious title as the World's Best Airline in the 2013 World Airline Awards at the Paris Air Show Архивировано 18 февраля 2014 года.
17. The world's Best Airlines in 2014  (неопр.). web.archive.org (30 мая 2015). Дата обращения: 15 апреля 2020. Архивировано 30 мая 2015 года.
18. The world's Best Airlines in 2015  (неопр.). web.archive.org (25 июня 2015). Дата обращения: 15 апреля 2020. Архивировано 25 июня 2015 года.
19. The World's Top 100 Airlines 2016 (англ.). SKYTRAX. Дата обращения: 15 апреля 2020. Архивировано 16 мая 2020 года.
20. The World's Top 100 Airlines 2017 (англ.). SKYTRAX. Дата обращения: 15 апреля 2020. Архивировано 24 апреля 2020 года.
21. World's Top 100 Airlines 2018 (англ.). SKYTRAX. Дата обращения: 15 апреля 2020. Архивировано 16 мая 2020 года.
22. The World's Top 10 Airlines of 2019 (англ.). SKYTRAX. Дата обращения: 15 апреля 2020. Архивировано 23 июня 2018 года.
23. Previous Winners : Airport Of The Year Архивировано 7 сентября 2008 года.
24. Survey Lists HK Int’l Airport As World’s Best Airport 2001  (неопр.). Дата обращения: 8 июня 2010. Архивировано 5 сентября 2008 года.
25. Sydney Airport wins another top ranking in world airport survey  (неопр.). Дата обращения: 8 июня 2010. Архивировано 13 октября 2018 года.
26. HKIA wins top accolades  (неопр.). Дата обращения: 8 июня 2010. Архивировано из оригинала 14 января 2009 года.
27. Airport of the Year 2005  (неопр.). Дата обращения: 8 июня 2010. Архивировано 28 февраля 2009 года.
28. Airport of the Year 2006 Архивировано 31 декабря 2006 года.
29. Airport of the Year 2007 Архивировано 29 августа 2009 года.
30. Airport of the Year 2008 Архивировано 12 февраля 2010 года.
31. Airport of the Year 2009 Архивировано 5 августа 2013 года.
32. Airport of the Year 2010 Архивировано 29 ноября 2010 года.
33. Hong Kong International Airport named World's Best Airport at the 2011 World Airport Awards Архивировано 30 июля 2013 года.
34. Incheon International Airport (Seoul) scoops the title as the World’s Best Airport 2012 Архивировано 3 августа 2013 года.
35. Singapore Changi Airport is voted the World’s Best Airport Архивировано 14 апреля 2013 года.
36. World’s Top 100 Airports 2014 (англ.). SKYTRAX. Дата обращения: 20 июня 2022. Архивировано 20 июня 2022 года.
37. World’s Top 100 Airports 2015 (англ.). SKYTRAX. Дата обращения: 20 июня 2022. Архивировано 6 июня 2022 года.
38. World’s Top 100 Airports 2016 (англ.). SKYTRAX. Дата обращения: 20 июня 2022. Архивировано 20 июня 2022 года.
39. World’s Top 100 Airports 2017 (англ.). SKYTRAX. Дата обращения: 20 июня 2022. Архивировано 20 июня 2022 года.
40. World’s Top 100 Airports 2018 (англ.). SKYTRAX. Дата обращения: 20 июня 2022. Архивировано 4 июня 2020 года.
41. World’s Top 100 Airports 2019 (англ.). SKYTRAX. Дата обращения: 20 июня 2022. Архивировано 18 июня 2022 года.
42. The World’s Top 100 Airports of 2020 (англ.). SKYTRAX. Дата обращения: 20 июня 2022. Архивировано 5 июня 2020 года.
43. World’s Top 100 Airports 2021 (англ.). SKYTRAX. Дата обращения: 20 июня 2022. Архивировано 6 июня 2022 года.
44. Платов стал первым в России аэропортом, получившим 5 звезд Skytrax  (неопр.). Дата обращения: 12 февраля 2019. Архивировано 12 февраля 2019 года.
45. Аэропорт Платов получил самую высокую оценку авторитетного международного агентства  (неопр.). Дата обращения: 12 февраля 2019. Архивировано 13 февраля 2019 года.

Ссылки