E-mail marketing

O e-mail marketing ou publicidade por correio eletrónico é a utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto ^[1], respeitando normas e procedimentos pré-definidos^[2], analisando o retorno gerado através de relatórios e análises gráficas gerando campanhas cada vez mais otimizadas.

É comumente utilizado através de ferramentas próprias para tal uso, chamadas de autorresponder individual ou em conjunto de funções, que possuem construtor de páginas, área de membros, notificações em redes sociais, etc, tudo em um só lugar.

E-mail Marketing e o SPAM

Diferentemente do spam (mensagens indesejadas), é essencial ao e-mail marketing o consentimento do cliente (também chamado opt-in), que pode ser explícito, quando ele mesmo opta por receber, ou implícito, caracterizado por uma relação evidente entre as partes.

O email marketing também se diferencia do spam por permitir ao destinatário a opção de se descadastrar a qualquer momento da lista de envio pela qual recebeu o email. Isso se chama "opt-out" e de acordo com o Código de Autorregulamentação para a Prática de Email Marketing, o remetente deverá disponibilizar ao Destinatário a sua política de Opt-out e informar o prazo de remoção do seu endereço eletrônico da base de destinatários, que não poderá ser superior a 2 (dois) dias úteis, quando solicitado diretamente pelo link de descadastramento do E-mail Marketing e 5 (cinco) dias úteis quando solicitado por outros meios, prazos estes contados a partir da data da solicitação comprovada.

No entanto muitas empresas contratam agencias que utilizam listas de email de terceiros, ao se cadastrar em um site o usuário termina por receber infinitos emails dos mais variados assuntos sem jamais ter requisitado. Também de acordo com Comitê Gestor da Internet no Brasil: Uma das mais freqüentes, e piores, desculpas usadas pelos spammers é alegar que se o usuário não tem interesse no e-mail não solicitado, basta "removê-lo". Essa é uma característica de e-mail de spam.

Benefícios do E-mail Marketing[3]

De acordo com um estudo realizado pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil, Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística e Instituto Brasileiro de Opinião Pública e Estatística, o principal motivo de acesso à Internet no Brasil é o e-mail.^[4]

Dessa forma, o e-mail marketing fornece uma forma simples de se conectar e ser lembrado. Esta ferramenta, a princípio inexpressiva, não apenas permite enviar mensagens direcionadas regularmente, mas também que receber respostas rápidas e alcançar resultados imediatos.

Nesse sentido, as empresas que adotam o e-mail marketing têm uma série de benefícios^{[carece de fontes?]}:

• proatividade: em vez de esperar o interesse do cliente, a empresa pode encontrá-lo;
• interatividade: o cliente interage imediatamente com a mensagem;
• segmentação: é possível direcionar a mensagem por sexo, faixa etária e cidade, por exemplo;
• personalização: a mensagem pode ser facilmente personalizada com informações do cliente;
• mensuração: o retorno da ação realizada é acompanhada em tempo real e custo-benefício.

Segundo estudo do Campaign Monitor^[5], o e-mail marketing está entre os principais canais de marketing online, apresentando um impressionante ROI de 4400%, o que equivale a um retorno de $44 para cada $1 investido.

Tipos de E-mail Marketing

Para muitas pessoas, o termo “e-mail marketing” gera automaticamente a imagem de um e-mail com apenas um propósito: vender. Na verdade, há muitos tipos de comunicações feitas através de e-mail que podem ser oferecidas ao seu cliente. Algumas não são diretamente relacionadas a vendas, mas podem contribuir significativamente para o objetivo final do cliente utilizando outros caminhos. 

1. Comerciais

Esse tipo de e-mail geralmente é voltado ao comércio eletrônico ou clubes de compras. São mensagens visuais e objetivas, de forma que, ao bater os olhos no email, os usuários identifiquem rapidamente as ofertas. É uma forma rápida de fazer com que suas promoções cheguem ao conhecimento do público. Nestes casos, muitas vezes é interessante fazer um layout em que o usuário seja impactado com uma ou mais promoções em destaque, para que em seguida perceba as demais se alternando. Com isso, além de prender a atenção pelo estímulo visual, é possível apresentar uma quantidade maior de produtos, aumentando as chances de atingir o interesse do consumidor em potencial.

2. Newsletters

As newsletters são e-mails informativos cujo foco é aproximar os usuários de uma marca, criando um relacionamento entre empresas e clientes. Por isso, estas mensagens devem oferecer informações relevantes ao público alvo. Elas precisam trazer conteúdos de qualidade, que gerem interesse, fazendo com que cliquem na peça e sejam levados ao seu site ou rede social. Em muitos casos esses conteúdos não estão diretamente relacionados a produtos, mas de alguma forma interligados.

3. Email de serviço ou transacional

Diferente do e-mail marketing comercial, que é projetado para atingir diversos usuários com um mesmo perfil de uma única vez, o E-mail transacional não é concebido de maneira massificada. É uma peça de comunicação exclusiva, criada especialmente para cada um dos contatos existentes no mailing de uma empresa. Um email marketing de serviço geralmente é enviado automaticamente e tem como objetivo agilizar os processos das empresas e o atendimento ao cliente. Muito utilizado em sites de e-commerce, este tipo de email confirma as ações que os usuários fizeram diretamente no site e transmite seriedade e segurança para os destinatários.

Os emails transacionais são enviados a partir do momento em que o usuário faz o cadastro no site, finaliza uma compra pela internet, ou até mesmo quando há um abandono de carrinho^[6]. Por meio de um sistema de monitoramento, captura-se os dados de navegação do usuário, aproveitando suas últimas visualizações, para encaminhar ofertas exclusivas. Esta é uma excelente estratégia para o comércio eletrônico: aproveitar informações geradas pelo público para criar emails com ofertas personalizadas, ou com descontos especiais, por exemplo.

4. Email de nutrição de leads

É possível inserir determinados contatos de sua lista em um fluxo de nutrição, que consiste em emails com conteúdo específico e relevante para os destinatários, de modo que eles caminhem pelo funil de vendas, facilitando a conversão em uma oferta futura.

Periodicidade nos envios de e-mail marketing

Um jeito muito bacana de garantir que seus clientes tenham acesso constante as suas novidades é manter uma periodicidade no envio de e-mail, não o tempo todo para não ficar cansativo, mas manter uma certa frequência nos envios.

Crie um newsletter para informar seus clientes das novidades, ofertas de produtos e informações sobre o serviço do seu site.

Este é um exemplo bem forte de como utilizar o marketing digital para fidelizar um cliente, afinal, envios periódicos indicam que a sua empresa está em sintonia com as constantes necessidades de cada pessoa.

Para ter um controle mais eficiente de quanto em quanto tempo deve enviar os e-mail marketing, prepare um calendário de envios, simples e completo.^[7]

Referências

1. Gustavo Assis (2003). «Guia de E-mail Marketing». IBRASA + Google Livros. ISBN 9788534802246. Consultado em 27 de fevereiro de 2017. Cópia arquivada em 27 de fevereiro de 2017
2. Martha Gabriel (+ Romeo Busarello) (12 de novembro de 2010). «Marketing na Era Digital: Conceitos, Plataformas e Estratégias (Especialmente Capítulo 12)». Novatec Editora + Google Livros. ISBN 9788575222577. Consultado em 27 de fevereiro de 2017. Cópia arquivada em 27 de fevereiro de 2017
3. Livro "Estratégias de E-mail Marketing - Como obter resultados através do marketing direto na Internet", de Murilo Gun e Bruno Queiroz
4. Núcleo de Informação e Coordenação do Comitê Gestor da Internet no Brasil - Perfil do internauta e actividades realizadas
5. «How Do You Calculate Email Marketing ROI?». Campaign Monitor (em inglês). Consultado em 27 de novembro de 2024
6. Roberto de Jesus Oliveira, Roberto (13 de ago de 2010). «E-Commerce na Prática: Como iniciar uma Loja Virtual e torná-la lucrativa». Clube de Autores
7. Marketing, Ideal (1 de fevereiro de 2018). «E-mail Marketing: como usar para divulgar sua empresa?». idealmarketing.com.br. Consultado em 18 de novembro de 2019

Ligações externas

• «Site AntiSPAM do CGI.BR»
  • «Prevenção»
  • «Como identificar»
  • Como criar página de captura de e-mail