Concierge

Concierge é o profissional responsável por auxiliar clientes de hoteis, cruzeiros, entre outros, em qualquer pedido que estes tenham relativos a sua estada no estabelecimento, ou na viagem. Desempenha um papel de ajuda a todos integrantes do hotel, fazendo tarefas quando solicitadas.^[1]

Concierge é um termo da língua francesa e que pode ser traduzido literalmente como “porteiro” para o português.

O cargo de concierge é uma posição padrão na indústria hoteleira, envolvendo o profissional responsável por atender tanto às necessidades básicas quanto às especiais dos hóspedes.

Dentro das atribuições principais do concierge de hotel, inclui-se o controle das entradas e saídas dos hóspedes, assim como a prestação de serviços personalizados, tais como a organização de passeios, o aluguel de veículos, recomendações de restaurantes de qualidade e sugestões de pontos turísticos na cidade.

Os serviços de concierge, ou conciergerie, são uma característica indispensável em todos os hotéis de luxo que buscam assegurar o máximo conforto aos seus hóspedes.

Atualmente, muitos condomínios de alto padrão também oferecem os serviços de um concierge, encarregado não apenas do controle de acesso para moradores e visitantes, mas também disponível 24 horas por dia para auxiliar os condôminos em suas necessidades.

O termo concierge surgiu a partir da expressão francesa “Comte Des Cierges”, que significa “contador de velas”, um cargo comum no século XIX designado a pessoa responsável por cuidar da iluminação e limpeza dos castelos.

No entanto, a maioria dos etimologistas acreditam que a palavra francesa “concierge” deriva do latim medieval consergius / conservus, que pode ser traduzido como “ajudante” ou “serviçal”.

Embora o termo tenha surgido e seja mais aplicado ao ramo da hotelaria, há também outros tipos de concierge, como por exemplo o concierge hospitalar^[2], concierge bancário e o concierge condominial.

Definição

Embora geralmente tenham um balcão - chamado conciergeria - na entrada de hoteis, o concierge se diferencia do porteiro ou do recepcionista, pois enquanto estes apenas cuidam da entrada e saída, ou da recepção aos clientes e visitantes, o concierge é responsável por atender a pedidos, desde os mais extravagantes ao mais simples, tais como chamar um táxi, dar informações, sobre o próprio hotel e seus serviços, ou sobre a cidade e seus pontos turísticos, venda de passeios na região, locação de carros, reservas e indicações de restaurantes, ligar para farmácia, floricultura ou tabacaria.

Há um grande diferencial entre o Concierge da área da Hotelaria tradicional e o Concierge Hospitalar. O da hotelaria tradicional preocupa-se em atender os hóspedes nas solicitações culturais, gastronômicas, turísticas, etc; já o Concierge Hospitalar preocupa-se com a operação do Hospital e na rápida recuperação do paciente.

O concierge bancário é o serviço oferecido pelos bancos para clientes de contas especiais que contam com assistência personalizada e diferenciada.

O concierge condominial visa proporcionar maior hospitalidade e assistência aos proprietários, locatários e usuários do condomínio.

Outro ramo de "conciergerie" em nascimento e promessa de expansão é o da maternidade. Com o estilo de vida moderno muitas gestantes já não contam mais com mães jovens e disponíveis e muito menos com um batalhão de irmãs e cunhadas como antigamente. Hoje cada gestante, não raramente já não tão jovem mais, está por sua própria conta nessa aventura. E às vezes, ainda têm que orquestrar essa fase conturbada a uma carreira. Por isso já existem pessoas que se anunciam no mercado como concierge de maternidade, executando as tradicionais funções das avós e irmãs: ajudam no enxoval, nas compras, na organização dos chás, e de um modo geral em toda a agenda e compromissos normais de uma mulher gestante.

Formação

Formados normalmente em Hotelaria, Turismo ou Relações Públicas, esses profissionais atuam diretamente no atendimento ao cliente, sendo ele hóspede ou paciente.

São profissionais que falam outras línguas estrangeiras. O Inglês é essencial para o desenvolvimento da carreira, assim como para atender o público estrangeiro.

Referências

1. IG (19 de agosto de 2011). «Um concierge para quase tudo». Consultado em 2 de maio de 2017
2. saudebusiness.com (10 de agosto de 2012). «Hospital Presidente contrata concierge». Consultado em 2 de maio de 2017

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