Remove ads
Utkontraktering, også omtalt som driftsutsetting, tjenesteutsetting eller konkurranseutsetting (engelsk: outsourcing), går ut på at en organisasjon går over til å skaffe en vare eller tjeneste fra en ekstern leverandør i stedet for å levere denne selv. Forholdet mellom leverandør og bestiller reguleres av en kontrakt. Begrepet er særlig blitt kjent fra bedriftsledelse fra USA på slutten av 1900-tallet, hvor utkontraktering ble brukt som virkemiddel for at bedriften skulle fokusere mer på sin kjernevirksomhet (det vil si det som bedriften har kompetanse- og effektivitetsfortrinn framfor andre).
Dersom offentlig sektor bedriver utkontraktering, omtales det oftest som konkurranseutsetting. Konkurranseutsetting er et begrep som betegner at tjenester og produksjon som tradisjonelt har vært levert av offentlig eide etater og virksomheter, ofte med monopol, blir gjenstand for åpne anbudskonkurranser hvor så vel private som offentlig eide aktører, innen- og utenlandske kan delta.
Konkurranseutsetting ble et begrep på 1800-tallet, og blir brukt som et begrep som ofte blir drøftet med en ideologisk undertone knyttet til synet på oppgavene og størrelsen til den offentlig sektor.
Det omvendte av utkontraktering er innkontraktering (engelsk: insourcing), som vil si at en organisasjon overtar virksomhet som de tidligere kjøpte fra andre.
Utsetting er mer vanlig innenfor enkelte tjenesteområder, og de kanskje mest vanlige tjenestene en bedrift overlater til andre er vaktmester, budtjenester, renhold, kantinedrift, IT samt lønn og regnskap. Det finnes i utgangspunktet flere grunner (ofte kalt rasjonaler) for å gjennomføre tjenesteutsetting avhengig av om hva man ønsker å oppnå. Det kan så varierte grunner som kostnadsfokus ved at tjenestyter oppnår stordriftsfordeler og derav kan tjenesten produseres med lavere kostnader samtidig som det kan ha bakgrunn i å få tilgang til tjenesteyters kompetanse i form av ressurser, nettverk eller innovasjoner.
Tjenesteutsetting skjer også på tvers av landegrenser. Slik tjenesteutsetting kalles ofte på engelsk offshoring. Det er i dag ikke uvanlig at indiske dataprogrammerere produserer programvaren til program som benyttes av norske bedrifter (offshore), eller at norske telefonsentraler ligger i Baltikum.
Remove ads
Det finnes mange ulike modeller for outsourcing, avhengig av land, år og bransje.[1] Japanske selskaper outsourcer ofte produksjonen til Kina, spesielt til byer som tidligere var okkupert av Japan. Tyske selskaper outsourcer produksjonen til land i Øst-Europa hvor man snakker tysk, som Polen og Romania.[2] Franske selskaper outsourcer produksjonen til Nord-Afrika av samme grunner. For australske IT-selskaper er Indonesia en av de viktigste destinasjonene for outsourcing. Nærhet til kysten, samme tidssone og kvalifiserte IT-fagfolk er årsakene til at IT-tjenester outsources til Indonesia.
Innovativ outsourcing
Ved offshore outsourcing av intellektuelle aktiviteter er selskapene i stor grad avhengige av tilgjengeligheten av teknisk personell i offshore-regionene.[3][4] En av utfordringene ved offshore outsourcing av ingeniørinnovasjoner er lavere kvalitet.[5]
Outsourcing av forretningsprosesser
Outsourcing av forretningsprosesser (BPO) er en type outsourcing som innebærer å overføre operasjoner og oppgaver knyttet til en spesifikk forretningsprosess til en ekstern tjenesteleverandør.[6] Opprinnelig var det knyttet til produksjonsselskaper som Coca-Cola som outsourcet store deler av sin forsyningskjede.
Samarbeidsoutsourcing
Samarbeidsoutsourcing er en hybrid av internt personale supplert med en ekstern tjenesteleverandør. Samarbeidsoutsourcing kan minimere risikoen forbundet med outsourcing, øke åpenhet, klarhet og gi bedre kontroll enn ved full outsourcing.[7][8]
Tjenester for samarbeidsoutsourcing kan supplere de interne revisjonsavdelingene med spesialiserte ferdigheter som informasjonssikkerhetsstyring eller tjenester for å sikre dataintegritet, eller hjelpe i høysesonger, samt i andre områder som programvareutvikling eller personaladministrasjon.
Remove ads
Remove ads
Wikiwand in your browser!
Seamless Wikipedia browsing. On steroids.
Every time you click a link to Wikipedia, Wiktionary or Wikiquote in your browser's search results, it will show the modern Wikiwand interface.
Wikiwand extension is a five stars, simple, with minimum permission required to keep your browsing private, safe and transparent.
Remove ads