Elektronisk handel

Elektronisk handel (ofte forkortet e-handel) eller netthandel er handel av produkter eller tjenester gjennom elektroniske systemer som Internett og andre datanett. Det omfatter alle avtaler om kjøp av varer eller tjenester som blir inngått gjennom Internett, for eksempel via datamaskin eller mobiltelefon på en nettbutikk, nettauksjon eller over e-post.

E-handel. Grafikk: JoseAlfredo9710

Norge

I dag kan alle som har internett-tilgang kjøpe og selge varer over Internett. Dette har ført til helt nye rammer innenfor kjøp og salg, blant annet fordi grensen mellom kjøper og selger er mindre tydelige. Konkurransen mellom ulike bedrifter har også endret spilleregler, ettersom alle varer nå er tilgjengelig for alle. Hvis varen kjøpes av en norsk næringsdrivende på Internett, gjelder angrerettloven i tillegg til forbrukerkjøpsloven. For kjøp fra norske privatpersoner gjelder kjøpsloven og dersom det eksisterer en kjøpsavtale også avtaleloven. Dersom varen handles fra utlandet er det dette lands lover som gjelder og i tillegg gjelder internasjonale finans- og handelsavtaler herunder avtaler om debet- eller kredittkjøp. Siden man gjerne har betydelig svakere rettsvern ved handel fra utlandet, vil det kunne lønne seg å handle på kreditt siden man da står sterkere ved en eventuell juridisk disputt. Norge netthandler mest fra Kina, med Storbritannia og USA rett bak.^[1] Hver norske nettkunde kjøpte for i gjennomsnitt 1691 kroner i løpet av 2016.^[2]

Elektronisk handel kan deles opp i to hovedsegmenter: Bedrift til Bedrift (B2B) og Bedrift til Forbruker (B2C).

Sikker netthandel

Ettersom hvem som helst kan starte en nettbutikk er dette også en arena der det foregår mye svindel. Mange er klar over dette og skeptiske til det å gjennomføre kjøp på nett, men det er et par forholdsregler man kan ta for å ikke bli lurt:

• Vær forsiktig når du handler hos ukjente nettbutikker
• Betal helst med kredittkort, da er kredittkortselskapet ansvarlig for å refundere pengene dersom varen ikke dukker opp
• Sørg for å få ordrebekreftelse tilsendt på e-post
• Kontroller at nettbutikken har kontaktinformasjon og organisasjonsnummer tilgjengelig
• Se etter sikkerhetssymboler på nettsiden, for eksempel en gul hengelås i nettleseren. Du kan også se etter om nettbutikken er sertifisert.
• Se om du finner kundevurderinger av nettstedet. Sjansen er stor for at misfornøyde kunder har lagt igjen negative omtaler av selskapet hvis de har blitt svindlet.

Angrerett

Angreretten gjelder all form for handel over Internett, også nettauksjoner. Forutsettelsen er at varen blir returnert i tilnærmet samme stand og mengde som da kunden mottok den. Hovedregelen er at det er 14 dagers angrefrist fra den dagen kunden har mottatt varen. Selgeren er på sin side forpliktet til å gi korrekte opplysninger om angreretten, og et angrerettsskjema. Dersom kunden ikke har mottatt dette blir klagefristen automatisk forlenget til tre måneder.

Lov om elektronisk handel (ehandelsloven)

Den 1. juli 2003 trådte ehandelsloven i kraft, jf. Ot. prp. nr. 31 (2002-2003).^[3] Loven gjennomfører EUs direktiv om elektronisk handel^[4] og har som formål å bidra til at det sikres fri bevegelighet for ehandel mellom EØS stater.

Loven stiller krav om tre ulike opplysningsplikter for de som driver ehandel. (informasjonssamfunnstjenester).^[5] Disse er knyttet til:

• den generelle virksomheten ( § 8),
• til elektronisk markedsføring ( §§ 9 og 10) og
• til elektronisk avtaleinngåelse ( §§ 11 og 12).

Et sentralt prinsipp i loven er prinsippet om hjemlandskontroll og gjensidig anerkjennelse, jf. §§ 4 og 5. Selskaper innenfor EØS som driver ehandel skal følge den reguleringen i det land selskapet er etablert ( etableringslandsprinsippet). Lovforslaget oppstiller generelle unntak fra denne hovedregel bl.a. for forbrukere (jf. § 6), slik at forbrukere gis beskyttelse etter sitt eget lands rett.

Forbrukerombudet^[6] og Euro Info Center ved Innovasjon Norge^[7] skal etter loven (jf. § 13) til forbrukere, selskap mv. gi opplysninger om blant annet:

• kontraktsmessige rettigheter og forpliktelser,
• klage- og erstatningsordninger ved tvister, og
• myndigheter, sammenslutninger og organisasjoner som kan gi ytterligere opplysninger eller praktisk bistand.

Ehandelsloven inneholder også bestemmelser om ansvarsfrihet for de som viderefører, mellomlagrer eller lagrer (host) annens informasjon, jf. ehandelsloven §§ 16 til 18.^[8]

EU-kommisjonen har etablert en ekspertgruppe i henhold til direktivet om elektronisk handel.^[9] I ekspertgruppen er Norge representert ved Nærings- og handelsdepartementet.^[10]

Påvirkning på kunder og markedet

E-handel har blitt et viktig verktøy for både små og store bedrifter over hele verden, som ikke bare gjør det mulig å selge produkter til kunder, men også tiltrekke dem.^[11][12]

E-handelsmarkedene vokser i merkbart tempo. Det forventes at online-markedet vil vokse med 56% i perioden 2015–2020. I 2017 var detaljhandelsvolumet i e-handel globalt 2,3 billioner amerikanske dollar,^[13] og inntektene fra e-handel forventes å øke til 4,891 billioner amerikanske dollar i 2021.^[14] Tradisjonelle markeder forventes å vokse med kun 2% i samme periode. Tradisjonelle forhandlere møter utfordringer på grunn av online-forhandleres evne til å tilby lavere priser og høyere effektivitet. Mange store detaljister er i stand til å opprettholde en tilstedeværelse både offline og online ved å koble fysiske og nettbaserte tilbud sammen.^[15]

Personalisering av e-handel er praksisen med å tilpasse netthandelsprosessen til behovene til individuelle kunder basert på data som visningshistorikk, kjøpsadferd, demografiske data og sanntidsinteraksjoner.^[16]

E-handel gir bekvemmelighet for kundene, ettersom de ikke trenger å forlate hjemmet, og de trenger bare å surfe på nettsider online, spesielt for å kjøpe produkter som ikke selges i nærliggende butikker.^[17] Dette kan hjelpe kunder med å kjøpe et bredere utvalg av varer og spare tid. Forbrukerne får også makt gjennom netthandel. De kan undersøke produkter og sammenligne priser blant forhandlere.^[18] Takket være praksisen med brukervurderinger og omtaler fra selskaper som Bazaarvoice, Trustpilot, og Yelp, kan kundene også se hva andre mennesker mener om et produkt, og bestemme seg før kjøp om de vil bruke penger på det.^[19][20]

Se også

• Postordresalg