Roue de Deming

La roue de Deming (de l'anglais Deming wheel) est une transposition graphique de la méthode de gestion de la qualité dite PDCA (plan-do-check-act). Si la paternité de cette méthode revient à Walter A. Shewhart, c'est le statisticien William Edwards Deming qui l'a fait connaître aux industriels japonais dans les années 1950 en la présentant sous l'appellation de cycle de Shewhart (the Shewhart cycle), lors d'une conférence^[1] devant 45 membres du Nippon Keidanren, l'organisation patronale japonaise. Au cours des années 1980, Deming a modifié partiellement ce titre qui est devenu PDSA (plan-do-study-adjust)^[2].

Roue de Deming. Le disque monte la pente : à la 1^re position (disque bleu), on est à l'étape D ; à la 2^e position (disque jaune), on est à l'étape C ; en 3^e position, le disque aura à nouveau tourné et l'étape sera A ; la 4^e position donnera l'étape P.

Technique de mémorisation

La roue de Deming est un moyen mnémotechnique qui permet de repérer avec simplicité les étapes à suivre pour améliorer la qualité dans une organisation^[3].

À quoi sert le cycle PDCA ?

« Le cycle PDCA sert à transformer une idée en action et l'action en connaissance. Utiliser le cycle de façon correcte nécessite discipline et effort^[4]. »

Deming a écrit, dans The New Economics : « Le cycle de Shewhart est un diagramme de flux qui sert à apprendre quelque chose, et à améliorer un produit ou un processus »

Démarche d'utilisation

La méthode comporte quatre étapes, chacune entraînant l'autre, et vise à établir un cercle vertueux. Sa mise en place doit permettre d'améliorer sans cesse la qualité d'un produit, d'une œuvre, d'un service, etc.

1. Plan : préparer, planifier (ce que l'on va réaliser) ;
2. Do : développer, réaliser, mettre en œuvre (le plus souvent, on commence par une phase de test) ;
3. Check : contrôler, vérifier ;
4. Act (ou Adjust): agir (ou ajuster), réagir (si on a testé à l'étape do, on déploie lors de la phase act^[pas clair]).

La première étape, Plan, consiste à planifier la réalisation. Elle se déroule généralement en trois phases :

1. Identification du problème à résoudre (par exemple à l'aide du QQOQCCP) ou du processus à améliorer ;
2. Recherche des causes racines (par exemple à l'aide d'un diagramme de Pareto, d'un diagramme d'Ishikawa ou de la méthode des cinq pourquoi) ;
3. Recherche de solutions avec écriture du cahier des charges et établissement d'un planning.

L'étape do (en français « faire ») est la construction, le développement, la réalisation de l'œuvre.

Elle est suivie de l'étape check (en français « vérifier »), qui consiste à contrôler l'aptitude de la solution mise en place à résoudre le problème ou à améliorer le processus. Sont employés à cet effet des moyens de contrôle divers, tels que les indicateurs de performance et les graphiques de contrôle^[5].

Puis l'étape act consiste à passer à l'action, c'est-à-dire mettre en œuvre le changement étudié, ou bien reprendre le cycle à la première étape en utilisant la connaissance acquise au cours des cycles précédents.

L'étape plan amène donc un nouveau projet à réaliser, donc une nouvelle planification à établir. Il s'agit donc d'un cycle que l'on représente à l'aide d'une roue. À chaque étape, la roue avance d'un quart de tour. Cette avancée représente l'action de progresser.

De plus, pour éviter de « revenir en arrière », on représente une cale sous la roue, qui empêche celle-ci de redescendre et qui symbolise par exemple un système qualité, un système d'audits réguliers, ou un système documentaire qui capitalise les pratiques ou les décisions.

Deming et l'appellation « roue de Deming »

Deming n'aimait pas cette appellation de « roue de Deming » qui utilise son nom de façon incorrecte et risque de faire oublier ses contributions au management. Il déconseillait même, dans son dernier livre, The New Economics, l'appellation japonaise "PDCA", lui préférant "Cycle de Shewhart" ou "PDSA"^[2].

De la méthode PDCA à la méthode OPDCA

Certains universitaires ont par la suite remplacé Act par Adjust (« adapter ») – pour éviter toute confusion avec l'étape Do – et ajouté Observe (« observer ») au tout début du cycle, d'où la nouvelle dénomination de « cycle OPDCA ». L'étape Observe, inspirée de la méthode scientifique, met l'accent sur la nécessité de bien observer l'état de départ avant d'établir tout plan ou programme d'action^[6].

Notes et références

1. (en) Cecelia S. Kilian, The World of W. Edwards Deming, CEEPress Washington, 1987, 297 p. (ISBN 0-941893-01-4)
2. (en) William Edwards Deming, The New Economics (2nd edition), Boston, MIT CAES, 1994, 247 p. (ISBN 0-911379-07-X), p. 131.
3. Le sigle PDCA n'est pas l'abréviation de please don't change anything (« prière de ne rien changer »), contrairement à ce qu'on a pu avancer ; voir (en) Alex Morrison, William Weston, The Aerospace industry and the Canadian Air Force: Partners for the Future, The Canadian Institute of Strategic Studies, 1993, 90 p., p. 15 : « One VP of engineering, obviously oblivious to Deming's Plan-Do-Check-Act cycle or, as it is known, PDCA, thought the letters stood for Please Don't Change Anything. »
4. (en) Gerald J. Langley, Ronald Moen, Kevin M. Nolan, Thomas W. Nolan, Clifford L. Norman, Lloyd P. Provost, The Improvement Guide : A Practical Approach to Enhancing Organizational Performance, JOSSEY-BASS, 2009, 490 p. (ISBN 978-0-470-19241-2), p. 97
5. Dans son livre Hors de la crise, Deming définit lui-même cette étape : « Observer les effets du changement ou de l'essai. Étudier les résultats. Qu'avons-nous appris ? que pouvons-nous prévoir ? ».
6. (en) Shewhart-Deming’s Learning and Quality Cycle, in The Foresight Guide, sur le site Foresight University : « Other scholars after Deming renamed the Act step to Adjust for more clarity (and to distinguish it from the Do step), and added Observe as a fifth step at the front of the cycle, giving us the modern OPDCA cycle. The first step stresses the need to Observe (learn the current condition) prior to creating any plan. / As Shewhart would say, careful Observation is always the first step in the scientific method, which next involves forming hypotheses, and then Plans for experiments to test each hypothesis (Observe-Plan-Do-Check-Adjust). »

Voir aussi

Bibliographie

• Walter A. Shewhart, Economic Control of Quality of Manufactured Product / 50th Anniversary Commemorative Issue, American Society for Quality, 1980, (ISBN 0-87389-076-0)
• Gerald J. Langley, Ronald Moen, Kevin M. Nolan, Thomas W. Nolan, Clifford L. Norman, Lloyd P. Provost, The Improvement Guide: A Practical Approach to Enhancing Organizational Performance, 2nd Edition, Jossey-Bass, (ISBN 978-0-470-19241-2)
• Walter A. Shewhart, Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control, Dover, New York, 1939, (ISBN 0-486-65232-7)
• W. Edwards Deming, Out of the Crisis, MIT Center for Advanced Engineering Study, 1986, (ISBN 0-911379-01-0)
• W. Edwards Deming, The New Economics, MIT Center for Advanced Engineering Study, 1994, (ISBN 0-911379-07-X)
• W. Edwards Deming, Hors de la crise, Economica, 1991, trad. Jean-Marie Gogue (ISBN 2-7178-4393-0)
• W. Edwards Deming, Du nouveau en économie, Economica, 1996, trad. Jean-Marie Gogue (ISBN 2-7178-3049-9)

Articles connexes

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