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site Internet américain publiant des avis et des conseils touristiques De Wikipédia, l'encyclopédie libre
Tripadvisor[note 1] est une entreprise américaine spécialisée dans la réservation en ligne.
| Tripadvisor | |
| |
| |
| Création | 2000 |
|---|---|
| Dates clés | 2011 : Introduction en bourse |
| Forme juridique | Limited liability company (d)[1] et société du Delaware (en)[1] |
| Action | NASDAQ (TRIP) |
| Slogan | « Préparez et réservez le voyage parfait » |
| Siège social | Newton (Massachusetts) États-Unis
|
| Direction | Stephen Kaufer (cofondateur et directeur général) Ernst Teunissen (directeur financier) Gregory Maffei (président du conseil d'administration) |
| Actionnaires | Liberty Media |
| Activité | Tourisme |
| Filiales | TheFork |
| Effectif | 3 115 (2022) |
| Site web | www.tripadvisor.fr |
| Capitalisation | 3,661 milliards USD en février 2020 |
| Chiffre d'affaires | 2,52 milliards de dollars (2022) |
| Résultat net | 20 millions de dollars (2022) |
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Elle permet aux voyageurs de réserver des vols, des véhicules, des hôtels, et des places dans des restaurants partout à travers le monde.
La société n'est pas un fournisseur direct de services, mais un intermédiaire qui met en contact un client avec des entreprises.
Tripadvisor offre également des guides de voyages ainsi que un forum en ligne accessible à ses membres.
Le groupe est coté à la bourse de New York.
Son siège se trouve à Newton au Massachussetts.
Tripadvisor offre des avis et des conseils touristiques émanant de consommateurs[2] sur des hôtels, restaurants, villes et régions, lieux de loisirs, etc., à l'international. Il référence plus de 4,4 millions d'hébergements, de restaurants et d'attractions à travers le monde. Outre les commentaires des voyageurs, il offre également des liens sur des informations correspondant à des articles de journaux, de magazines ou de guides de voyages ainsi qu'un forum accessible à ses membres.
La société, qui se déclare « le plus grand site de voyage au monde », est présente dans 45 pays dont la Chine sous le nom de Daodao. Elle accueille plus de 315 millions de visiteurs uniques chaque mois et recueille plus de 500 millions d’avis et d’opinions[2].
Son logo représente une tête de hibou avec un œil rouge et l'autre vert.
Les sites de la marque Tripadvisor exploitent un grand nombre de sites web localisés, notamment dans les pays suivants : Royaume-Uni, France, Irlande, Allemagne, Italie, Espagne, Inde, Portugal, Brésil, Suède, Pays-Bas, Canada, Danemark, Turquie, Mexique, Autriche, Norvège, Pologne, Australie, Singapour, Thaïlande, Russie, Grèce, Indonésie, Chine.
Son siège social est situé à Newton (Massachusetts), États-Unis.
Tripadvisor a été fondé en par Stephen Kaufer et Langley Steinert[3] grâce au financement de Flagship Ventures, de Bollard Group et d’investisseurs privés. Racheté en 2004 par la filiale Expedia de IAC/InterActiveCorp[4], le site s'en est séparé le avant d'effectuer son introduction en bourse au Nasdaq[5].
Au [6]:
| Liberty TripAdvisor Holding | 14,3% |
| The Vanguard Group | 8,21% |
| Eagle Capital Management | 6,68% |
| Capital Research & Management (WO) | 6,50% |
| Wellington Management | 5,89% |
| FIL Investment Advisors | 3,61% |
| Tcmi | 3,60% |
| Baillie Gifford & Co. | 3,31% |
| BlackRock Fund Advisors | 3,29% |
| Matrix Capital Management | 2,90% |
Tripadvisor est entièrement gratuit pour les utilisateurs. L'entreprise touche plusieurs types de revenus :
Le chiffre d'affaires global a représenté 763 millions de dollars en 2012, en hausse de 20 % par rapport à 2011. Le bénéfice avant impôts représente 37 % du chiffre d'affaires à 282 millions de dollars, 25 % après impôts à 195 millions de dollars.
La part de revenu généré aux États-Unis a diminué de 82 % en 2008 à 51 % en 2012. Le Royaume-Uni « pèse » 14 % et le reste du monde 35 %.
Avec environ 2,737 milliards de dollars de chiffre d'affaires cumulé entre 2007 et 2012 et 1,149 milliard de dollars de bénéfice cumulé pendant la même période, chacun des 100 millions d'avis a donc généré environ 27 dollars de chiffre d'affaires et 11,5 dollars de bénéfice net[8].
TripAdvisor développe par ailleurs depuis 2009 son activité dans le domaine de la location touristique. Après la prise de contrôle de Flipkey (États-Unis) en [9] et de holidaylettings.co.uk (RU) en [10], le site a annoncé le un partenariat stratégique avec les acteurs de la location de vacances suivants: MediaVacances (France), Toprural (Espagne), Interhome (Suisse), Stayz (Australie)[11]. Depuis 2013, Tripadvisor a racheté les sociétés suivantes :
Alors que Fodor's, guide américain fondé en 1949, publie un classement des endroits où ne pas aller, pour les préserver[16],[17], dans une optique de tourisme durable s'adressant à la clientèle des pays sensibilisés à sa nécessité, Google a concurrencé des prestataires aux touristes comme Kayak, Expedia, ou TripAdvisor, en étant « créateur de technologies » leur permettant d'être « très actifs dans la coproduction de leur expérience touristique »[18].
Tripadvisor a été condamné dans plusieurs pays pour « pratiques commerciales trompeuses[19] » (le site privilégiait les voyagistes en ligne du groupe Expedia, alors sa maison mère, pour le référencement des chambres d'hôtel et communiquait de fausses informations sur la réelle disponibilité de celles-ci) ainsi que pour avoir abrité de faux commentaires soi-disant postés par des touristes alors qu'ils étaient rédigés par des professionnels de l'Horeca qui y attaquaient leurs concurrents ou y vantaient leurs propres établissements en des termes élogieux.
En France, par exemple, le Tribunal de commerce de Paris a condamné en 2011 huit filiales du groupe Expedia, dont Tripadvisor qui en faisait partie à l'époque, à payer plus de 400 000 euros de dommages et intérêts au Synhorcat (le Syndicat national des hôteliers, restaurateurs, cafetiers et traiteurs) ainsi qu'à deux établissements hôteliers pour avoir porté atteinte aux intérêts de la profession et pour préjudice commercial[19],[20], tandis qu'en Italie, l'Autorité garante de la concurrence et du marché (AGCM) a infligé en 2014 à la filiale italienne de Tripadvisor une amende de 500 000 euros pour avoir fait croire aux consommateurs que les commentaires postés sur son site émanaient tous de touristes alors que certains étaient postés par des professionnels[21].
La société américaine, qui permet aujourd'hui de réserver des chambres d'hôtel par l'intermédiaire d'autres voyagistes que ceux du groupe Expedia, affirme toutefois de son côté que les avis des consommateurs ne sont pas publiés immédiatement mais qu'ils font l'objet d'un processus de vérification qui prend en compte les adresses de courriel et IP des auteurs et que ce processus tente également de détecter tout agissement suspect ainsi que tout abus de langage[22]. Le site permet également à ses membres de signaler ces débordements qui sont alors passés en revue par une équipe de spécialistes responsables de la qualité des informations publiées. Tripadvisor alerte aussi par courriel les propriétaires des établissements listés sur son site chaque fois qu'un nouvel avis les concernant est publié afin qu'ils puissent user de leur droit de réponse.
Le 21 novembre 2022, le tribunal de commerce de Paris a condamné la société américaine Tripadvisor LLC à verser 50 000 € de dommages-intérêts à la société exploitant le site Bourse-des-vols.com, ainsi que 7 000 € au titre de l’article 700 du code de procédure civile, pour dénigrement[23],[24].
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