![cover image](https://wikiwandv2-19431.kxcdn.com/_next/image?url=https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/9/93/%25D9%2585%25D8%25B1%25DA%25A9%25D8%25B2_%25D8%25AA%25D9%2585%25D8%25A7%25D8%25B31.jpg/640px-%25D9%2585%25D8%25B1%25DA%25A9%25D8%25B2_%25D8%25AA%25D9%2585%25D8%25A7%25D8%25B31.jpg&w=640&q=50)
مرکز تماس
From Wikipedia, the free encyclopedia
مراکز تماس (ارتباطات) (به انگلیسی: Contact Centers)، یکی از مهمترین بخشهای ادارهها و سازمانها هستند چون به صورت مستقیم در تعامل با مشتریان بوده و نقش مهمی در حفظ تجربه مشتری دارند.
![]() | این مقاله نیازمند تمیزکاری است. لطفاً تا جای امکان آنرا از نظر املا، انشا، چیدمان و درستی بهتر کنید، سپس این برچسب را بردارید. محتویات این مقاله ممکن است غیر قابل اعتماد و نادرست یا جانبدارانه باشد یا قوانین حقوق پدیدآورندگان را نقض کرده باشد. |
این نوشتار به ویراستاری نیاز دارد. لطفاً تا جایی که ممکن است آن را از نظر دستور زبان، شیوه نگارش، املا و انشا بهتر کنید. |
این مقاله نیازمند ویکیسازی است. لطفاً با توجه به راهنمای ویرایش و شیوهنامه، محتوای آن را بهبود بخشید. |
![]() | لحن یا سبک این مقاله بازتابدهندهٔ لحن دانشنامهای مورد استفاده در ویکیپدیا نیست. |
![](http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/9/93/%D9%85%D8%B1%DA%A9%D8%B2_%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B31.jpg/640px-%D9%85%D8%B1%DA%A9%D8%B2_%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B31.jpg)
مرکز تماس دفتر یا بخشی از یک اداره هست که تماسهای تلفنی مشتریان چه تماسهای ورودی(Inbound) و تماسهای خروجی (Outband) را توسط تعدادی مشاوران پاسخگویی میکنند.
البته مراکز تماس امروزی کمی با قدیم متفاوتند زیرا محدود به تماسهای تلفنی نیستند و تمامی تعاملات چه با استفاده از تلفن، ایمیل، شبکههای اجتماعی و … را انجام میدهند.