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Un neobanco (también conocido como un banco digital, banco virtual, banco en línea o un banco solo por Internet) es un tipo de banco directo que es 100% digital y es accesible a los clientes solo en aplicaciones móviles y plataformas de computadoras personales.[1][2][3] Los neobancos no operan redes de sucursales físicas tradicionales. Los neobancos están impulsados por la tecnología y pueden adoptar tecnologías de aprendizaje automático e inteligencia artificial sin estar limitados por los sistemas heredados de los competidores bancarios tradicionales.[4]
El término neobanco se hizo prominente en 2017 para describir a los proveedores financieros basados en tecnología financiera que desafiaban a los bancos tradicionales . Hubo dos tipos principales de compañías que proporcionaron servicios digitalmente, compañías que solicitaron su propia licencia bancaria y compañías que se asociaron con un banco tradicional para proporcionar esos servicios financieros, los cuales operan digitalmente con sus propias licencias bajo el sistema de banca electrónica.[5]
Entre las principales características de los neobancos se encuentran la ausencia de comisiones por mantenimiento de cuenta, transferencias gratuitas, herramientas de ahorro automatizado, integración con servicios de terceros a través de APIs, y atención al cliente a través de chatbots o asistentes virtuales.
Además, los neobancos suelen destacarse por la rapidez en la apertura de cuentas, la facilidad para realizar operaciones como pagos o transferencias, la personalización de los servicios ofrecidos, y la disponibilidad de aplicaciones móviles intuitivas y fáciles de usar.[6]
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