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diagramas causales creados por Kaoru Ishikawa De Wikipedia, la enciclopedia libre
El diagrama de Ishikawa (también llamado diagrama de espina de pescado o diagrama causa y efecto) es un diagrama basado en el modelo causal creado en 1943 y perfeccionado luego por Kaoru Ishikawa que muestra de manera esquemática las posibles causas de un problema o efecto específico.[1][2] Su finalidad es organizar racionalmente el análisis de un problema prioritario en diferentes tipos de procesos, especialmente los relacionados con la producción industrial más no limitados a ellos.[3] Es una de las siete herramientas básicas del control de calidad.[4][5]
Los usos comunes del diagrama de Ishikawa son el diseño de productos y la prevención de defectos de calidad para identificar los posibles factores que causan un efecto general. Cada causa o razón de imperfección es una fuente de variación. Las causas suelen agruparse en categorías principales para identificar y clasificar estas fuentes de variación.
El diagrama de Ishikawa, también conocido como diagrama de espina de pescado, toma su nombre debido a su parecido con la estructura esquelética lateral de un pez. [6] n este diagrama, el defecto se ilustra como la cabeza de un pez, apuntando hacia la derecha, mientras que las causas se expanden hacia la izquierda, simulando las espinas del pez; las costillas se ramifican desde la columna vertebral para representar las causas principales, con subdivisiones para las causas raíz, extendiéndose hasta varios niveles según la necesidad.[1]
El diagrama de Ishikawa fue creado en 1943, luego perfeccionado y popularizado en la década de 1960 por Kaoru Ishikawa cuando trabajaba en la Universidad de Tokio,[1][7][8] quien fue pionero en procesos de gestión de calidad en los astilleros de Kawasaki y, en el proceso, se convirtió en uno de los padres fundadores de la gestión moderna.
El concepto básico se utilizó por primera vez en la década de 1920 y en la actualidad se considera una de las siete herramientas básicas del control de calidad.[5] Se le conoce como diagrama de espina de pescado debido a su forma, similar a la vista lateral de un esqueleto de pez.
Mazda Motors utilizó famosamente un diagrama de Ishikawa en el desarrollo del automóvil deportivo Miata (MX5).[9]
Las principales etapas en la elaboración del diagrama de Ishikawa son los siguientes:[8]
Para elaborar el diagrama de Ishikawa, las causas o los factores de influencia en el problema definido se agrupan en categorías o grupos principales para identificar estas fuentes de variación y posteriormente analizarlos.[8] Se construye con mayor frecuencia utilizando factores o grupos principales de factores de influencia. En función al tipo de proceso y sector productivo, se utilizan diferentes métodos que agrupan los factores en cuatro, cinco, seis o siete componentes, es así que sale los métodos de 4M, 5M, 6M o /M.[8]
El más utilizado es el Método de las 6M: que son: mano de obra, maquinara, materiales, método, medición y medio ambiente.[10] En el caso del método de las 7M, se agrega el componente 'managing o management', que se refiere a la gestión de todos los elementos precedentes y el liderazgo.[11][12][13]
Las 6 categorías principales o grupos de influencia se explican de la siguiente manera:
Es importante resaltar que, originalmente, se proponen 6 categorías por este método, sin embargo, no todos los procesos o problemas utilizan de todos estos factores, así que es necesario evaluar cuáles de ellos están presentes o son importantes para la ejecución. Por lo cual, es posible que generalmente sólo se evalúen 4 de ellos o, en algunos casos, hasta 7.[12]
Como beneficios del uso del diagrama de Ishikawa se pueden mencionar los siguientes:[8]
No obstante, el diagrama de Ishikawa puede presentar algunas desventajas, tales como:[2]
Algunas de las aplicaciones más comunes del diagrama de Ishikawa son las siguientes:
1. Mejora de procesos: Identifica las posibles causas de los problemas que afectan la eficiencia o la calidad de los procesos.
2. Control de calidad: Identificar y analiza las posibles causas de los defectos en los productos y servicios, lo que ayuda a mejorar la calidad y reducir los costos.
3. Gestión de proyectos: Identifica y analiza los problemas que pueden surgir durante la ejecución del proyecto, lo que ayuda a evitar retrasos y otros problemas.
4. Gestión de recursos humanos: Identifica las posibles causas de problemas relacionados con el personal, como el absentismo, la rotación del personal o el bajo rendimiento.
5. Análisis de negocios: Identifica y analiza las posibles causas de problemas que afectan el rendimiento financiero de la empresa, como la baja productividad, los altos costos o la baja rentabilidad.
En resumen, el diagrama de Ishikawa es una herramienta versátil que se puede utilizar en una amplia gama de campos y situaciones para identificar y analizar las posibles causas de problemas y encontrar soluciones efectivas.
Aplicabilidad del gráfico de Ishikawa en ventas:
El departamento de ventas es una de las áreas donde más se utilizan los gráficos de Ishikawa porque los vendedores están bajo mucha presión y si no se cumplen los objetivos, el fracaso es inmediato. Es de vital importancia, descubrir los motivos por el cual la empresa no está cumpliendo sus objetivos (o por qué no está creciendo). Además, el análisis se puede utilizar para ver los resultados individuales de cada vendedor.
Procedimientos prácticos en diagramas de Ishikawa en la gestión empresarial:
Este método es simple porque sus gráficos se reflejan, pero puede ser complicado o profundo y proporciona varias soluciones a las necesidades de la empresa. Por tanto, es una gran herramienta de gestión empresarial, ya que se pueden crear muestras globales de Ishikawa y varias muestras regionales para obtener una acumulación de errores combinada. Por tanto, el resultado es una solución integral para mejorar los procesos, productos y servicios en toda su empresa.
Utilidad del diagrama de Ishikawa en servicio al cliente:
El servicio, la atención y el soporte al cliente son factores importantes para una empresa, por eso es tan importante detectar posibles obstáculos en los mecanismos o protocolos de una empresa. La relación causal proporciona una descripción general de cambio y mejora. En general, esto le permitirá mejorar las contradicciones de la experiencia del cliente.
El marketing de Ishikawa es un negocio público:
Aunque generalmente no es parte del análisis del departamento de marketing del plan de integración, sus aplicaciones les brindan excelentes oportunidades para medir los indicadores de su serie publicitaria. El diagrama de Ishikawa puede ayudar a detectar resistencia, proceso lento, tela no válida; observar errores y recomendar soluciones. Por ejemplo, puede ver los objetivos no alcanzados durante la campaña, cambiar los objetivos y alcanzarlos en un diagrama de espina de pescado.
El gráfico también se utiliza en otras industrias como la educación y la salud.[13][14]
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