Aplicación de mensajería
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Las aplicaciones de mensajería (también conocidas como apps de mensajería; aplicaciones o apps de chat) son aplicaciones y plataformas con las que se puede hablar instantáneamente, pero que también son plataformas amplias que habilitan actualizaciones de estado, chatbots, pagos y comercio conversacional (comercio electrónico vía charla), entre otras funciones adicionales.
Algunos ejemplos de apps de mensajería son WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Google Chat, Snapchat, Slack, WeChat, Viber, KakaoTalk de Corea y varios competidores tienen como su foco permitir a los equipos de trabajo charlar, pero también compartir archivos. Algunas redes sociales, como Twitter, cuentan con la función de mensajes directos (DM), lo que hace que también cuenta como app de mensajería, además de ser una red social.[1][2]
Las aplicaciones de mensajería son de las aplicaciones que más se usan, por encima de los SMS y otros tipos de mensajería. En 2018, tuvieron más de 1.3 miles de millones usuarios mensuales en WhatsApp y Facebook Messenger cada uno, 980 millones de usuarios activos mensuales en WeChat y 843 millones de usuarios activos mensuales en QQ Mobile.[3] Se diferencian de la previa generación de mensajería instantánea (plataformas nacidas para uso en una computadora) en que se usan principalmente en dispositivos móviles (como los teléfonos inteligentes), aunque muchas apps de mensajería tienen una versión Web y muchos mensajeros instantáneos tienen aplicaciones móviles.
Estados Unidos se diferencia de la mayor parte del resto del mundo en que el SMS aún permanece como alternativa popular a la mensajería. Esto es porque normalmente los SMS están incluidos sin costo en los paquetes de subscripción mensuales, y también porque el servicio iMessage de Apple es popular y usa SMS para enviar mensajes a celulares que no son de Apple.[4][5] A pesar de que el volumen de SMS en algunos países como Dinamarca, España y Singapur cayó en dos tercios del 2011 a 2013, en los EE. UU. solo cayó en una cuarta parte.[6]