From Wikipedia, the free encyclopedia
關係營銷(粵拼:gwaan1 hai6 jing4 siu1;英文:relationship marketing / relational marketing)係一套喺 1990 年代興起嘅營銷哲學,重點在於想同消費者建立長期嘅關係,想諗方法令消費者變成熟客。關係營銷嘅思想源於菲力·哥特勒(Phillip Kotler)嘅主張-哥特勒指出,「得到一個新客」要用嘅成本係「維持一個現有客人」嘅成本嘅成 5 倍咁多,所以公司需要睇重點樣維持現有嘅客人,令啲客人會買完再買;做關係營銷嘅公司希望令買開自己產品嘅消費者對自己產生信任甚至歸屬感,並且靠呢啲關係嚟吸引客人一嚟再嚟[1]。
喺資訊科技普及化嘅廿一世紀,關係營銷嘅諗頭仲刺激咗營銷工作對社交媒體嘅使用-例如到咗 2020 年代,幾乎所有有返咁上下規模嘅公司都實會留意社交媒體,睇吓啲客有關佢哋產品嘅留言[4],甚至係用機械學習(machine learning)等嘅技術分析呢啲數據[5]。
Seamless Wikipedia browsing. On steroids.
Every time you click a link to Wikipedia, Wiktionary or Wikiquote in your browser's search results, it will show the modern Wikiwand interface.
Wikiwand extension is a five stars, simple, with minimum permission required to keep your browsing private, safe and transparent.