資訊科技服務管理

資訊科技服務管理（英語：IT Service Management，簡稱為IT services，縮寫為ITSM）也被稱為IT服務管理，是一種為了管理資訊科技所提供的服務。很多ITSM系統的實現都是以IT 基礎設施庫（ITIL）為基礎來做的。

ITSM模組

• 事故管理（Incident Management，ITIM）
• 問題管理（Problem Management，ITPM）
• 組態管理（Configuration Management）
• 變更管理（Change Management，ITCM）
• 財務管理（Financial Management for IT Services，ITFM）

專業組織

有國際的、分會的專業協會，例如 IT 服務管理論壇 (itSMF) 和 HDI。 這些組織的主要目標是促進 ITSM 框架使用者之間的經驗和想法交流。^[1] 為此，國家和地方itSMF 和HDI 分會（LIG 或itSMF 的地方利益團體）組織了會議和研討會。 他們中的一些人還致力於將 ITSM 框架文件翻譯成各自的語言或發布自己的 ITSM 指南。 有多種服務管理認證，如 ITIL 2011 基金會。^[2]

參考資料

1. itSMF International. The IT Service Management Forum. 2021-10-11 [2021-10-12]. （原始內容存檔於2022-03-07）.
2. ITIL Foundation: 4th edition. AXELOS. 2019 [2021-10-12]. ISBN 9780113316076. （原始內容存檔於2021-08-30）.