諮詢

諮詢（英語：Consultation）的定義是透過一個助人專業服務的過程，去協助被諮詢者（英語：consultant）處理個案系統的相關工作或者是管理上的問題，其目標是利用某些特殊的方式來幫助被諮詢者與個案（英語：client）系統。也就是說，個案系統透過中間的媒介─被諮詢者，接受來自諮詢者的間接服務。因此，諮詢是一個提供資訊與建議、問題解決的過程（不涉及被諮詢者的個人問題），分為內部或外部的諮詢者。^[1][2][3]

諮詢的三向關係

諮詢服務的本質與目的

諮詢在本質上包含諮詢者、被諮詢者與個案系統，下圖就呈現這三個部分之間的相互關係：^[1][3]

諮詢服務的模式與對象

^[1][2][3]

• 心理衛生諮詢（mental health consultation）

類型	個別諮詢：個案（client）為中心	個別諮詢：被諮詢者（consultee）為中心	行政諮詢：方案（program）為中心	行政諮詢：被諮詢者（consultee）為中心
層次	個別	個別	行政	行政
對象	個案	被諮詢者	方案	被諮詢者
目標	促進個案的行為改變	改善被諮詢者與個案互動或對其表現	使方案能更有效率、成效地被提供	提昇被諮詢者在方案中的表現

• 社區諮詢（community consultation）
• 跨文化諮詢（cross-cultural consultation）
• 組織諮詢（organizational consultation）或管理諮詢（management consulting）
• 學校諮詢（school consultation）或教育諮詢（educational consultant）
• 父母諮詢（parent consultation）
• 行為諮詢（behavioral consultation）

諮詢服務的過程

^[2][3]

1. 進入階段（Entry）：探索組織需求（收集資料）、訂立契約、開始進入系統（接觸）、心理涉入系統（建立關係）等。
2. 診斷階段（Diagnosis）：蒐集資料、定義問題、目標設定與規劃可能的介入方案等。
3. 施行階段（Implementation）：選擇一項介入方案、形成計畫、執行計畫、成效評鑑（如方案評估）等。
4. 終止階段（Disengagement）：諮詢過程的評估、諮詢結束之後的計畫、減少涉入與追蹤、終止等。

諮詢者（顧問）的角色

在任何的諮詢關係中，諮詢者能夠扮演不同的角色。因此，一個諮詢者所扮演的角色主要視不同的因素而定，例如諮詢者的能力、諮詢者的價值、諮詢者的偏好、被諮詢者的期待與技巧水準、諮詢問題的本質、產生諮詢問題的環境脈絡與系統等。^[1][2][3]

• 倡導者（Advocate）：此諮詢角色是最具指導性的，為企圖說服被諮詢者去做一些符合諮詢者願望的過程。
• 專家（Expert）：這是諮詢者所扮演之最普遍的角色種類，是由諮詢者提供被諮詢者一些知能、指導或是服務。
• 訓練與教育者（Trainer/Educator）：諮詢者在這角色的扮演中，增進被諮詢者在技巧、知識方面的獲得與成長。
• 合作者（Collaborator）：在助人服務的諮詢中，諮詢者在整個過程中經常會與被諮詢者一起涉入成為問題解決者，但不包括實行（Implementation）的階段。
• 事實發現者（Fact Finder）：此典型的角色是蒐集資料、分析資料，最後並且將結果回饋給被諮詢者獲知。
• 過程專家（process consultant）：這是最不具指導性的角色，諮詢者焦點放在過程中的事件，也就是強調在事情是如何產生的，而不是到底發生了什麼事。

諮詢者應具備的有效特質

為促進諮詢的有效性，諮詢者需具備有個人與專業成長的發展方向、人類行為與諮詢的知識、諮詢的技巧等。^[1][3]

• 人際與溝通的技巧或能力
• 問題解決的技巧或能力
• 與組織協調與工作的技巧或能力（如organizational climate）
• 在團體中工作的技巧或能力（如process consultant）
• 處理不同文化的技巧或能力（如organizational culture）
• 倫理與專業行為的技巧或能力
• 其他技巧或能力：腦力激盪、角色分析、立場分析與專案管理（project management）

相關條目

• 跨領域合作（interdisciplinarity|interdisciplinary collaboration）
• 政策分析（policy analysis）
• 政策發展（policy development）
• 方案評估（program evaluation）
• 社區心理學（community psychology）
• 社區諮商（community counseling）
• 社區心理衛生中心（community mental health center）

參考文獻

1. Dougherty, A. Michael. Psychological Consultation and Collaboration in School and Community Settings . Brooks/Cole, Thomson Learning. 2005. ISBN 0-534-57532-3.
2. Dougherty, A. Michael. Case Studies in Human Services Consultation . Brooks/Cole, Thomson Publishing. 1995. ISBN 0-534-25130-7.
3. 周才忠. 短期諮商與諮詢歷程之探究. 國立政治大學心理學系碩士班課程期末報告. 2000年.

延伸閱讀

• Zins, Joseph E. Community Psychology Contributions To Consultation: A Special Issue of the journal of Educational and Psychological Consultation . Lawrence Erlbaum. 1997. ISBN 0-8058-9869-7.
• Lambert, Nadine M.; Ingrid Hylander, Jonathan H. Sandoval. Consultee-Centered Consultation: Improving the Quality of Professional Services in Schools and Community Organizations . Lawrence Erlbaum. 2004. ISBN 0-8058-4463-5. 引文使用過時參數coauthors (幫助)

外部連結