危機管理
一个组织应对突发或危机事件的处理过程 / 維基百科,自由的 encyclopedia
危機管理是一個組織處理可能傷害組織或其利益相關者的破壞性和意外事件的過程。[1] 危機管理是一種組織基於流程和戰略的方法,用於識別和應對威脅、意外事件或任何可能損害人員、財產或業務流程的負面中斷。 為任何潛在危機做好準備,都需要制定危機管理計劃。[2]
危機可以在任何時候發生,無論是否出現徵兆,包括但不限於:自然災害、大規模槍擊事件、恐怖主義活動等大規模暴力事件,甚至全球流行病。 除了對人員、財產和流程的任何直接威脅外,危機和關鍵的緊急情況往往會對成員士氣、品牌聲譽、顧客滿意度(英語:customer satisfaction)甚至供應鏈產生不可預測的連鎖效應(英語:cascade effect)。[2]
危機有三個共同因素:對組織的威脅、突發性事件,以及短暫的決策時間。[3] Venette (2003) 認為,「危機是一個無法再維持舊系統的轉型過程」。[4] 因此,第四個定義要素是變革的必要性。如果改變是不需要的,事件可以更準確地被描述為失敗或意外。
對關鍵事件的適當規劃包括建立危機管理團隊和制定危機管理計劃,以保護標的人事物免受傷害,保持業務連續性,實現災難恢復,並在關鍵事件發生之前、期間和之後保護資產。 此外,每個組織都必須驗證和測試其危機管理計劃,並部署正確的應急通訊技術,以支援整個組織的危機反應。[2]
與風險管理不同,風險管理涉及評估潛在威脅並找到避免它們的最佳方法,危機管理涉及在威脅發生之前、期間和之後處理威脅。它是更廣泛的管理學背景下的一門學科,包括識別、評估、理解和應對嚴重情況所需的技能和技術,特別是從危機浮現到恢復過程開始的那一刻。