公共關係
各種人和組織與社會其他部分的關係 / 維基百科,自由的 encyclopedia
公共關係(英語:Public Relations),或稱公眾關係、機構傳訊,通常簡稱PR或公關,是指有關著名人物、商業機構、政府、非牟利機構等各種組織,通過運用各種資訊傳播方式與其內外公眾進行雙向溝通,在組織與公眾之間建立相互了解和依賴的關係,以樹立良好組織形象的活動。通過公共關係活動,組織可以改善與公眾的關係、增進公眾對其了解、理解、信任和支援,從而促進組織目標的實現。
機構在碰到問題時冷漠以對、缺乏誠信或者處理不當,可能對機構的聲譽、形象以及實質收益造成巨大的負面影響,而這種負面影響又稱公關災難,公關災難一個例子是在1994年10月,美國弗吉尼亞州Lynchburg College數學系教授Thomas Nicely在研究做為孿生質數倒數之和的布朗常數時,發現用電腦處理長除法時一直出錯。他用一個數字去除以824,633,702,441時,答案一直是錯誤的。事後發現原因是英特爾為了加速運算,將整個乘法表燒錄在處理器上面,但是2048個乘法數字中,有5個輸入錯誤。由於Intel一開始時對Nicely反映的問題冷漠以對,使得這件事情最終演變成一場公關災難,迫使Intel建立召回計畫來回收有問題的處理器,並導致Intel在1994年受到4.75億美元的損失[1],而導致此次公關災難的錯誤,即所謂的奔騰浮點除錯誤。