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退货诈欺是一种利用退货服务诈骗零售业者的行为，这种敲诈可以多种形式进行，像例如说敲诈者可能透过退还被偷的东西以保住金钱、偷取收据或发票纸以伪造退货凭据，或者用他人的收据或发票等以退还从商店买来的物品等手段进行敲诈。滥用退服务是一种“友谊欺骗”，在其中买方购买他们不打算留着继续用的商品；[1]而退货诈欺最广为人知的手法，或许包括了“试用诈欺”（wardrobing）或所谓的“免费租用”，在其中敲诈者购买产品、使用产品，然后将之退还给商家。
在零售业，敲诈与滥用服务是一个相当显著的问题，而在美国，敲诈与滥用服务每年导致零售业大约240亿美元的损失；而所有的退货中，大约有8%的退货是退货诈欺。[2]
已知退货诈欺跟偷窃会导致部分商家调涨商品价格；[3]而一些商家更是推出了“没有收据就不接受退货”或设下退货时间限制等政策以图吓阻退货诈欺。[4]
以下是退货诈欺的手段举隅：
- 在一家店买某种商品、点数或其他东西，然后在另一家以较高价格出售同样东西的商店退货。
- 员工诈欺：透过员工的协力合作，将偷来的东西以原价退还。
- 购买某种产品、将之退还以图在日后利用公司的开箱政策，以较低价格将之买回，这是转移成本的一种变体。
- 买一个看起来像但价格不同的东西，然后将比较便宜的版本假装成比较贵的版本退还。
- 转移成本：在商品上贴上较高价格的标签以图在退货时得到更多钱。
- 收据诈欺：使用回收、偷来的、变造或伪造的收据以图透过退货营利；另一种形式是在出售价格较高的商店中，拿以较低价商店或特价买来的商品退货以图赚取价差。[5]
- 将偷来的商品以含税原价退货。
- 买一个可用的商品，然后拿已拥有但坏掉或不能用的商品退货。
- 买一个可用的电子产品，然后刻意把这产品“变砖”，也就是搞到不能用，然后将之退还以获取利益。
退货守则在历史上是用以防范敲诈与滥用服务的手段；然而一个挑战是，过度严格或不一致执行的守则，反会吓跑忠实的客户并影响销售；[6]此外，现在也有诸如能辨别敲诈行为并帮助业者决定退货是否可行的软件等自动化的解决方案。[7]
试用诈欺指的是短期购买一个东西并意图退货的行为，业界将此行为定性为诈欺。[8][9]试用诈欺是买了一个东西，但其意图是尽快将之退货以换取退款的行为。[10][11]这种手段最常见于昂贵衣服之上，也因此英语中将此种行为称为“wardrobing”；然而，像是工具、电子产品跟电脑等的销售也常受此手段所害。为了阻止此类诈欺，一些商店规定说诸如结婚礼服或者耶诞装饰等商品是不可退还的；此外，一些人将试用诈欺给定性为店铺盗窃。[10]
- 克劳德·艾伦，美国前总统乔治·W·布希的助理，他在因退货诈欺被逮后离职。
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