品质（英语：Quality），可指物品的特征、品性、本质，也可指商品或服务的水准、品质。中国大陆也称为质量，香港也称为质素。
 | 此条目需要扩充。 (2010年8月28日) |
提示：此条目的主题不是质量。| “品质”的各地常用名称 | |
|---|---|
| 中国大陆 | 质量、品质 |
| 台湾 | 品质 |
| 港澳 | 质素、品质 |
| 新马 | 品质 |
| 日本 | 品质 |
| 韩国 | 品质 |
影响品质的要素包括：物品的可靠性、安全性，功能上是否完备，能否满足需求， 等等。
定义
品质的定义随着时代在改变，许多人（或机构）也针对品质有其特别的定义。例如以下的这些定义：
- ISO 9000：品质是壹组固有特性（在产品或服务中本身具有的特性）符合需求的程度[1]。
- 六标准差（6σ）：百万次错误率为3.4[2]。
- 菲利浦·克劳士比：品质就是“符合需求”（Conformance to requirements）[3][4]。此处的需求并不一定完全反映了客户的期待。克劳士比将此视为另一个独立的问题。
- 约瑟夫·朱兰：品质就是“适合使用”（Fitness for use）[4]。而是否适合则交由客户来定义。
- 狩野纪昭将品质视为一个二维的系统，二维的座标分别为“当然的品质”（must-be quality）及“有魅力的品质”（attractive quality）[5]。前者类似前文提到的“适合使用”。后者则是客户会喜欢，但并未预期或没有想到的特质，也可以简化为一句话：符合或超越客户期待的产品及服务。
- 罗伯特·梅纳德·波西格：品质是“用心的结果”（The result of care）[6]
- 审美：用于评论艺术类作品时，审美是用来判断是否有内在的优点、价值或其他卓越性[7]
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参考资料
参见
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