总机负责操作多电话线的插线接通工作，依据发话端的要求将电话线接到其他线路，故又称为接线生。在称谓上，常依不同性别将男性总机称为“总机先生”、女性总机称为“总机小姐”。随着电信系统的数码化及自动化，拨电话已不需人工接自动宣读预录的语音，再依照发话端所按的分机号码，自动转接到该分机。许多具有语音辨识功能的自动总机[1]，可以在发话端不知道分机号码时，辨识发话者说的人名，再转接到对应分机，大大减低了总机的工作负担。
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1878年1月，乔治·威拉德·克罗伊（George Willard Croy）开始在波士顿电话调度公司（Boston Telephone Dispatch）工作，他也成为世界上第一位电话接线员[2]。
Emma Nutt 在1878年9月1日成为波士顿电话调度公司的第一位女性电话接线员，因为之前的少年男孩们作为接线员的态度和行为是不可接受的。[3] Emma被Alexander Graham Bell雇佣[2]，据报道，她能记住新英格兰电话公司电话簿中的每个号码。[2][3] 由于种种原因，越来越多的女性开始取代男性从事这个领域的工作。公司观察到女性对呼叫者通常更有礼貌，而女性的劳动力成本相对较低。具体来说，女性的薪水只有男性的一半到四分之一。[4] 在美国，任何由独立拥有的公共电话公司雇用的交换台操作员，其总站数不超过七百五十个，都不受1963年平等薪酬法案的约束。
Harriot Daley 在1898年成为美国国会大厦的第一位电话交换台操作员。[5][6][7][8]
Julia O'Connor，一位前电话操作员，领导了1919年的电话操作员罢工和1923年的电话操作员罢工，代表IBEW电话操作员部门争取更好的工资和工作条件。[9][10][11] 在1919年的罢工中，经过五天的谈判，邮政总局局长伯勒森同意在工会和电话公司之间达成协议，为操作员提高薪资，并承认了集体谈判权利。[12][13] 然而，1923年的罢工在不到一个月的时间内被取消，没有实现任何目标。[11]
1983年，在缅因州的Bryant Pond，Susan Glines成为手摇电话的最后一位交换台操作员，当时该交换被改造。[14] 手动中央交换台在农村地区继续运营，例如加利福尼亚州科曼，直到1991年，但这些是没有手摇发电机的中央电池系统。[15] 和新南威尔士州瓦纳林，直到1991年，但这些都是没有手摇发电机的中央电池系统。
参考文献
参见
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