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ISO 9000

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ISO 9000系列標準[1]是國際標準化組織設立的標準，與品質管理系統有關。ISO 9000系列不僅是新創的一種品保制度，而是將一個組織正常所應該執行的工作方向，綜合參考現有的管理工具做有系統的規劃。[2]

ISO 9000 改版進程

  • ISO 9000:1987，自英國標準BS 5750。[3]
  • ISO 9000:1994，透過防範措施，以達到品質的保證。它需要公司能提出符合品質保證的證明。不幸地，公司傾向製作大堆的過程文件，使ISO標準局的人員陷於重擔之中。[4]
  • ISO 9000:2000，透過過程表現指標，提高效率，以減少過於着重文件證明的弊病。公司可透過清晰的證明以引證生產過程能運作順利。此修訂亦點明了要有持續的生產過程改進，以及了解顧客的滿意度。[2]
  • ISO 9000:2008，自2007年6月第32屆SC2會議後，新版ISO9001標準將進入DIS階段。2008年5月進入FDIS階段，計劃2008年10月正式發ISO9001:2008標準。[5]
  • ISO 9000:2015，目前發展到IS版。[6]

國際標準化組織在正式發佈改版條文之前，會經過4大修改階段。依據國際標準化組織表示，所有相關利益團體都可以提交反饋，經由市場調查和全球企業意見回饋，進而推出新版條文[7]。通常來說ISO 9000系列之改版逢5年進行小改，通常會設定2年之改版轉換期限；另逢10年進行較大幅度之改版作業，改版轉換期限通常會設3年。但每個改版之內容狀況及轉版期限仍會每個版本實際之運作狀況來決定[2]。

  1. 委員會草案版（Committee Draft，CD版）[7]
  2. 國際標準草案版（Draft International Standard，DIS版）[7]
  3. 最終版國際標準草案（Final Draft International Standard，FDIS版）[7]
  4. 國際標準（International Standard，IS版）[7]

特規版本

一間企業不一定要獲得第三方機構認證，也能滿足 ISO 9000 標準。由於申請ISO認證的費用高昂，進而導致許多公司改採其他標準，如IC 9700或IC 9200，但ISO 9000仍是被廣泛接受的國際標準。伊朗甚至直接把ISO 9000作為國家標準的範本，如IR 9000[8]。

還有中國大陸的GB/T 19000-2000[9][10]；或者是台灣的CNS 12680[11][12]。

1987年版

ISO 9000:1987，供應商選擇的標準[13]。由 ISO/TC 176 品質管理與品質保證技術委員會下所屬SC2品質系統分科委員會所編訂，1987年3月公佈。ISO 9000:1987此時有ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003、ISO 9004四個子標準。[14]國際標準化組織依據英國 BS 5750 標準制訂了 ISO 9001－ISO 9003 標準（1987年版），而 BS 5750 乃參考美國軍方標準MIL-STD-9858A而訂定；美軍為確保軍需物資的品質保證與可信賴度，並於合約中規定軍火承包商需滿足 MIL-STD-9858A 需求[15]。

ISO 9001: 1987主要是以採購者的立場而建立，出發點為稽核物品的採購正確無誤，要求供應商依據品質系統要項實施各項品質保證活動，強調品質系統文件化，包括品質手冊、程序、作業說明及品質記錄……等。由於歐盟對製造業輸入[16]該區產品要求須符合ISO規範[17]，造成 ISO 9001－ISO 9003 由參考標準轉換成驗證用標準，成為外部品質保證要求；ISO 9004 則為相對應的要求，指導企業內該如何推動品質活動，既可滿足外部要求，也能符合內部管理的內部品質保證。[18]

合約保證模式

  • ISO 9001：QA model，設計／開發、生產、安裝、售後服務[14]。
  • ISO 9002：QC model，生產與安裝[14]。
  • ISO 9003：QI model，最終檢驗與測試[14]。

內部管理模式

  • ISO 9004：品質管理與品質系統實施要項指導綱要[14]。

2000年版

更多資訊 階段（根據 ISO 9004-1） ...
產品的開發週期
階段（根據 ISO 9004-1）
1 研究和市場調查
2 發展的概念
3 過程的計劃和發展
4 採購
5 生產或提供服務
6 檢驗和試驗
7 適應和儲存
8 售賣和分銷
9 安裝和投入服務
10 相關的技術支援
11 售後服務
12 當產品週期完結時，停止或重來
關閉

ISO 9000:2000，制度自主管理的國際通識標準[13]

  • ISO 9001：QA＋QM
  • 系統與流程（System＋Process）
  • 培訓與能力（Training＋competence）

四項核心標準

ISO 9004 提供如何利用品質管理提升組織績效的方法。與 ISO 9001 不同，ISO 9004 不需要經過認證。[19]

  1. ISO 9000：《品質管理體系－基礎和術語》[20]
  2. ISO 9001：《品質管理體系－要求》[20]
  3. ISO 9004：《組織持續成功管理－一種質量管理方法》[20]
  4. ISO 19011：《品質和（或）環境管理體系審核指南》[20]

七項品質管理原則

  1. 以客為尊（Customer Focus）[21]
  2. 領導統御（Leadership）[21]
  3. 全員投入（Engagement of People）[21]
  4. 過程方法（Process Approach）[21]
  5. 持續改善（Improvement）[21]
  6. 決策有據（Evidenced-based Decision Making）[21]
  7. 關係管理（Relationship Management）[21]

審核（audit）

審核准則[21]：用做依據的一組方針、程序或要求。
審核證據[21]：與審核准則有關的並且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息。審核證據可以是定性的或定量的。
過程[21]：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。

  • 為獲得審核證據並對其進行客觀的評價，以確定滿足審核准則的程度所進行的系統的、獨立的並形成文件的過程。
  • 內部審核，有時稱第一方審核，用於內部目的，有組織自己或以組織的名義進行，可作為組織自我合格聲明的基礎。
  • 外部審核包括通常所說的「第二方審核」和「第三方審核」。第二方審核由組織的相關方「顧客」或其他人員以相關方的名義進行。
  • 第三方審核由外部獨立的組織進行。這類組織提供符合要求的認證或註冊。
  • 當品質和環境管理體系被一起審核時，這種情況稱為「一體化審核」。
  • 當兩個或兩個以上審查機構合作，共同審核同一個受審核方時，這種情況稱為「聯合審查」。

2015年版

ISO 9000:2015，永續品質經營的（供應鏈）標準[13]

  • 加入組織背景和領導能力（Add organization Context & Leadership）
  • 風險思考（Risk thinking……）
  • 績效改善（Performance improvement）

高階管理架構

ISO Directive Annex SL[23]

  • ISO技術管理局（TMB）委託聯合技術協調小組（JTCG）開發，適用所有管理系統結構標準，與相同核心文本。[24]
  • 最初被稱為指南草案83（Draft Guide 83），在2012年4月，它被修訂的ISO指令（ISO Directives）作為附件SL（Annex SL）出版[25]

Annex SL

Annex SL描述了一個通用的管理系統的架構。在架構增加各管理特定的要求，即將成為滿足各管理系統標準，如：品質（ISO 9001）、環境（ISO 14001）、食品安全（ISO 22000）和能源管理系統 （頁面存檔備份，存於互聯網檔案館）。[13]

ISO Annex SL 10大章節[26]：

  1. 範圍（Scope）
  2. 引用標準（Normative references）
  3. 用語與定義（Terms and Definitions）
  4. 組織環境（Context of Organization）
  5. 領導（Leadship）
  6. 規劃（Planning）
  7. 支援（Support）
  8. 營運（Operation）
  9. 績效評估（Performance Evaluation）
  10. 改善（Improvement）

參見

參考來源

外部連結

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