美團外賣是中國美團公司旗下的互聯網外賣訂餐平台，由北京三快在線科技有限公司運營，創立於2013年，是目前中國最大的網上訂餐外賣平台，主要競爭對手為阿里巴巴集團旗下的餓了麼。
 | 此條目類似自傳，或內容主要由條目所述的當事人或當事方編寫。 (2016年8月6日) |
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網站類型 | 訂餐平台 |
|---|---|
| 語言 | 簡體中文 |
| 持有者 | 北京三快在線科技有限公司 |
| 網址 | waimai |
| 商業性質 | 是 |
| 註冊 | 需要 |
| 推出時間 | 2013年11月 |
歷史
2012年，美團因團購業務飽和，急需尋找新的增長點。2013年11月18日，美團外賣在北京測試上線，初期以低價補貼形式搶佔校園市場，與競爭對手餓了麼展開「燒錢大戰」。2014年11月，日訂單量在兩個月內由10萬單增加至100萬單[2]。
2015年1月，美團外賣將重點轉向高端白領市場，挑戰相同定位的百度外賣，並決定自建配送團隊，聘請專職送餐員（被稱為「美團專送騎手」），2015年11月，美團外賣首次將黃色的袋鼠作為自己的品牌形象，並啟用廣告語「美團外賣，送啥都快」，日訂單量在當年年底突破300萬單，市佔率也逐漸提高，成為中國最大的互聯網餐飲外賣平台[3]。
2021年10月，因美團外賣平台與商家簽約時採用與競爭對手餓了麼「二選一」等市場壟斷行為，其母公司美團被國家市場監管總局處以34.42億元人民幣罰款[4]。
事件
2016年7月15日，北京市海淀區中關村創業大街銀科大廈附近，美團外賣和餓了麼員工因送餐過程中發生衝突導致鬥毆。隨後，兩大平台的外賣送餐員紛紛趕到現場助陣，雙方有幾十人在現場互相指責，挑起事端。由於警方及時趕到現場，沒有發生大規模的衝突和械鬥情況[5]。
2016年3月24日中午，北京市民盧女士通過美團外賣在「小嘿冒菜」訂餐，食用時發現餐中有數隻蟲子。同日，針對賠償金額，盧女士與商家未能達成一致。
25日，小嘿冒菜（大望路店）負責人登門致歉稱，已在店內展開自查，後期會進一步加強管理。小嘿冒菜總負責人則致電，為前一日稱盧女士詐騙一事道歉，並表示願賠償盧女士2,000元。隨後，美團外賣對該商家作出下線處理，給予盧女士500元卡券賠償[6]。
2019年11月初，美團連同餓了麼提高商家抽成至22%，引起部分商家聯合抵制。參與抵制的商家被餓了麼以一些方式限制經營，如更改商家配送範圍、起送金額，不認同抽成強制關店等。有律師表示相關行為侵犯商家的合法經營權，涉嫌壟斷，違反《反不正當競爭法》、《電子商務法》的規定[7]。
2019年12月22日下午2時許，湖北省武漢市洪山區佰港城商城發生殺人案，一名美團外賣員持刀殺死一人，隨後被捕。有網絡傳聞稱，外賣員是因為收到顧客的差評，隨即殺人，但這一說法被美團否認[8]。23日，美團外賣發表聲明，該事件起因於該名外賣員到超市取貨品時，因取貨問題與店員發生口角，最終釀成悲劇[9]。
2020年9月8日，《人物》在微信公眾號刊發題為「外賣騎手，困在系統裏」的調查報道講述，外賣平台的即時智能配送系統不斷壓縮時間，外賣員疲於奔命，導致他們不惜違反交通規則，淪為高危職業。引發公眾廣泛討論[10]。
對此，餓了麼、美團在9日分別回應。美團表示「沒做好就是沒做好，沒有藉口」，將會給騎手留出8分鐘彈性時間，增強配送安全技術團隊，重點研究技術和算法如何保障安全。餓了麼在官方微博表示，將於近期發佈2個新功能，第1個為在結算付款時增加「願意多等5分鐘/10分鐘」的自主小按鈕，消費者可選擇也可不選擇。餓了麼會為按下按鈕的消費者提供紅包或吃貨豆等權益；第2個為針對歷史信用好、服務好的藍騎士提供個別訂單的「超時免責」權益[11]。
2021年11月29日晚間11時32分，安徽省蕪湖市一名美團外賣員到當地一個屋苑送一份麻辣燙上樓時，在電梯內打開外賣盒，脫褲對着外賣小便，然後包裝好外賣，拿起來搖一搖、聞一聞，再若無其事走出電梯，將外賣交給客人。
當晚，該大廈管理員從電梯閉路電視發現異狀，通知相關女住客，但女住客已將外賣吃完。該名女住客隨後報警，並在微信朋友圈上載與管理員的對話截圖，稱「我吃的時候不知道呀，今天早上才知道的，噁心死我了」。警方接報後展開調查，昨晚以尋釁滋事對涉事外賣員行政拘留14天。有傳媒指，該名外賣員行兇原因是為了報復差評。
美團回應稱，事件正由專人處理中，對於類似的惡劣情況，會考慮與涉事外賣員解除合作。平台一直有監管商家、培訓外賣員，這類事件只屬極少數情況，大家可繼續放心光顧，而美團一直提供「放心吃」服務，一旦發現食品有問題，消費者可向平台投訴索償。
2023年4月21日，廣東省汕尾市的美團外賣員因不滿被降低單價和降低待遇集體罷工。該事件衝上熱搜榜，引發廣泛爭議。
據指出，當晚，美團以高單價加超時免責從外地緊急調派車手，並從外地急調電單車應急。據稱，從外地抽調的車手待遇已經超過本地車手的要求，引發本地車手不滿，認為美團寧願花多成本調異地派人手，也不願意恢復原本屬於本地車手的單價和補貼。
據稱，美團集體罷工有多方面原因。一開始是因天氣，廣東省這段時間一直降水不斷，特別是汕尾地區，經常性暴雨。很多騎手，看着這種天氣就無出勤。不出勤的人數多了，導致當地的外賣業務壓力大甚至癱瘓。美團不考慮天氣，只要不出勤就每天扣50元，加上近段時間美團又取消多項補貼。
22日晚間，美團外賣客服回應稱，他們沒有接到有關報告，目前汕尾地區的外賣服務正常運行[12]。
22日，美團APP被Google Play列入惡意軟件名單。原因為涉嫌欺詐。
參考資料
外部連結
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