產品召回

產品召回是因為產品發現重大瑕疵（英語：product defect）或是安全問題，可能會對消費者的安全造成影響，製造商／販售者有可能因此成為訴訟被告，因此公告請客戶將產品退回，經製造商更換產品、或是修正瑕疵／安全問題後再送還給客戶。汽車、藥品及食品都和人身安全相關，較常有因安全型問題而召回的例子^[1][2][3]，也有出現過手機及筆記型電腦因電池安全問題而召回產品^[4][5]。

公司產品的過失會產生大量訴訟及賠償上的支出。產品召回的目的是避免公司形象繼續受損，也避免公司過失責任的繼續增加。很難估計這類產品若不召回，會對客戶的生命財產造成多大的損失。不過產品召回本身的成本也很驚人，包括召回過程中的各項人力、物力費用，可能為產品召回帶來的經濟損失支付賠償，以及企業、產品的形象損失。

各國的消費者保護法令中有關產品召回的相關要求。這些行政法規可能會包括製造商需負擔多少費用、什麼情形下需強制召回（一般見於風險很大的情形）、以及對沒有召回或是遲延召回的罰款。

產品召回的程序

產品召回一般會有以下幾項程序，不過可能依各地法律而有不同：

• 製造商或銷售商有責任告知大眾他們希望召回特定產品。有些情形下，政府也可以要求產品召回。會建立客戶熱線或是其他向客戶聯絡的管道。一般也會說明產品召回的範圍，例如在特定序號或是批號範圍內的產品。
• 會在公管機關的網站上發佈產品召回公告，也會用付費廣告的方式在報紙顯著版面說明。有些情形也會用電視台的廣告加強通知。
• 若消費者團體在產品召回過程中有學到一些經驗，也會用不同方式告知大眾。
• 一般而言，會建議消費者不論產品狀態如何，都將產品退回進行修改或是更換。
• 若消費者有補償，其補償方式會依消費者保護的相關法令以及召回的原因而定。

相關條目

• 玩具安全（英語：Toy safety）
• 鉛中毒
• 污染控制（英語：Contamination control）
• 可追溯性 (物流)
• FDA召回分類等級（英語：Class I recall）

參考資料

1. 「汽車召回」不是壞事，因為技術和觀念進步了. [2016-09-23]. （原始內容存檔於2016-09-23）.
2. 药品召回政策落实难 产业局面纠结. [2016-09-23]. （原始內容存檔於2016-09-23）.
3. 数字时代的食品召回. [2016-09-23]. （原始內容存檔於2016-09-23）.
4. 美国监管部门下令召回三星Note 7手机. [2016-09-23]. （原始內容存檔於2019-11-28）.
5. Toshiba 筆電電池缺陷影響範圍大，北美須召回數量就逾 10 萬台. [2016-09-23]. （原始內容存檔於2019-10-24）.

外部連結

• 開放目錄專案中的「產品召回」