客戶服務代表或客戶服務人員，簡稱客服，是一家企業內接聽客戶電話，處理投訴和訂單，並提供有關公司產品和服務信息的一類職員[1]。一名合格的客服人員需要有良好的溝通技巧、相應的計算機技能和解決問題的能力[2]。
參考文獻
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