商業改進局（英語：Better Business Bureau，簡稱BBB）是一個成立於1912年的非營利組織，其目標是促進建立公平有效的市場，以便買家和賣家能夠建立互信。它由美國、加拿大和墨西哥的超過106家獨立本地組織聯合組成，由位於維吉尼亞州阿靈頓的國際商業改進局協會（International Association of Better Business Bureaus，簡稱IABBB）協調[1]。商業改進局不隸屬於任何政府機構，為行業自律組織。為避免產生偏見，BBB不會推薦或認可任何特定的商家、產品或服務[2]。商業改進局收集報告商業可靠性信息，警告民眾有關消費者和商人的欺詐，提供民族商業慣例信息，充當消費者和商業之間相互信任的媒介，來解決糾紛。
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| 成立時間 | 1912年 |
|---|---|
| 服務地區 | 美國、加拿大、墨西哥 |
| 方法 | 提供檢驗、調查報告 |
| 目標 | 消費者權益 |
| 口號 | 從信任出發 （Start with Trust） |
| 網站 | www |
願景
建立一個具倫理的市場，使買賣雙方能彼此互信」[3]
任務
BBB的使命是成為提升市場信任度的領導者。作法如下：
- 為市場信任設定標準
- 透過協助和鼓勵最佳實務作法，來教育各企業與消費者
- 表揚市場中的模範角色
- 指出並解決不合標準的市場行為
- 建立值得信賴的商業社群和慈善團體
組織架構
美加墨三國各設有服務據點
- 美國各州設有 51個據點
- 加拿大設有 12個據點
- 墨西哥設有 1個據點
(Wise Giving Alliance)
爭議
附註
外部連結
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