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總機負責操作多電話線的插線接通工作,依據發話端的要求將電話線接到其他線路,故又稱為接線生。在稱謂上,常依不同性別將男性總機稱為「總機先生」、女性總機稱為「總機小姐」。隨着電信系統的數碼化及自動化,撥電話已不需人工接自動宣讀預錄的語音,再依照發話端所按的分機號碼,自動轉接到該分機。許多具有語音辨識功能的自動總機[1],可以在發話端不知道分機號碼時,辨識發話者說的人名,再轉接到對應分機,大大減低了總機的工作負擔。
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1878年1月,喬治·威拉德·克羅伊(George Willard Croy)開始在波士頓電話調度公司(Boston Telephone Dispatch)工作,他也成為世界上第一位電話接線員[2]。
Emma Nutt 在1878年9月1日成為波士頓電話調度公司的第一位女性電話接線員,因為之前的少年男孩們作為接線員的態度和行為是不可接受的。[3] Emma被Alexander Graham Bell僱傭[2],據報道,她能記住新英格蘭電話公司電話簿中的每個號碼。[2][3] 由於種種原因,越來越多的女性開始取代男性從事這個領域的工作。公司觀察到女性對呼叫者通常更有禮貌,而女性的勞動力成本相對較低。具體來說,女性的薪水只有男性的一半到四分之一。[4] 在美國,任何由獨立擁有的公共電話公司僱用的交換台操作員,其總站數不超過七百五十個,都不受1963年平等薪酬法案的約束。
Harriot Daley 在1898年成為美國國會大廈的第一位電話交換台操作員。[5][6][7][8]
Julia O'Connor,一位前電話操作員,領導了1919年的電話操作員罷工和1923年的電話操作員罷工,代表IBEW電話操作員部門爭取更好的工資和工作條件。[9][10][11] 在1919年的罷工中,經過五天的談判,郵政總局局長伯勒森同意在工會和電話公司之間達成協議,為操作員提高薪資,並承認了集體談判權利。[12][13] 然而,1923年的罷工在不到一個月的時間內被取消,沒有實現任何目標。[11]
1983年,在緬因州的Bryant Pond,Susan Glines成為手搖電話的最後一位交換台操作員,當時該交換被改造。[14] 手動中央交換台在農村地區繼續運營,例如加利福尼亞州科曼,直到1991年,但這些是沒有手搖發電機的中央電池系統。[15] 和新南威爾斯州瓦納林,直到1991年,但這些都是沒有手搖發電機的中央電池系統。
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