顧客
維基百科,自由的 encyclopedia
顧客或客戶可以指接受財產、服務、產品或某種創意的自然人或公司[1] [2]。是商業服務或產品的採購者,他們可能是最終的消費者、代理人或供應鏈內的中間人。
此條目需要補充更多來源。 (2022年5月18日) |
在市場學理論中,供應商必須營商事前,了解客戶及其市場的供求需要,否則事後的「硬銷」廣告,只是一種資源的浪費,又不環保。
現代社會中,「顧客就是上帝」是企業界的流行口號。在客戶服務中,有一種說法,「顧客永遠是對的」。不過各方有不同的演繹,例如顧客二字的個別定義。
顧客一詞源於習慣。一個顧客是時常探訪某店舖的人,他常在該處購買,和店東維持良好關係。
在消費行為中,顧客可分為兩種,一種稱為消費者,一種稱為工業用戶。當顧客購買產品或服務的目的是為了供其最終直接消費之用,則該產品或服務便稱為消費品,而購買該產品的顧客則稱為消費者。而當顧客購買產品或服務的目的是為了投入再製造、再生產與再銷售,則該產品便稱為工業品,此時購買該產品的顧客便稱為工業用戶。