升降機操作員(elevator operator)或升降機服務員(elevator attendant),男性從業者俗稱為電梯先生(liftman)、女性從業者俗稱為電梯小姐(lift ladies),是指搭乘並操作電梯的職業,通常出現在摩天大樓、百貨公司、飯店、醫院等地方。在電梯剛發明時,由於人們不會操作,因此電梯在運行過程中,一般都會配備操作員[1]。
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![](http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/d/df/Smith_Tower_interior_-_lobby_02.jpg/640px-Smith_Tower_interior_-_lobby_02.jpg)
以前的電梯是需要人操作的。在日本,據說最早設置電梯的是1929年時的松坂屋上野店。當時的稱呼是「升降機小姐」(昇降機ガール)。電梯小姐穿着專用的制服,優雅地為客人介紹,是過往女性嚮往的職業之一[2]。特色之一是做介紹時以獨特的說話方式,緩慢而高音,其實是為了不和其他乘客的說話聲混在一起[3][4][5]。
工作內容
因場合上提供給顧客服務之需,於是在人潮流動居多的百貨公司及高級飯店,通常會將旗下的人員挑選出適合人選,然後經由專人給予培訓後,最後再依實際需要做調整,以符合百貨公司或者高級飯店等場合上顧客服務,這類結訓出來的專業升降機操作員,有以下工作內容:
- 對於老弱婦孺這類的顧客協助搭乘電梯
- 對於攜帶孩童的婦女有搭乘電梯的困難給予協助,比如一手抱着嬰兒另一手提着物品,不便推嬰兒車就會協助搭乘電梯。
- 對於顧客是懷孕婦女,步行搭乘電梯有困難,便給予協助攙扶。
- 對於身體障礙及手腳不便的顧客提供協助,比如攙扶顧客搭乘電梯、按下搭乘樓層的按鈕。
- 對於顧客有行李數量多或者笨重的物品,造成步行搭乘電梯有困難則給予協助。
- 提醒顧客現在搭乘電梯上下樓方向。
- 提醒顧客樓層到了。
- 電梯門開關時提醒顧客注意[3]。
- 當無人搭乘時,將電梯復歸於一樓原位,並在電梯門外等候顧客到來。
- 搭乘電梯途中遭遇緊急,引導顧客前往避難[8]。
- 在百貨公司,提供顧客詢問每個樓層的特色及位置,有其它需求則給予轉介至樓層管理員協助。
- 搭乘電梯途中遭遇顧客病發或昏倒等急況,如公司有內設醫療室則協助送至其就醫,並同時通知樓層管理員給予接手處理[6]。
支援設備
![Thumb](http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/e/e4/North_Korea-Pyongyang_Maternity_Hospital-07.jpg/640px-North_Korea-Pyongyang_Maternity_Hospital-07.jpg)
有些電梯裝備有支援升降機操作員工作的「副指示器」。某樓層有客人要朝上或朝下,代表該樓層的燈就會亮。另外,也有電梯裝備着能顯示其他電梯現在所在位置的指示器。
現況
在台灣,部份百貨公司如廣三崇光百貨、太平洋SOGO忠孝館及中友百貨等以及較高價位的飯店,仍然有電梯小姐為顧客服務[8]。另外甚至有男性的電梯服務人員為顧客服務[9]。但有些電梯服務人員並不會在電梯內代客人操作電梯,而僅在一樓服務要搭電梯的顧客,顧客進電梯內仍要自己操作[6]。
而日本一部分的公共設施設有協助輪椅搭乘的「昇降手」。(但並非一直在電梯裏,而是在電梯前或辦公室裏等待)在日本,現在的習慣是,許多人一起搭電梯時,由最先進去或是離按鈕近的人,幫忙按要去的樓層或開關門的按鈕。
在中國許多星級酒店,都有配備服務員負責幫助顧客按鈕。在醫院,也有工作人員負責。
隨着微電腦科技的進步,電梯已可設定自動回到大廳,以及管制特定樓層等功能。透過門禁管制系統,乘員亦無法搭電梯停靠非授權樓層,不需操作人員人為操作,核對身份等。
在港鐵香港大學站、西營盤站、利東站的升降機專用出入口,亦出現類似電梯小姐的車站助理職位,指示乘客出口方向,並解答乘客疑難。
相關條目
參考文獻
外部連結
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