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ISO 20000是資訊業的資訊服務標準,由BS 15000轉變而來,目前的最近版本為ISO 20000-1:2011及ISO 20000-2:2012,資訊業關心並參照它的發展。與ISO 9001相同,它是一種標準。
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ISO/ IEC 20000,就像它的前身BS 15000,最初被開發以反映包含在ITIL(資訊科技基礎架構庫)框架內的最佳實踐指導,但其同樣支援其他IT服務管理框架和方法,包括微軟操作框架和組件ISACA的COBIT框架。 該標準首次發佈於2005/12。 2011/6由ISO/ IEC20000-1:2005版更新為ISO/ IEC20000-1:2011版(Information technology - Service management - Part 1:Specification;資訊技術-服務管理-服務管理系統規範)。在2012/2由ISO/ IEC20000-2:2005版更新為ISO/ IEC20000-2:2012(Information technology - Service management - Part 2:Code of practice;資訊技術-服務管理-服務管理系統應用指南)。
Annex SL描述了一個通用的管理系統的架構。在架構增加各管理特定的要求,即將成為滿足各管理系統標準
ISO Annex SL 9大章節:
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