軟技能是一個社會學術語,與一個人的情商、個性、社交禮儀、溝通、語言、個人習慣、與人為善和樂觀等人際關係方面的特質相關。軟技能與硬技能(屬於人的智商的一部分)相對,後者是工作和許多其他活動的技術必需條件。
一個人軟技能的水平對於其所在組織的成功起着重要的作用,尤其是那些要與客戶面對面交流的工作。
軟技能包括:
- 參與團隊
- 教授他人
- 提供服務
- 領導團隊
- 協商談判
- 組織有文化差異的團隊
- 激勵
- 做出決策
- 解決問題
- 遵守禮儀
- 與他人合作
- 言簡意賅地談話
- 討論和爭論
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