機員資源管理
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機員資源管理(Crew Resource Management)或駕駛艙資源管理(Cockpit Resource Management (CRM))為一套程序及訓練系統,為減少人為錯誤而產生嚴重後果。此系統主要為改進航空飛行時的安全,CRM集中於機組人員之間,人與人的溝通、領導力、及決定能力。此訓練最初源於美國太空總署因很多航空的意外均為人為錯誤,而進行的一項關於飛機人員行為科學的研究,目的是為了減少因機員失誤而造成的空難[1]。從此廣泛應用於不同的領域,其影響不只於民航界,還包括消防員、航海等,在人力資源管理及企業管治的範疇上亦被加以運用。