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大量客製化(英語:Mass customization)是一種旨在快速響應客戶需求,同時兼顧大規模生產效益的運作戰略。將顧客個性化定製生產的柔性與大規模生產的低成本、高效率相結合,尋找兩者的有效平衡點。
早在1970年,未來學家艾爾文·托夫勒在《未來的衝擊》一書中,對大量客製生產方式就作出了預告。1993年,B·約瑟夫·派恩二世(B. Joseph PineII)在《大量訂製——企業競爭的新前沿》一書中對大量客製的內容進行了描述。1997年,David M. Anderson和B. Joseph PineII在《大量客製生產的敏捷產品開發》一書中進一步論述了如何為單個客戶開發易於定製的產品[1]。
和大規模生產不同,客戶在與規模化生產的廠家溝通時,經常會有許多設備及設計上的限制。大量客製化能藉由網絡上的溝通,有效的讓雙方得到共識,製作出樣品提供給對方後,進行細部微調再客製出客戶需要的產品。
許多消費者,甚至是企業在製作產品時第一個考量的要素便是預算,小量客製化的生產彈性最高,然而要付出的成本也相對昂貴,而大量規模生產的成本雖然最低,卻需要擔負庫存成本、市場需求是否足夠等風險,大量客製在接下訂單後才進行製作,能夠避免大規模生產的風險,同時也能維持相較客製化生產更低的價格。[2]
電子商務的問世,使電腦等行業的生產和銷售出現了一場前所未有的革命,而戴爾計算機公司正是這場革命的先鋒。戴爾公司藉助網絡直銷,使公司所佔市場份額在四五年內翻一番。戴爾公司的客製化生產之所以取得成功,原因有三:一是因為公司充分利用了當代先進的網絡技術;二是公司擁有一整套進行大量客製化生產的技術裝備;三是公司採用了先進的物流管理軟件[3]。以生活實例來看,一般人手機中的廣告、商品的個人化推薦,就已經有大量客製化的味道。未來3D打印機等的出現,除了量身打造的衣着、連汽車內設、傢俱等都能為個人所需訂製需要的款式和尺寸出來。
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